【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

学术文章-28

最近很多宝妈有疑问，为什么宝宝满月以后大便次数减少了？是便秘么？下面我来给大家科普一下吧。

  宝宝满月以后，随着消化能力的增强，宝宝对母乳的吸收利用程度也越高，至此，形成的食物残渣也就越少了，宝宝大便次数也就随之减少，有的2、3天一次，甚至有的4、5天一次。      

   到底怎么与便秘鉴别呢，首先，观察宝宝解大便时有没有很痛苦的表情或者是在憋劲，其次，注意观察宝宝大便性状，一般攒肚是黄色软便，量多，便秘则是干结细条状大便，量少。

   攒肚的宝宝一般建议顺时针按摩肚子，50-100次，一天大概2、3次，刺激肠蠕动。便秘的宝宝首先要寻找病因，母乳的宝妈记得饮食尽量清淡哦，推荐一种中成药，小儿七星茶或者口服益生菌比如妈咪爱，双歧杆菌三联活菌等。

过敏性鼻炎会传染吗？#北京同仁中医科杨红

#咽喉肿物 #吞咽困难 #北京协和医院李五一

1、“打鼾”人群有哪些呢?

• 肥胖(成人、儿童;超过标准体重20%以上的人群)
• 老年人
• 高血压患者
• 上呼吸道疾病患者(慢性鼻炎、鼻窦炎、慢性咽炎等)
• 颜面部发育异常者(天生有小下巴、下颌过长、颌退缩、舌体肥大)
• 特殊人群——解剖结构异常(扁桃体肥大、鼻息肉、鼻肿瘤、鼻中隔偏曲、腭垂及舌体肥大等)
• 全身性疾病(入内分泌代谢障碍：更年期妇女)
• 工作强度大的人

• 晨起感觉未睡够，依然十分疲惫。
• 夜间反复憋醒，夜眠不宁，不自主翻动，甚至昏迷抽搐。
• 鼾声有间歇，数秒至数十秒后鼾声再起。
• 醒来后头痛、头晕、并感到口干口苦。
• 白天易疲乏、嗜睡、甚至在工作或驾驶时睡着。
• 暴躁易怒，晨起血压更高。
• 注意力不以集中或记忆力下降，夜尿增多。

小孩烫伤后疤痕影响活动怎么办

什么叫做脑外积水

我是一名患者，最近在互联网医院进行了在线问诊，向医生咨询了关于钼靶检查左侧乳腺不对称致密影的问题。医生非常耐心地解答了我的疑问，让我对自己的身体情况有了更清晰的认识。

医生告诉我，不对称致密影只是乳房组织密度不太一致的情况，通常不会有大问题。即使B超显示有结节和钙化，也不必过分担心，只需要定期复查就可以了。

在问诊的过程中，医生给予了我足够的支持和关心，让我感到很温暖。医生的专业知识和细心态度让我对互联网医院的服务印象深刻，我对自己的健康也更有信心了。

在某个晴朗的上午，我迫切需要得到一位乳腺科医生的帮助。最近，我发现自己乳腺有结节和增生，偶尔还会感到疼痛，让我十分担忧。于是我选择了线上问诊，通过京东互联网医院平台，我找到了一位专业的中医乳腺科医生。

这位医生倾听了我的主诉后，先是询问了我的症状持续时间和具体表现，然后细致地了解了我的病史和过往治疗情况。通过与我沟通，医生展现出了他的耐心和细心，让我感受到了他的专业和关心。

医生针对我的情况进行了详细的分析和评估，给出了合理的治疗方案，并对我进行了全面的身体检查。最后，医生为我开具了中药处方，并详细解释了用药方法和注意事项。

整个问诊过程让我感受到了医生的专业和贴心，让我对自己的病情有了更清晰的认识，也为我的治疗指明了方向。我对这次线上问诊的体验非常满意，感谢这位医生的耐心和专业。

在家中养育孩子是一件幸福的事情，但同时也会面临各种各样的健康问题。最近，***市的一位年轻妈妈遇到了乳头疼痛的困扰，她在京东互联网医院向医生寻求帮助。

医生很快回复了她的咨询，询问了症状的持续时间、乳头是否有破溃等情况。通过沟通，医生了解到患者产后时间不长、乳头未破溃，推测可能是乳管痉挛引起的疼痛。医生建议患者进行局部冷敷，并推荐了金黄散用于外敷。

患者询问了金黄散的购买途径，医生建议可以在同仁堂或者京东自营药房购买。同时，医生提醒患者在饮食方面要清淡，避免食用辛辣食物，特别是在乳房容易水肿的时候。

最后，医生再次强调了不要吃止痛药的建议，并提醒患者不要吃鸡爪等容易导致乳房堵奶的食物。在服务结束前，医生再次提醒患者关于金黄散的使用方法，并结束了本次问诊。

我是一位刚刚做完产后通乳的产妇，最近乳房变得又硬又胀，还有一些硬块，奶量也有点过多。我在网上找到了一个专业的医生，进行了线上问诊。

医生助理很友善地提醒我，医生可能需要了解我的病情，这样可以更快地给我诊疗建议。问诊开始后，医生告诉我，目前应该还属于积乳阶段，还没有急性乳腺炎症状，最主要的就是多吸、多做排乳手法。

医生还告诉我，现阶段人体是处于排乳和泌乳摸索阶段，孩子小，吃的不多，等他大一点奶量上去，吮吸能力加强了就会慢慢达到供需平衡的。医生还耐心地解答了我的各种问题，比如减少产乳的方法、喝大麦茶的效果等。

最后，医生告诉我，不用担心奶会回掉，大麦茶是不可能回干净的，但可以减少一点。医生的专业建议让我感到非常安心，我决定按照医生的指导进行调理。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的耐心和专业，让我对自己的身体状况更加有信心。

在一个普通的周一早晨，一位年轻的妈妈在京东互联网医院上进行了线上问诊，她主诉月子里母乳乳头疼，希望得到医生的建议。医生经过详细询问和分析，得知患者的孩子才15天大，乳头出现了一个小白点，并且附近有一点暗黑且硬的地方。医生通过沟通得知，这种情况可能是乳腺不通引起的，并建议患者轻轻挑一下乳头，注意观察奶的颜色是否正常，同时建议患者喝点蒲地蓝消炎口服液，并可以涂抹一些红霉素眼膏。医生还建议患者找催乳师帮忙按摩，注意孩子吃奶时洗净乳头，并避免喝油大的汤。最后，医生提醒患者，医生的建议仅供参考，如需进一步诊疗，建议前往医院就诊。

通过这次线上问诊，患者得到了专业的建议和支持，医生的耐心和细心让患者感受到了关怀和安心。在医生的指导下，患者可以及时处理乳头问题，保障母婴健康。

我是一位怀孕4个半月的准妈妈，最近发现自己患上了肉芽肿性乳腺炎，对于这个疾病让我感到非常焦虑和担忧。在偶然的机会下，我选择了线上问诊京东互联网医院，希望能够得到专业的医生指导和建议。

经过医生的详细了解和询问，我了解到肉芽肿性乳腺炎是一种乳腺组织的慢性非特异性炎症，常见于哺乳期或怀孕期妇女。医生通过沟通了解到我的病情，并提出了详细的治疗方案和建议，让我感到非常安心和放心。

在医生的建议下，我决定前往北京中医医院乳腺科进行门诊治疗，医生给了我很多生活和饮食上的建议，让我感到非常贴心和温暖。在医生的指导下，我对自己的病情有了更清晰的认识，并且对治疗有了更多的信心。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质，让我对自己的病情有了更加积极的态度和信心，我相信在医生的指导下，我一定能够顺利度过这段困难时期，早日康复。

我最近有点担心，因为我的乳腺最近出现了一些异常情况。36岁的我，最近发现乳腺里有一些黄色的奶水，虽然不是很多，但是感觉胀痛难忍。于是我决定在网上咨询一下医生。

我与医生进行了一次线上问诊，医生非常耐心地倾听了我的主诉，询问了一些相关情况。医生告诉我，这种情况可能是由于泌乳素增高引起的，建议我服用一些药物来缓解这种症状。

我有些担心药物会引起泌乳素增高，但医生解释说这种情况并不常见，而且这种颜色的乳汁通常不会是恶性肿瘤的表现。医生还告诉我，如果症状没有好转，可以考虑到医院做进一步的检查。

在医生的建议下，我决定先尝试一下医生开的药物，如果症状有所缓解，就可以不用进一步检查了。医生还提醒我，不要每天都挤奶，一周检查一次就好，这让我感到非常贴心。

虽然我所在的地方疫情封城，但医生还是安慰我说半个月没问题。我感到非常感激医生的耐心和细心，让我对自己的症状更有信心了。

在这个忙碌的城市，人们总是缺乏时间去排队等待医生的诊疗，于是我也选择了在网上寻找医生进行线上问诊。我是一名有乳腺增生问题的患者，之前在医院拍过片子，但是想要寻求更多的专业意见和建议。

我找到了一家互联网医院，通过在线平台挂号预约了一位中医乳腺科的医生。在问诊开始前，医生提醒我了一些注意事项，让我感到很放心。

医生非常耐心地听取我的主诉，并对我的病情进行了详细的评估。他给出了专业的建议，让我对自己的病情有了更清晰的认识。他告诉我需要进一步的检查，并给予了我信心和支持。

在与医生的沟通中，我感受到了他的专业和细心，他不仅给予了我治疗方面的建议，还关心我的情绪和日常生活。他让我明白了病情的严重性，但也让我知道了治疗的希望。

最后，医生告诉我需要做手术，并解释了手术的费用和流程。他让我感到安心，并鼓励我勇敢面对手术。我决定在他的指导下进行治疗，相信自己很快就能康复。

我在京东互联网医院咨询了一位中医乳腺科的医生，向他描述了我的身体状况，包括排便情况、眼干涩、乳房疼痛等。医生非常耐心地询问了我的症状细节，并给出了专业的建议。他建议我拍摄舌苔照片，并对排便频率、眼干涩和乳房疼痛进行了评估。医生友善地告诉我，大便一天两三次是正常的排病反应，并询问了大便的干燥程度。在了解我对药品剂型的需求后，医生为我优先选择了中药颗粒剂型，并告知我可以预约药品。在我提出药品价格较上次有所上涨的疑问时，医生细心地解释了可能的原因，并建议我自行购买枸杞子。医生还热心地告诉我煮枸杞子的方法，并在了解到我排卵期出血的情况后给予了合适的建议。我感到非常满意，这次线上问诊非常顺利。

我在6月份找过医生看病，吃了医生开的药后去复查了一下，发现情况有改善。于是我又联系医生，希望医生可以再给我开一些药。医生很耐心地询问我的症状，并提出了一些针对性的问题，比如我的大便情况和乳房胀痛情况。医生还要求我拍摄舌头照片，以便更好地了解我的情况。医生在了解了我的症状后，给我开了一份处方，让我预约药品。在我预约药品后，医生还关心地问了我关于甲状腺结节的情况，并给出了建议。最后，医生还赠送了追问包，让我在服务结束后可以继续追问5次。整个问诊过程中，医生非常耐心地解答我的问题，给予了我很多关心和支持。我对医生的服务非常满意，感觉自己得到了很好的照顾。