【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

争分夺秒挽回生命。

学术文章-30

发现孩子弱视怎么办？#弱视 #眼科医生白大勇 #医学科普

作者：赵路红 主治医师 长治市妇幼保健院 普通外科

奶嘴多长时间换一次，这是每个宝妈妈都要知道的事情，有粗心的宝妈妈只要奶嘴不换就一直给宝宝用一个奶嘴，知道坏的不像样子了才给宝宝环奶嘴，这样是不对的，宝宝奶嘴是每天都要放在嘴里的东西，所以宝妈妈一定要更加严格的注意更换，才能给宝宝的健康得以保障。

很多宝宝是不食用母乳的，从出生就使用奶嘴吃奶粉，使用奶嘴的时间比较长，还有就是在宝宝长牙的时候比较喜欢咬奶嘴，奶嘴容易破，这样的话宝妈妈一定要细心观察，如果奶嘴破了，或者使用时间长了，就要给宝宝换奶嘴的，千万不要给宝宝使用破损的和时间较长的奶嘴，这样对宝宝的健康不利，下面我们就来了解一下奶嘴在什么情况下需要更换吧。

奶嘴多久换一次 通常来说，奶嘴分为乳胶奶嘴和硅胶奶嘴两种。乳胶奶嘴以天然橡胶为制品，与乳头非常接近，柔软，宝宝比较喜欢，它的使用寿命是3-4周;硅胶奶嘴没有橡胶的异味，容易被宝宝接受，而且不易老化，抗热，抗腐蚀。它的使用寿命是2个月左右。如果出现奶嘴破损、腐蚀等特殊情况，请及时更换奶嘴，以保障宝宝的饮食安全。 妈妈平时也需要经常检查宝宝的奶嘴，如果有破损裂口或以下情况，就必须更换：

1. 奶嘴已被宝宝破坏。

2. 如果孩子吃的很费力，吃奶时间超过十五分钟以上，那么奶嘴就是小了或是堵塞了。这时候妈妈可以帮宝宝换一个或把奶嘴孔弄大点。

3. 奶嘴变薄，这说明奶嘴开始不结实了。检查奶嘴强度的方法是，用力拽奶嘴头。好奶嘴应该弹回原状，如果没有弹回，就不该再用了。

4. 奶嘴发粘或膨胀，这也有可能是奶嘴老化造成的。

5. 奶嘴有裂缝、破损，万一碎片掉了，有可能让宝宝窒息。

6. 奶嘴变色，这可能说明奶嘴老化了。

7. 宝宝按月龄分，不同阶段用不同类型的奶嘴。

奶嘴多长时间换一次都是需要宝妈妈细心观察的，一般奶嘴分为橡胶和硅胶两种，相对来说橡胶的奶嘴稍有天然橡胶味，容易老化，更换的要勤一些，硅胶的奶嘴不易老化，没有味道，比橡胶的奶嘴使用时间稍长一点。

#打呼噜 不是病？它可能要命！这位患者来就诊时非常不情愿，反复地说他妻子“多事”。结果检查发现，夜间#呼吸暂停 有30多次，血氧饱和度最低只有30%！这种情况需要立即住院手术，否则可能有夜间猝死的风险！对于这位粗心的患者，救他命的不是医生，而是爱他的妻子！#北京协和医院李五一

#咽喉肿物 #吞咽困难 #北京协和医院李五一

#消化道反流 导致#咽喉肿物 #医学科普 #北京协和医院李五一

近视手术中眨眼怎么办#近视手术 #眨眼 #眼镜

我是一名居住在安徽滁州市的患者，最近因为眼睛出现一些问题，选择了线上问诊，通过京东互联网医院找到了一位眼科医生进行咨询。

在与医生的沟通中，我详细描述了自己眼前出现黑点、眼睛容易被光刺激的情况。医生非常耐心地解答了我的问题，给我提供了专业的建议。他告诉我这种情况可能是玻璃体混浊和视网膜的正常生理反应，建议我使用抗疲劳的眼药水，并适当进行热敷。

在医生的建议下，我逐渐改善了眼睛的状况。医生还告诉我，眼睛出现黑点的情况对视力影响不大，但需要注意休息，不要长时间用手机和电脑。他还建议我尽量避免长时间暴露在光线强烈的环境中。

通过这次线上问诊，我不仅得到了专业的医疗建议，也感受到了医生的耐心和细心。我对京东互联网医院的服务感到非常满意，也对医生的专业素养和沟通能力表示由衷的感谢。

在昨天的线上问诊中，我向医生咨询了眼睛红血丝的问题。我发现每次出门后，眼睛的红血丝都会加重，但在室内却不太明显。医生询问了我的症状，得知我有干眼症的历史，并建议我检查是否患有结膜炎。医生告诉我，长期干眼症常伴有结膜炎，而结膜炎的最常见症状就是眼睛充血。医生为我开具了氟米龙滴眼液和玻璃酸钠眼药水，指导我如何正确使用这些药物。感谢医生的耐心解答和专业建议，我将按照医嘱用药，并预约了复诊。希望我的眼睛问题能够得到有效的治疗。

在京东互联网医院进行了一次线上问诊，感受颇深。医生非常耐心地与我沟通，询问了我的病情和用药情况，给予了详细的建议和指导。在问诊过程中，医生不仅仔细询问了我的主诉，还提醒我需要定期复查验光检查，非常贴心。最后，医生还为我开具了详细的处方，让我能够方便地预约药品。整个问诊过程非常顺利，让我感受到了医生专业的素养和良好的沟通能力。

在这次问诊中，医生给予了我充分的关注和关心，让我感到非常舒心。通过互联网医院的便捷服务，我能够及时获得专业的医疗建议，解决了自己的疑惑和困扰。非常感谢医生的细心和耐心，让我在家就能够得到专业的医疗帮助。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，主任的助理张晓医生非常耐心地询问了我的病情情况，包括发病/损伤诱因、症状持续时间、检查以及检查结果等，还帮我汇总了需要咨询解决的主要问题，非常细心和负责。

接诊医生冯大夫也非常友善地与我交流，对我的病情进行了专业的评估，并给出了详细的治疗建议，让我感到非常安心。

在与冯大夫的沟通中，他还对我的病情给予了非常耐心的解释和建议。他建议我使用玻璃酸钠滴眼液缓解视疲劳，并注意休息眼睛、作息规律，禁食辛辣刺激食物，还建议我热毛巾热敷眼部，让我感到非常贴心和细心。

结束时，冯大夫还祝福我早日康复，并表示欢迎随时咨询，让我感到非常温暖。

整个问诊过程非常顺利，让我感受到了医生的专业和贴心，让我对京东互联网医院的服务印象非常好。

昨晚打球时不慎受伤，眼皮上眉骨下被撞裂，留下一道约1.5cm的伤口。经过医院的消毒和包扎，医生给予了专业的治疗建议，让我对伤口的愈合情况更加有信心。医生建议使用聚维酮碘溶液进行消毒处理，并在一周后使用除疤痕的喜辽妥软膏。医生还提醒我要避免饮酒辛辣食物，并且在伤口愈合的过程中要注意保持伤口干燥，避免过早接触水。对于祛疤产品的选择，医生也给出了专业的建议，使我对伤口的后续处理更加得心应手。在询问饮食方面的影响时，医生耐心地解答了我的问题，让我对饮食方面的调整更加明确。整个问诊过程中，医生给予了我充分的关怀和指导，让我对伤口的治疗更加放心。

最近，我发现自己的眼睛有些不舒服，经常出现眼睛红肿、瘙痒的情况，甚至有时还会流出大量的分泌物。于是我决定在网上找医生进行问诊。在京东互联网医院，我遇到了一位非常专业的医生，他非常耐心地询问我的病情，并给予了我很多建议和支持。医生助理还很细心地收集了我的病情相关信息，方便医生更快地给出诊疗建议。经过一番沟通，医生让我停用眼药膏，调整眼药水的使用频率，并建议我持续观察一周，如果情况没有好转，再去复查。医生还提醒我，如果分泌物多的话，可以用棉签擦拭，而不是纸巾。

我深深感受到了医生的专业和耐心，他们真的很关心患者的病情，并且给予了我很多帮助和支持。通过这次在线问诊，我对医生和医院的印象非常好，他们的服务非常周到和贴心，让我在家就能得到专业的医疗建议，真的非常方便和实惠。

我在一次线上问诊中向医生咨询了眼睛流眼泪的问题，医生助理很快就回复了我，表示会尽快为我提供诊疗方案。医生助理询问了我的主要症状、用药情况、过敏史、既往疾病等信息，这让我感到很贴心。我简单描述了我的症状后，医生迅速给出了初步的诊断，指出可能是膜性的结膜炎，并建议我尽快到医院进行检查。医生还耐心地解释了疾病的情况，并给出了针对性的用药建议。在询问了一些细节问题后，医生很快就结束了问诊，但整个过程给我的印象非常深刻。

我觉得医生在询问我的症状时非常细心，对我的问题给予了专业的解答。他的耐心和细致让我感到很温暖，让我对线上问诊有了更多的信任和依赖。这次问诊虽然没有解决我的问题，但我对医生的专业素养和细心服务印象深刻。

在这个忙碌的城市生活中，难免会遇到一些健康问题。22岁的小王最近发现自己的上眼皮开始疼痛，并且肿起来了。他感到非常困惑和不安，于是决定通过互联网医院进行在线问诊。

医生很快给出了诊断，确认是睑腺炎，也称为麦粒肿，通常由葡萄球菌感染引起。医生耐心地向小王解释了病情的原因，并给出了详细的治疗方案。医生建议小王注意饮食清淡，注意卫生，少用手机并且不揉眼。

虽然小王在封校中，只能通过美团买药，但医生还是提供了一些其他可用的眼药水选项。小王对医生的建议感到非常满意，随后按照医生的指导继续使用药物。

医生还特别提醒小王，涂药后可能会出现一些正常反应，不用担心。如果持续一月以上无缓解，可能需要考虑进一步治疗。医生还提供了一些日常护理的建议，让小王更好地照顾自己的眼睛。

小王对医生的耐心解答和细心关怀感到非常感激，他决定继续按医生的治疗方案进行，相信很快就能恢复健康。

今天我带着孩子去了眼科检查，孩子近期出现了散光下降的情况，于是我决定带他去检查一下。在京东互联网医院的线上问诊中，医生非常细心地询问了孩子的情况，并建议我们进行裸眼视力和角膜地形图检查，以便更准确地评估孩子的病情。医生还耐心地解释了散光的影响以及配镜的必要性，并建议我们在配镜后进行定期复查，以及养成良好的用眼习惯。

此外，医生还提到了孩子的远视储备不足的问题，并建议我们在配镜后，孩子需要多户外活动，适当控制近距离用眼，以及增加户外活动的时间。医生还给我们提供了一些关于叶黄素补充的建议，帮助我们更好地保护孩子的视力。

在整个问诊过程中，医生都非常耐心地回答了我的各种疑问，并给予了详细的解释和建议。我对医生的专业素养和耐心服务感到非常满意。

今天早上，22岁的患者戴了合适度数的美瞳，但却发现一天都看不清。她怀疑是买错了度数，但回家查看后发现度数是正确的。在取下美瞳时，她也摸不到美瞳，不确定是一开始没戴上去还是滑片了。另外，她还发现右眼球出现了一条红色的地方，她担心这是内出血。于是她在京东互联网医院进行了在线咨询。

医生助理表示，医生可能会辅助医生了解患者的病情，方便医生更快地给出诊疗建议。问诊已开始，本次问诊可持续2天。

京东医生介绍自己，表示很高兴能为患者提供医疗咨询服务。他正在详细阅读患者的病情描述。

患者询问医生关于美瞳的问题，医生耐心地解答并给予建议。最后，医生提醒患者如果有其他问题可随时在京东或京东健康搜索医生名字找到他，并邀请患者对本次服务进行评价。

服务已结束，问诊也已结束。