【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

疫情之下如何消毒？

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俗话说，“阳光是个宝，晒晒身体好”。

人体皮肤上含有大量的7-脱氢胆固醇，它在紫外线的照射下可转化为维生素D3，然后被吸收入血，经肝和肾中羟化酶的作用生成活性维生素D。活性维生素D可以在肠道、肾脏及骨等多个组织器官发挥作用，既可促进钙、磷吸收，又能直接调整骨代谢，具有防治骨质疏松的作用。

晚上泡脚：促进血液循环

脚是阴血的大本营，脚一冷，血液循环就会放慢，所以，这个地方就比别处容易感受到冷。

子时养胆经法：

二三到一点，子时开一天。当令经为胆，阴阳开始转换。千万莫熬夜，最好熟睡眠。胆清精神足，脾胃才舒服。且看少白头，无非胆不足。呼吸小归根，睡眠大归根。此辰睡一觉，胜似至宝药。

子时养生照顾好胆经

子时是指晚上23点到第二天凌晨1点，是一天中最黑暗的时候。《灵枢.营卫生会》指出＂夜半为阴陇，夜半后而为阴衰。＂即是指子时阴气极盛，过了子时，阴气转衰而阳气始生，此时为阴阳大会水火交泰之标。此时最需要安静，睡眠的效果也是最好的，所以，最好在子时前就入睡，第二天醒来后头脑也会变得更加清醒而气色红润。

　　新华网合肥11月1日专电（李磊）记者日前从安徽省首家少女妊娠救助站获悉，一名16岁少女两年内居然先后4次怀孕，3次人流。专家呼吁，提高少女自我保护意识和加大青少年性教育的普及势在必行。

　　记者从设立在合肥现代女子医院的安徽省首家少女妊娠救助站了解到，在今年下半年该站接到的意外妊娠的咨询热线中，有40％左右的意外妊娠的女性未满18岁，而去年10月份的数据是18％。其中有不少少女有过多次流产的经历。其中一位16岁的女孩在两年内居然4次怀孕，做了3次人流，1次引产。
 
　　一部分少女怀孕后采取的“掩饰”等无知做法，使得怀孕后更容易陷入被动的局面。少女妊娠救助站的妇科医生魏玉叶告诉记者，在合肥市郊区有一个16岁的小女孩，去年9月在和同班的一个男孩发生了性关系后，怀孕3个月。两人不敢告诉家里人，更害怕被学校知道后开除，便偷偷到学校附近的小诊所做手术。由于手术不彻底，女孩流血不止，还发起了高烧，幸亏家人及时发现将她送到医院救治，才转危为安。还有一个少女才15岁怀孕9个月竟毫不知晓。

　　妇科专家告诉记者，现在到医院做人流手术的少女大多数是学生，在与她们沟通过程中了解到，很多女孩的性知识非常贫乏，有些根本就不知道在有了性行为以后会导致怀孕，更不知怎样进行紧急避孕，有些甚至到临产还稀里糊涂不知是怎么回事。由于这些少女的年幼无知，又缺乏自我保护意识，在怀孕后，她们大都选择的是一种不得已、也是伤害性比较大的补救措施——人流或引产。而在人流或引产的过程中，很容易造成身体的损伤，影响今后的生活。当然导致少女作出这样选择的一个重要原因是少女未婚先孕现象，受到社会的指责、嘲笑，从而将这些心理脆弱的孩子推向绝望。

　　专家表示，对青少年进行性教育，是青少年必不可少的重要的一课，要让少男少女们对性不再神秘，从根本上认识到过早性行为及过早怀孕的危害性。

　　青春呼唤：拒绝“人流”之痛

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我带着女儿去了一家互联网医院，因为她最近出现了一些异常的情况。9岁的女儿竟然出现了月经，这让我感到非常担忧，因为我知道这并不是正常的现象。我在医生那里提到了这个问题，医生很认真地询问了女儿的个人情况，然后要求我提供女儿之前的身体检查信息。医生很细心地查看了检查结果，然后开始对女儿进行详细的询问。

医生告诉我，女儿的乳腺发育异常，这可能是性早熟的表现。我听到这个消息非常着急，我问医生这种情况是否需要治疗。医生很详细地向我解释了性早熟的影响，以及如果需要治疗的原因。医生的专业知识让我感到非常放心，我决定按照医生的建议去当地的医院挂儿科内分泌的号，以便得到更详细的诊断和治疗方案。

这次的线上问诊让我对互联网医院有了全新的认识，医生的专业素养和细心让我感到非常满意。我相信在医生的指导下，女儿的健康问题一定会得到有效的解决。

在一个晴朗的下午，我带着孩子来到了互联网医院进行线上问诊。孩子九岁，最近发现乳房已经开始发育，这让我感到有些担忧，于是决定咨询专业医生的意见。

医生非常耐心地询问了孩子的年龄和症状，并要求我提供了孩子的病例和相关检查单。通过仔细观察骨龄片和听取我的描述，医生给出了专业的诊断，指出孩子的骨龄发育超过了年龄，需要进行干预治疗。

医生解释说，这种情况一般会采用性抑制针的治疗方法，每月一针。我对治疗过程和效果有些担忧，医生则详细地说明了治疗方案，并鼓励我放心进行治疗。

在结束问诊后，医生还给了我一些建议和健康指导，让我对孩子的治疗和生活方式有了更清晰的认识。我决定按照医生的建议进行治疗，并定期复诊监测孩子的病情。

我最近带着宝宝进行了一次线上问诊，因为宝宝出生时是早产儿，所以一直喝早产奶。直到最近换了爱他美的配方奶后，宝宝脸上开始反复出现湿疹，查了过敏源才发现是牛奶过敏。我非常担心宝宝的健康，于是决定寻求专业医生的建议。

在问诊中，医生非常耐心地倾听了我的描述，并根据宝宝的情况给出了针对性的建议。医生建议换成深度水解奶，并解释了奶粉的选择和过敏原检测的相关知识。我对医生的专业素养和细心态度非常满意，感觉得到了专业的支持和帮助。

通过问诊，我对宝宝的情况有了更清晰的认识，也更加了解了奶粉选择和过敏原检测的重要性。我会按照医生的建议给宝宝换成深度水解奶，并在今后的生活中更加关注宝宝的饮食和健康情况。

我是一名学校老师，最近发现孩子肚子偏大，有点像严重缺钙。我带着孩子去了***互联网医院，医生说孩子的肋骨外翻，需要抽血检查一下。今天检查结果出来了，医生建议补充维生素D3，并且每天跳绳多做弹跳类运动，晚上10点前必须入睡，每天喝一袋奶，但不要太多。

医生非常耐心地询问了孩子的身高、体重等情况，并为孩子开具了检验单和处方。我很满意这次的问诊服务，非常感谢医生的帮助。

医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

我最近做了一次胸部CT检查，结果显示只有胸部，没有显示气管，让我有点担心。我不太了解CT检查，不知道这个结果是否完整。于是我上网查了一下，发现气管是肺的组成部分，肺气肿和纤维化往往包括气管的病变。我曾经抽烟20年，医生说肺气肿没有症状可以不干预，只需要戒烟。我还想再去做一个气管的CT，但医生说没有必要。最后，医生祝我生活愉快，并提醒我有问题随时联系。

我是一名患有孩子胡须毛发旺盛问题的患者，在近期向医生进行了线上问诊。医生提醒我注意孩子的发育情况，询问了孩子的家庭毛发情况和身高体重等信息，并查看了近期的体检报告。经过医生的评估，孩子的发育情况正常，不需要过多担心。医生建议我注意孩子的饮食和体重，避免性早熟等问题，让我感到非常放心。在结束问诊后，我对医生的专业建议表示感谢，同时我也会密切观察孩子的发育情况。

今天晚上，我发现了一个让我有些担忧的问题。我的女儿11岁半了，今晚她突然发现月经来了，而且她的身高只有147厘米。我很着急，我想知道是否可以进行干预，帮助她长到160厘米。

我通过互联网医院咨询了医生，医生非常耐心地听了我的描述，然后向我解释了一系列的治疗方案，包括补充维生素D3、多做弹跳类运动、每天晚上必须10点前入睡等等。医生还建议我注意女儿的饮食，不要吃非应季、短周期、高热量食物，同时不必补充钙片。我还向医生询问了维生素D3和维生素AD的区别，医生很详细地给我解释了。

通过这次咨询，我感受到了医生的专业和耐心。医生不仅仅给我提供了治疗方案，还给我详细解释了每个方案的原理和作用。我对医生的建议非常信任，我会按照医生的指导，好好照顾女儿的饮食和生活习惯，希望女儿能够健康地长高。

我是一位12岁女孩的家长，最近发现孩子体毛明显增多，我非常担心，于是决定在线上问诊平台寻求帮助。

在问诊中，医生非常耐心地询问了孩子的身体情况和家族史，通过询问和观察，医生判断孩子可能存在雄激素异常的情况，建议我们去医院做进一步的检查。

医生给予了孩子很多专业的建议，让我感受到了医生的责任心和专业素养。虽然只是线上问诊，但医生给予了我们很多帮助和支持。

在医生的建议下，我决定带孩子去医院做进一步检查，希望能够找到问题的根源并及时治疗。

通过这次线上问诊，我对医生的专业能力和耐心沟通有了更深的理解，也让我更加信任医生的治疗方案。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，咨询了新生儿外生殖器的问题。医生非常耐心地与我沟通，询问了相关情况并给出了专业的建议。他提醒我，线上问诊需要保护患者隐私，需要遵守医疗行业的相关法规和道德规范。他还告诉我，线上问诊不适合开具特殊管理药品的处方，需要到附近小儿外科就诊。医生的建议非常贴心和专业，我对他的服务非常满意。

我带着孩子在互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地倾听了我的主诉，并对孩子的病情给出了专业的建议。医生首先要求我提供孩子的年龄和症状，并要求我将孩子的病例和相关检查单发送给他，以便进行全面的评估。我描述了孩子的发育情况和相关检查结果，医生根据激发试验的结果和骨龄的发育情况，向我解释了中枢性性早熟的情况，并指出单纯中药治疗已经不再有效，需要考虑其他干预措施。我对孩子的家族遗传情况向医生进行了咨询，医生也给予了详细的解释和建议。

在诊疗过程中，医生非常注重细节，对我提出的每个问题都进行了耐心的回答，并且给予了我很多关于孩子生长发育的建议和指导。医生还对我提出的孩子睡眠和运动问题进行了解答，并给予了合理的建议。在整个问诊过程中，医生的沟通能力非常出色，让我感到非常舒心和放心。

总的来说，这次线上问诊让我对孩子的病情有了更清晰的认识，也让我对孩子的治疗方案有了更明确的计划。我对医生的专业能力和耐心态度非常满意，对互联网医院的服务也非常满意。