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【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

一夜七次真的吗？

#耳石症 的学名叫什么？#听力 #医学知识科普

小孩烫伤后疤痕影响活动怎么办

在这个寒冷的冬天，突然间感觉嗓子有些发红，孩子咳嗽，发烧，着实让人担忧。经过与医生的沟通，我得知了一些关于喉咙发炎的知识，医生耐心询问病情，细心给予建议。医生建议我可以吃清热解毒的中成药和消炎药，但我提到在家里医院开的头孢克肟效果不好，医生建议口服三天无效后需要进行血常规化验。最终，医生详细开出了头孢克肟颗粒的处方，让我及时预约药品。经过治疗，孩子的病情得到了缓解，我由衷感谢医生的关心和专业。

在互联网医院的问诊过程中，医生的专业知识和耐心沟通，让我感受到了医疗行业的温暖。与医生的交流让我更加了解了孩子的病情，也让我对医学知识有了更深的了解。我深深感受到了医生对患者的关心和责任，他们不仅是医生，更是我们的守护者。

我家宝宝最近出现了一些小问题，耳根后面起了几个硬疙瘩，我有些担心，所以决定在互联网医院进行线上问诊。

接诊医生非常耐心地询问了宝宝的病情，并建议我们做一下B超，测量一下大小，看一下里面，排除一下其他的情况，比如淋巴结结核等。医生给了我们很多专业的建议，让我感到很放心。

我对医生的服务非常满意，感觉得到了很好的支持和帮助。虽然这次问诊只是线上的，但医生的专业素养和耐心让我对互联网医院的服务有了更多的信心。

我家孩子6岁10个月，最近出现了过敏性咳嗽的症状，我有些担心。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。在问诊过程中，医生非常耐心地了解了孩子的病情，并给出了详细的诊断和治疗建议。医生专业的知识和良好的沟通能力让我感到很放心，我对这次线上问诊的体验非常满意。

在医生的建议下，我为孩子购买了医生开具的药品，并按照医生的指导进行治疗。经过一段时间的用药，孩子的症状得到了有效控制，我非常感谢医生的专业治疗和关心。通过互联网医院线上问诊，我不仅省去了排队等候的时间，还得到了及时的医疗帮助，让我对互联网医院的医疗服务更加信任和满意。

昨天下午孩子突发高烧，家长心急如焚，无法及时找到合适的医疗机构就诊。好在京东互联网医院提供了便捷的在线问诊服务，家长通过平台与医生进行了沟通。

医生主动询问孩子的病情，详细了解症状并给予专业建议。家长感受到医生的耐心和细心，对医生的专业素养赞不绝口。

医生根据孩子的症状提出了可能的诊断和治疗方案，家长对医生的建议表示认可，并积极配合治疗。

通过在线问诊，家长得到了及时有效的帮助，孩子的病情得到了有效控制。医生的专业知识和细心关怀让家长感到十分安心。

昨天晚上，宝宝踢了被子着凉，导致鼻子发痒并搓鼻子，她本来就有过敏性鼻炎，昨天傍晚洗澡后可能再次受凉，导致昨晚睡觉出现鼻涕声。今早起床后，出现打喷嚏并流出清涕和浓的白鼻涕，偶尔还咳嗽。我给她用生理盐水洗鼻并使用洗鼻器吸鼻子。

我在互联网医院咨询了医生，因为孩子干咳了7天，吃了一些止咳药也没有好转。医生很耐心地询问了孩子的咳嗽情况，询问了咳嗽的时间和咳嗽的性质。医生还询问了孩子有没有进行过雾化和化验，最后为孩子制定了个性化的治疗方案。医生的细心和耐心让我对互联网医院的服务印象深刻。

医生建议继续进行雾化治疗，并加上阿奇霉素干混悬剂，同时停止喜炎平和痰热清的使用。医生还解释了淋巴细胞比例高的原因，并为孩子制定了合理的用药建议。最后，医生提醒我，医生的建议仅为建议，如果需要诊疗，应前往医院就诊。

整个问诊过程中，医生给予了我很多专业的建议和解释，让我对孩子的病情有了更清晰的认识。我感到很满意，也很感谢医生的耐心和细心，让我对互联网医院的服务充满信心。

在互联网医院进行了线上问诊，与医生就女童8岁性早熟的问题进行了详细沟通。经过医生的仔细询问和分析，确定了女童乳核发育，骨龄提前的情况。医生建议调整治疗方案，给予大补阴丸进行治疗。患者在医生的指导下完成了处方审核和使用，整个问诊过程非常顺利。

在整个问诊过程中，医生细心倾听患者的描述，客观评价病情，给予专业建议并开具处方。患者在医生的指导下积极配合治疗，完成了处方使用。医生在整个过程中展现了专业知识和耐心细致的品质，为患者提供了有效的帮助。

在一个晴朗的下午，***来到了一家互联网医院进行线上问诊。这是一次关于孩子健康的咨询，***希望能够得到专业的建议和帮助。

***描述了孩子的病情，包括发烧、红色疹子、新冠疫苗接种等情况。医生***认为孩子可能患有幼儿急疹，建议***进行进一步的检查和治疗。

此外，***还询问了关于孩子排便问题和消化吸收不好的情况，医生***给出了针对性的药物和饮食调理建议。

在整个咨询过程中，医生***展现出了丰富的医疗知识和耐心细致的态度，给***提供了专业的医疗服务。

在互联网医院进行线上问诊是现代医疗的一种便捷方式，患者可以在家中通过网络平台与医生进行沟通，获得及时的医疗建议和治疗方案。

一位患有湿疹和鼻炎的孩子家长通过线上问诊向医生寻求帮助。孩子的症状在不同季节会加重，尤其是湿疹痒得厉害，影响了孩子的生活质量。经过医生的详细询问和分析，医生认为孩子可能存在免疫力低下的问题，导致湿疹和鼻炎反复发作。

医生建议孩子使用复可托口服液和氯雷他定片来调节免疫功能和缓解过敏症状。同时，医生还提醒患者要避免接触过敏源，注意保持皮肤清洁和保湿，以减轻症状的发作。

通过线上问诊，患者得到了专业的医疗建议，有效缓解了孩子的症状。这种便捷的医疗服务让患者在家就能获得及时的帮助，提高了就医效率，减少了等待时间。

我家孩子最近总是流鼻涕，白天还好，晚上鼻子就不通气了，而且最近还开始半夜咳嗽。我有点担心，于是决定在互联网医院进行线上问诊。

问诊刚开始，医生就很友善地提醒我要详细描述孩子的问题，让我觉得很贴心。医生告诉我这次问诊可以持续2天，让我感到很放心。

医生给出的建议也很专业，提醒我在给孩子开药时要注意相关规定，让我觉得医生很注重患者的安全。

最后，医生帮我开了处方，虽然药品牌子不一样，但医生解释说效果是一样的。整个问诊过程让我感到很满意，我对医生的服务很满意。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和贴心，让我对互联网医院更有信心。