张嘴呼吸会变丑。

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

如何避免久坐腰痛

甲状舌管是胚胎早期连接甲状腺和舌盲孔之间的狭窄管状结构，通常在胚胎第6周开始萎缩退化，到第8周时甲状舌管可完全消失。但若胚胎期甲状舌管未退化消失或退化不全，残留的部分管状结构因上皮分泌物积聚其中，可形成囊肿。

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“医生，早晨起来喝一杯温开水真的等于喝细菌吗？”

今天去查房的时候，有个病人跟我说他在浏览网页的时候看到有一些医学科普提出“晨起喝一杯温水等于喝细菌”的说法。由于考虑到之前也看到过有一些医生提出早晨起床后喝一杯温水有益健康，所以他也分不清楚到底哪种观点是正确的，因此就问了我文章开头的那个疑问。

我们都知道，体内的水分充足了，人体才能正常运转。但是也有一些观点认为口腔里的细菌经过了一夜的滋生，晨起喝水的时候会把这些细菌以及食物残渣带进人体，这样的话就会对身体不利。究竟哪种观点才是正确的呢？今天医者良言就跟您好好聊一聊这个问题。

1.早晨起来喝一杯温水后真的等于喝细菌吗？

口臭

现实生活中很多朋友都有一天刷牙两次的习惯，而且时间主要集中在早晨和睡觉前。不少人会认为只要刷牙后不吃东西，第二天口腔里还是干净的。然而事实并非如此，第二天起床后还是会感觉嘴巴里有气味，甚至口苦、口臭。

虽然人在睡觉时间刷牙了，并且也没有吃东西，但是口腔里的细菌还是会滋生的。根据研究，人类的口腔中已经发现了700多种细菌，而且大多数人的口腔内的细菌数量都能达到500亿个。

细菌

虽然口腔中的细菌数量和种类比较多，但是里面并不全是致病菌，也有一些益生菌。正常情况下，致病菌和有益菌是处于平衡的，只要这种平衡不被打破，一般来说都不会致病。

估计很多朋友会在想，既然口腔里的细菌这么多，那早晨喝水的时候岂不是会有很多的细菌会随着水而进入胃肠道内吗？虽然说口腔中有不少有益菌，但是致病菌的数量也不少，如果喝进去了有害菌，那岂不是危害健康吗？

我们需要注意一点，口腔里的细菌种类和数量多不假，但是并没有这么容易把细菌冲走。即便冲走了一些细菌，它们进入胃内以后，大多数也都会被杀灭。人类现在已经进化了几百万年，既然能一直存在，肯定也是有存在的原因的。

龋齿

在口腔里存在着一种叫做牙菌斑的物质，它里面含有的细菌是很多的。在某种程度上来说，牙菌斑就相当于细菌的社区，里面含有特别多的细菌。牙菌斑的存在，本身会增加龋齿、牙周病、口腔溃疡等疾病的风险。

一般来说，牙菌斑是看不见的，但是我们可以摸得到它。当我们用手指头去摩擦牙齿的某个部位的时候，如果能感觉到明显的摩擦感，那基本可以断定这个地方是没有牙菌斑的。如果用手指头摩擦牙齿表面的时候，能感觉到滑溜溜的，基本可以断定这个地方有牙菌斑存在的。

去除牙菌斑的主要方式就是刷牙，虽然很多人每天都在坚持刷牙，但是却不一定能把牙菌斑刷掉。如果不信我说的话，大家可以在刷牙后用手指头去摩擦牙齿，如果能感觉到牙齿滑溜溜的，那就说明刷牙没有把牙菌斑刷掉。

综合以上，我们早晨喝水的时候，牙菌斑很难被人喝进去，虽然可能会有一些细菌进入胃肠道，但是大多数都被胃酸杀灭了。所以晨起后喝水等于喝细菌的说法是不准确的。

2.早晨起来是先喝水还是先刷牙？早晨喝水有啥好处？

很多人认为早晨起来应该先刷牙，因为这样可以清除一部分细菌，减少细菌进入胃肠道的数量。

我们首先应该弄清楚，口腔本来就是一个有菌的环境。也就是说，无论你刷牙刷得有多么干净，总是会有一些地方你刷不到，刷牙后口腔里的细菌数量依然是很多的。另外，人体分泌的唾液里面含有唾液酶，本身就可以杀死一部分细菌。

早晨起来先刷牙后再喝水确实可以减少进入胃肠道内的细菌数量，但是需要注意，我们的胃酸具有比较强的杀灭细菌的作用，那点细菌进入胃肠道之后基本也都被杀灭了。因此，早晨起来是先刷牙还是先喝水区别不大。

晨起喝一杯温开水的好处还是比较多的，具体的可以总结为以下4点：

补充水分：我们都知道，人在进行了一夜的呼吸后，会丢失不少水分。如果在早晨能喝一杯温水，那就可以补充丢失的水分。

大家不要小看补充水分的重要性，晨起由于相对来说人处于缺水的状态，所以这个时候血液的粘稠度也是增加的，这样的话本身就会增加栓塞性疾病的风险。

预防便秘：晨起后，人体相对来说是缺水的，直肠的大便相对来说也是干燥的，如果在这个时候能喝点温开水，就能起到软化大便的作用，这样就更有利于排出大便。

与此同时，晨起喝温水本身也能促进胃肠道的蠕动，从而起到预防便秘的作用。

保护胃：我们都知道，睡觉前吃的食物在经过一夜的代谢后，胃内的食物就会减少很多，胃相对来说就处于空虚的情况。#健康科普大赛#

晨起的时候喝一杯温开水，可以起到稀释胃液的作用。胃液的浓度降低以后，对于胃的刺激性就会减弱，从而起到保护胃的作用。

这种作用可能对于正常人来说没有啥感觉，但是对于胃炎、胃溃疡等的患者来说却具有比较大的意义。

有利于促进代谢废物的排出：我们都知道，人在进行了一夜的睡眠后，就会产生一些代谢废物。

如果在这个时候能喝一杯温开水，那就会促进尿液的生成，一些代谢废物就会随着尿液被排出体外。

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

不要总羡慕别人走运，嫉妒别人成功。平时不努力，就算运气来了，你没迎接它的到来也是擦肩而过……

#打呼噜 #睡眠呼吸暂停综合征 #医学科普 #北京协和医院李五一

今天我在网上进行了一次医生问诊，因为宝宝的门牙出现了8颗坏牙，我急需找到一个口腔修复科的医生进行治疗。我在网上找到了一家互联网医院，进行了在线问诊。

医生很快就回复了我的消息，询问了宝宝的病情并给出了专业的建议。我对孩子的病情比较担心，但医生非常耐心地给我解释了治疗方案，并提出了挂专家号的建议。医生的专业素养让我感到很安心，我决定按照医生的建议去做。

在与医生的沟通中，我提出了很多问题，比如全麻对孩子是否安全，需要准备什么等等。医生都一一给予了解答，并且给我提供了很多实用的建议。医生的细心和耐心让我觉得很温暖，我对这次在线问诊的体验非常满意。

最后，医生提醒我可以发起复诊或者前往医院就诊，我觉得这种个性化的服务非常贴心。这次的问诊让我对互联网医院的服务有了全新的认识，也让我更加相信医生的专业素养。

我去年在互联网医院咨询了口腔修复科的医生，当时有一个嘴内肉瘤的问题，医生非常耐心地给我做了详细的解答。医生首先提醒我要完整查看病例后开始诊疗行为，还特别提示了6岁以下儿童就医的相关事项，显示出医生对患者的关心和负责。在问诊过程中，医生不仅用友善的语气和我交流，还给予了专业的建议。在我的提问中，医生都能耐心地回答，给我讲解清楚。最后，医生还提醒我，医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，还需前往医院就诊。整个问诊过程非常愉快，医生的细心和耐心让我感到很满意。

总的来说，我对这次在线问诊非常满意。医生的专业素养和良好的沟通能力让我对互联网医院的服务印象深刻。我感到很幸运能够在互联网上遇到这样负责任的医生，让我在家就能得到专业的医疗建议。我相信，在互联网医院这样的平台上，会有越来越多的患者得到良好的医疗服务。

我带着孩子来到一家线上医院进行了口腔科的咨询。孩子的六龄齿出现了严重的龋坏，甚至已经涉及到了牙髓，我非常担心孩子的牙齿能否得到挽救。

在医生的询问下，我上传了孩子口腔的照片，并进行了详细描述。医生非常耐心地解释了孩子的牙齿情况，并且提出了治疗建议。我对孩子的牙齿情况有了更清楚的了解，也对医生的专业知识和耐心感到非常满意。

医生告诉我，孩子的牙齿还是可以挽救的，虽然需要进行根管治疗，但是牙齿可以保留下来。医生还详细解释了治疗的方式和方法，让我对接下来的治疗有了更清晰的认识。

在结束问诊的时候，医生还提醒我关注医院的公众号，以便更方便地进行挂号和复诊。整个问诊过程非常顺利，让我对互联网医院的口腔科服务印象非常好。

我家老人一张嘴就会感到耳朵根部疼痛，这让我很担心。我在网上咨询了一名医生，医生非常耐心地询问了病情细节，并建议我尽快带老人去专科医院检查。医生还向我介绍了颞下颌关节紊乱病的可能性，并建议我进行临床检查和影像检查，以明确诊断后进行治疗。对于我提出的各种问题，医生都给予了详细的解答，并且建议我尽快采取行动，这让我感到非常安心。

在医生的建议下，我决定带老人去医院做进一步的检查，以确定病因并接受科学的治疗。我对这位医生的专业素养和耐心沟通非常满意，感谢他为我解决了这个难题。

虽然网上问诊只是一个初步的咨询，但医生的建议对我来说意义重大。我对京东互联网医院的专业服务印象深刻，这次的咨询让我对互联网医疗有了更深的了解，也让我更加重视老人的健康问题。

我在私人牙科诊所看牙，交了牙冠的钱，可是牙齿没看好怎么办？

前段时间，我在本地私人牙科诊所进行了治疗，包括牙齿充填和牙冠的定制。然而，治疗后的牙齿并没有好转，反而更加疼痛。我非常担心自己的牙齿问题，并且对之前的治疗有一些疑问。

在和医生沟通后，我得知了一些关于根管治疗的信息。医生解释说，根管治疗后可能会存在疼痛不适的情况，需要耐心观察几天。医生还建议我吃些消炎药，并且耐心等待疼痛缓解。同时，医生也提醒我，如果疼痛加重，需要及时就医。

对于治疗过程中的疼痛，医生给予了一些建议。在下次挑神经时可以让医生打点麻药，以减轻疼痛感。医生还解释了封药对神经活性的降低功能，以及疼痛缓解的可能性。同时，医生也提醒我，如果治疗后还是一直疼，需要和医生进行进一步沟通，找出引起疼痛的原因。

在与医生的交流中，我也了解到了一些关于牙冠定制的信息。医生解释说，牙冠的定制需要等到牙齿治愈后再进行，这样能够有效避免因疼痛而无法正常戴牙冠的情况。医生还提醒我，如果牙齿疼痛严重，戴牙冠的时间也需要适当延后。

最后，医生也给出了关于私人诊所治疗的建议。医生解释说，私人诊所的收费方式可能会有所不同，需要与医生进行沟通，了解治疗过程中的费用情况。同时，医生也建议我耐心等待治疗的效果，如果治疗效果不佳，可以考虑到当地大型医院进行面诊检查。

通过与医生的交流，我对自己的牙齿问题有了更清晰的认识，并且对接下来的治疗方案有了更明确的规划。我会耐心等待治疗效果，如果疼痛情况仍未好转，会及时与医生进行沟通，寻求更合适的治疗方案。

我在京东互联网医院进行了一次线上问诊，医生非常专业、耐心，给了我很多有用的建议。我首先咨询了关于智齿发炎的问题，医生建议我拔掉智齿，并对前面龋齿的问题给出了治疗方案。我还提到希望顺便进行牙齿矫正，医生也给予了积极的回复和建议。在咨询过程中，我还了解到牙龈出血的问题，医生建议定期洗牙和牙周系统治疗。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心细致给我留下了深刻的印象。

医生还提醒我在给6岁以下儿童开具处方时需确认有监护人和专业医师陪伴，以及互联网医院不得开具特殊管理药品的处方。这让我感受到了医生对患者安全和医疗规范的重视，让我更加信任他们的建议。

总的来说，这次线上问诊让我对互联网医院的服务有了更深入的了解，医生的专业水平和细致服务让我感到非常满意。

我最近在网上看了一个医生，通过文字和图片描述了我的病情，医生非常耐心地帮我分析问题并给出了专业的建议。

医生告诉我，我可能患有牙髓炎，导致牙龈和牙齿剧痛。这种疼痛可能是由于神经受到刺激，需要及时就诊并进行根管治疗。

我感到非常担心和疼痛，但医生的细心和专业让我感到安心和放心。我决定按照医生的建议前往口腔综合科就诊，希望早日康复。

我在一次线上问诊中向医生咨询了家里老人的情况。老人近期出现了不能张大嘴吃东西，也不能吃硬东西的症状，经过去医院拍片子检查并吃药后效果不佳。我向医生描述了老人的症状，医生非常耐心地询问了病情细节，并建议老人进行口腔科检查。医生细致地询问了老人的检查结果，并根据症状向我说明了病情和治疗方案。医生还建议老人在家热敷疼痛部位，不张大嘴，避免吃硬食物，并配合药物治疗和理疗。最后，医生提醒我继续按照当地医院开的药物治疗，并配合理疗，如果疼痛不缓解可以考虑咬合板或关节腔注射。通过这次问诊，我感受到医生的耐心和专业，对老人的病情也有了更清晰的了解。

今天下午，我在网上咨询了一位医生，询问了关于颞下颌关节紊乱的治疗方法。医生非常耐心地为我解答了各种问题，让我对这种疾病有了更清晰的认识。

医生告诉我，颞下颌关节紊乱可以采取热敷、理疗、咬合垫等保守治疗方法，也可以咨询中医大夫进行针灸等中医治疗。在医生的建议下，我决定先尝试热敷和理疗，如果效果不佳再考虑咬合垫或中医治疗。

在结束咨询时，医生还特别提醒我，医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，还是要前往医院就诊。我对医生的专业素养和细心关怀深表感谢，感觉得到了很好的支持和建议。

最近一周，柳娟一直感到门牙旁边的一颗牙有些疼痛，吃东西时更是感到不适。她在网上寻求医疗建议，得到了一位医生的专业诊断和建议。

医生首先提醒柳娟，必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且对于6岁以下儿童，开具处方时需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。此外，医生也提醒柳娟，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

医生与柳娟进行了沟通，询问了柳娟的症状并要求她发送了一张患牙的照片。通过照片和柳娟的描述，医生初步判断是牙根发炎了，并给出了非常明确的治疗建议。

柳娟向医生询问了口腔医院的根管治疗费用和需要的时间，医生建议她去当地正规的口腔医院咨询，而不建议自己用药。医生还鼓励柳娟尽快就诊确定治疗方案。

最终，柳娟对医生的服务非常满意，感谢了医生的咨询并表示会尽快就诊。这次线上问诊让柳娟对自己的牙痛有了更清晰的认识，并获得了专业的治疗建议。