定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#打呼噜 #悬雍垂 过长！#北京协和医院李五一 #医学科普

目前在我国临床广泛应用的门冬氨酸鸟氨酸、多烯磷脂酰胆碱、甘草酸二铵、水飞蓟素、双环醇、还原型谷胱苷肽、S-腺苷甲硫氨酸、熊去氧胆酸等针对肝脏损伤的治疗药物安全性良好，部分药物在药物性肝损伤、胆汁淤积性肝病等中已取得相对确切的疗效，门冬氨酸鸟氨酸还可以降低血脂水平，但这些药物对非酒精性脂肪性肝炎和肝纤维化的治疗效果仍需进一步的临床试验证实。

二.脂肪肝的饮食疗法

饮食疗法：饮食疗法是改变脂肪肝最为有效的方式，脂肪肝患者以进食富含高蛋白（以鸡、蛋类、鱼类、瘦肉、牛奶等动物蛋白质为主），低糖，适量脂肪（以植物油为主），大量维生素（以新鲜蔬菜、水果为主）的饮食为宜。

        如果经常被头屑、头油、头痒等问题困扰，那么你一定对酮康唑和二硫化硒这两种成分并不陌生。这两种成分在治疗病理性头屑、脂溢性皮炎、花斑糠疹等疾病的药用洗剂中很常见，那么两者究竟有何区别？到底该怎么选择？我们一起来做一下科学的分析。

        去屑剂按照不同的作用机制，主要分为3 种类型，分别是角质层剥脱剂，细胞生长抑制剂和抗微生物制剂。二硫化硒属于细胞生长抑制剂，仅能降低头皮角质层细胞的脱落速度，从机制上来看属于对症治疗。而酮康唑属于抗微生物制剂，主要针对导致头屑产生的根源——马拉色菌，从机制上来看酮康唑属于针对病因的治疗1。 

酮康唑与二硫化硒去屑效果有差异

        从去屑效果来看，有医学实验证实，酮康唑的去屑效果优于二硫化硒。在这项医学实验中，患者分别使用酮康唑与二硫化硒来治疗头皮屑，在使用29天后2：

·        使用酮康唑使头皮屑减少了73%

·        使用二硫化硒使头皮屑减少了66.7%

        因此，从科学实验的数据上来看，酮康唑的去屑效果更胜一筹。

酮康唑与二硫化硒安全性方面有差异

        在医学实验中，酮康唑与二硫化硒的安全性方面也体现了一定的差异性。研究中使用二硫化硒的人群有以下副作用的报告，其中包括：

·        头皮的烧灼瘙痒感

·        头皮出现皮疹

·        银屑病

·        头发颜色变浅

·        头皮变橙色

·        洗发时化学品的味道浓重

        而酮康唑洗剂并不存在上述这些问题2。所以，在使用中的安全性方面，也是酮康唑洗剂更优。

酮康唑得到了权威诊疗指南的推荐

        酮康唑得到了权威治疗指南的推荐。最新版《亚洲脂溢性皮炎诊疗共识（2016年版）》提出，对于中度脂溢性皮炎，1-2%的酮康唑洗剂是外用抗真菌的首选药物3。此外，酮康唑洗剂抑制真菌去除头屑的功效，也在多个国内和国外的医学实验中得到了很好的验证4,5。

        说了这么多，相信你已经对酮康唑与二硫化硒之间的区别有了一定的了解。酮康唑洗剂中含有2%的酮康唑，可以从根源抑制马拉色菌，解决头屑、头油等头皮问题，并且具有很好的安全性。解决头皮问题，要基于科学的分析做出理性的判断，针对病因的治疗才是有效的治疗。

参考文献

1. 宋杰.常用去屑剂的安全研究进展. 日用化学品科学. 第 35 卷第 7 期2012 年 7 月:20-23.

2.F W Danby.A randomized, double-blind, placebo-controlled trial of ketoconazole 2% shampoo versus selenium sulfide 2.5% shampoo in the treatment of moderate to severe dandruff.1993 Dec;29(6):1008-12.

3.Skin Appendage Disord. 2016 May;1(4):187-96.

4.Piérard-Franchimont C1, Goffin V, Decroix J, Piérard GE. A multicenter randomized trial of ketoconazole 2% and zinc pyrithione 1% shampoos in severe dandruff and seborrheic dermatitis. Skin Pharmacol Appl Skin Physiol. 2002 Nov-Dec;15(6):434-41.

5.华杰.2%复方酮康唑洗剂治疗头皮糠疹[J].基层医学论坛,2008,(17):563-564.

喝酒后部分人会有脸红或脸白的表现，其实这两种表现都属于异常现象，都会对人体肝脏造成一定损伤，但如果是相同饮酒量，喝酒脸白的人比喝酒脸红的人危害较大。

喝酒后酒精经由消化道进入血液循环，仅少部分可由排汗、排尿及呼吸排出体外，大部分酒精是需要通过乙醇脱氢酶、乙醛脱氢酶，以及肝脏里的细胞色素P450分解代谢。喝酒脸红是因为这类人体内有高效的乙醇脱氢酶，能将乙醇转化为乙醛，但由于没有乙醛脱氢酶，导致乙醛大量积累无法代谢，引起血管扩张出现脸红。一般在1-2小时的时间，被肝脏内细胞色素P450转化为乙酸，再经过代谢转化为水和二氧化碳，脸色恢复正常。这个让有些人喝酒脸红的罪魁祸首——乙醛，它的毒性是乙醇的十到三十倍，还有可能诱发消化道肿瘤。这种情况在亚洲人中非常常见，大概53%的越南人、44%的日本人、30%的中国人和27%的韩国人，由于先天基因变异的原因，乙醛脱氢酶的活性非常低，所以有人把种情况叫做“亚洲红”。

癫痫是神经内科中的一种慢性疾病，根据患者不同的病情，其患病的严重程度也是不同的。一般来说，评判癫痫疾病的严重程度主要看患者的癫痫发作是否能够有效控制，而控制发作必然与患者的发作情况有关。哪些方法可以判断癫痫的严重程度？

1、脑电图评判

由于癫痫病是大脑异常放电引发的短暂性大脑功能障碍，因此在诊断时需要做脑电图检查，所以在以往的治疗中，脑电图对大脑异常放电的捕捉概率也是判断癫痫严重程度的一项指标。

2、癫痫发作表现

脑电图只是辅助检查的一种手段，其本身存在局限性，因此脑电图检查结果并不一定代表患者的病情严重程度。临床上评判癫痫严重程度的重要指标为癫痫疾病的发作频率、癫痫每次发作的持续时间和发作是否有抽搐症状。癫痫的发作并不一定都会出现抽搐症状，像癫痫的失神小发作症状都比较轻微，一般不出现抽搐。

而出现抽搐症状的癫痫发作，还可以表现为全身性的抽搐和局部的抽搐，比如嘴角抽搐、脸部抽搐、单侧肢体抽搐等。一般来说，全身性癫痫发作越频繁、持续时间越长，患者的癫痫病情就越严重。

3、癫痫发作的频率

由于每个患者的病因各有不同，病灶位置及深浅、发作类型及症状等也不尽相同，因此不同患者的癫痫发作周期和发作频率都不一样。

大多数的患者发作频率都不规律，只有极少数患者的发作似乎有一定的规律，比如跟月经周期、体内激素及代谢功能等有关系。

部分患者一天之内就能发作好几次甚至几十次，这就属于很严重的癫痫疾病了，如果一个月发作三四次就属于比较频繁的癫痫发作了。几个月发作一次的就属于中轻度的癫痫病，像有些患者一年甚至几年才会发作一次，就属于轻微癫痫了。

4、癫痫发作时长

临床上癫痫疾病有三四十种类型和上千种的发作症状，不同类型和症状的癫痫，其发作的持续时间不能一概而论。

大多数癫痫发作都是突发的、一过性的，有些可能小发作只有几秒、十几秒的短暂发作，像大发作的发作时间一般在2-5分钟。但是对于出现3分钟以上的癫痫持续状态的患者，病情就很严重了，应立即就医。

除了以上重要指标外，215年加拿大的一项研究显示，引发癫痫原发病的严重程度、患者服用的抗癫痫药物数量、药物对患者的毒副作用、癫痫并发的其他疾病及精神障碍等，对于判断癫痫疾病的严重程度同样具有参考价值。

温馨提示：不管癫痫的严重程度如何，患者都需要清楚，癫痫的每一次发作都是对大脑神经功能的损伤，都是对癫痫病灶的增强。长此以往，造成的后果不堪设想，轻度癫痫患者同样不可放松警惕。

甲状腺术后怕冷是什么原因？

任何一个人如果想要进行最基本的生命活动，那么就一定要依靠甲状腺激素，但是现在社会上有很多的甲亢患者，他们因为甲亢这个疾病从而就导致了自己的甲状腺出现了一点问题，那么甲亢这个疾病有哪些症状表现呢?

甲亢的症状表现不是很典型，易被忽视。但集中表现在神经系统和身体形态方面。

甲亢患者表现为易激动、精神过敏、多言多动、思想不集中、焦虑烦躁、多猜疑等，有时候会出现幻觉、抑郁现象。

甲亢症状最明显的身体反应就是甲状腺肿，少数不对称。同时甲状腺血流增多，在腺体上下部及外侧可闻及血管杂音和叩门震颤，上部比其他部分明显，这也是甲亢最具代表性的特征。另外一种明显特征为侵润性突眼和非侵入性突眼。眼球突出，患者可感觉视力下降、肿痛、刺痛，甚至失眠。一小部分人还会出现皮肤及肢体端出现水肿，多于小腿胫前下段，少数见于头部面部及后背。

另外，甲亢在男性和女性中表现症状也有所不同，除了具有怕热、消瘦、心慌、多汗、食欲亢进、心动过速、体重下降、疲乏无力及情绪易激动、性情急躁、失眠、思想不集中、眼球突出、手舌颤抖、甲状腺肿等一般症状外，甲亢女性的症状还表现为月经失调、闭经、无性欲严重者可导致不育，男性甲亢则表现为阳痿、早泄、性功能减退。

人体所必需的激素之一就包括甲状腺激素，而且是需要适量的甲状腺激素，不能太多，但也不能过少。如果人们患上了甲亢这个疾病，那么自己体内的甲状腺激素就可能过多，从而危害了自己的健康，因此为了我们自己的健康，人们就应该去预防甲亢这个疾病。

儿童得了分泌性中耳炎，对听力有什么影响#知识分享

我父亲得了胰腺癌，这个消息让我心情沉重。上个月到***医院看了病，医生给开了口服化疗药物替吉奥胶囊。但由于疫情，无法前往***医院复诊。我向网上问诊平台求助，医生陈业给了我很多帮助。他告诉我可以在家中服用化疗药物，同时提醒我父亲多吃富含维生素的食物，避免摄入油腻、过咸的食物，避免过度劳累。医生的建议让我感到温暖和安心。虽然不能亲自到医院，但医生的关心让我感受到了专业和温暖。

最近，我妈妈在京东互联网医院进行了线上问诊，咨询了关于宫颈癌手术后化疗的情况。医生陈业在问诊中非常耐心地询问了妈妈的病情，详细了解了手术和化疗的情况，并提出了针对性的建议。

在问诊中，医生陈业不仅熟练掌握医疗行业的知识，还有着良好的沟通能力。他耐心地解答了妈妈关于血常规指标高的疑惑，并给出了针对性的建议，让妈妈感到非常安心。

除此之外，医生陈业还提醒妈妈在日常生活中需要注意的事项，包括饮食、作息等方面，让妈妈感受到了医生的贴心关怀。

最后，医生陈业还特别强调了对妈妈的建议，希望能够帮助到妈妈，并为妈妈的健康保驾护航。

我在互联网医院咨询了肿瘤科医生，医生非常耐心地为我解答了关于治疗方案的问题。医生不仅熟练掌握医疗行业知识，还能够友善地与患者沟通，给予患者足够的支持和建议。在医生的指导下，我对自己的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案有了更明确的了解。虽然面对疾病带来的困难，但有了医生的指导和支持，我有了更多的信心和希望。

在咨询过程中，医生给出了专业的治疗方案，并且对药品的使用进行了解释和建议。医生的耐心和细心让我感到非常温暖，同时也对医疗行业的专业素养有了更深刻的认识。在互联网医院的咨询中，能够得到这样优质的医疗服务让我感到非常满意和安心。

通过与医生的沟通，我对自己的病情和治疗方案有了更全面的了解，也更加坚定了治疗的决心。感谢互联网医院提供这样优质的医疗服务，让患者能够更方便地获得专业的医疗指导和支持。

我在家里感到非常不舒服，经过一番思考，我决定尝试一下京东互联网医院的在线咨询服务。在网上填写了我的基本信息后，不久医生陈业就在线上了。我向医生描述了我的乳腺癌病史，以及近期出现的一些不适症状。医生非常耐心地询问了我的病情，然后要求我上传了去年的术前和术后的检测报告。经过仔细查看后，医生询问了我的主要不适症状，并对我进行了一番解释。

医生非常细心地给我分析了检查报告的结果，并对我当前的治疗方案进行了评估。他建议我可以去风湿科看看，并提醒我要补充钙剂。此外，医生还关心地询问了我胸壁后面不舒服的情况，并建议我进行胃镜检查，可以打麻药，让我放心。

在结束咨询之前，医生再次嘱咐我要少熬夜，并提醒我长期吃钙尔奇。最后，医生祝愿我生活愉快，身体健康，并邀请我随时咨询他。这次咨询给了我很多启发，也让我更加放心。我深深感受到了医生的耐心和细心，他的专业解答让我对自己的病情更加了解，我对他的服务非常满意。

最近，我在网上看了一家医院的医生，是一位非常专业的医生，他熟练掌握医疗行业知识，能够客观评价患者的病情，并给出最合适的治疗方案。在与他的沟通中，我感受到了他的耐心和细心，他关注患者的细节，并给予关心。

当我向医生描述了我去年在医院做的手术，并咨询了化验结果时，医生详细解答了我的问题，让我对自己的身体状况有了更清楚的认识。他还为我提供了术后复查的建议，让我对下一步的治疗有了更明确的规划。

虽然是在网上看医生，但我感受到了医生对我的专业关注和支持，让我对自己的身体状况更加有信心。我对这次网上问诊的经历非常满意，如果需要诊疗，我会考虑前往医院就诊。

我是一名60岁的女性患者，曾经患有子宫内膜癌并接受手术治疗，但一年半后发现肺部转移。最近我出现了胸部、背部和肩部的疼痛，感觉钝痛和隐痛交替出现。我非常焦虑，于是在互联网医院咨询了医生。

医生非常细心地询问我的症状和病史，然后给出了专业的建议。他提醒我需要完整查看病例后开始诊疗行为，并对于6岁以下儿童开具处方时的注意事项进行了说明。在医生的建议下，我对于自己的病情有了更清晰的认识，心情也得到了一些缓解。

医生还询问了我最近的检查情况，关心我的免疫治疗使用情况。他耐心地解释了病情的发展和治疗方案，让我对未来有了一些希望。我感受到了医生的关怀和专业，为自己的选择感到安心。

通过电话沟通，医生给了我很多鼓励和帮助，让我对自己的病情更加有信心。我会按照医生的建议，积极配合治疗，希望能够早日康复。

我在网上搜索了一下肝癌晚期的治疗方案，然后发现了京东互联网医院。我觉得这里的医生一定很专业，于是我决定咨询一下。我向医生咨询了关于肝癌晚期能否用某种药物的问题。医生非常耐心地询问了我的情况，并要求我提供近期的化验检查报告。经过医生的分析，他向我建议了口服靶向药物的治疗方案，并给出了具体的药品名字。我感到非常感激，医生的建议让我对治疗充满了信心。我决定按照医生的建议去尝试，希望能够有效控制病情。在结束咨询后，我对医生的服务非常满意，感谢他的专业建议。

我开始按照医生的建议使用药物治疗，但是腹水的情况并没有得到有效控制。我再次向医生咨询，医生再次给出了建议，并提醒我医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，还是需要前往医院就诊。我深深感受到了医生的责任心和专业素养，他并没有轻率地给出诊断和治疗方案，而是一再强调需要前往医院就诊。我决定听从医生的建议前往医院寻求更专业的诊疗。

我在互联网医院接受了一次在线问诊，医生非常专业并且耐心地听取了我的主诉。我描述了我的腹胀严重和脚踝积水的症状，医生给出了详细的评价和治疗建议。他向我解释了用药和治疗的原理，并且提醒我需要持续关注我的身体状态。医生非常注重隐私保护，他始终尊重我的意见和选择，给予了我很大的支持。在与医生的沟通中，我感受到了医生良好的沟通能力和专业素养，这让我对互联网医院的服务充满信心。

在医生的建议下，我决定前往医院进行进一步的治疗，希望能够减轻症状并延长寿命。我对自己的病情充满信心，也感谢医生给予我的支持和建议。

我爸最近查出了早期肺腺癌，这让我非常焦虑。在网上咨询了一位医生，他非常耐心地给我解答了很多问题，并且对病理报告进行了详细的解读。他告诉我爸爸的肺腺癌属于早期侵润性，预后应该不错，5年生存率高达90%以上。医生还提醒我爸爸要做好定期复查，注意饮食营养，修复免疫力，避免体重丢失和肌肉减少。对于手术后免疫力低下导致的咳嗽问题，医生也给予了建议，并提醒我爸到肾内科看一下肌酐升高的原因。在沟通中，医生始终保持友善和耐心，让我感到非常安心。

他还告诉我爸爸可以适当食用肥肉，牛肉等食物，但要注意营养均衡。最后，医生还为我提供了一些关于肾功能不好导致的饮食问题的解答。总的来说，我对这次的在线咨询非常满意，医生的专业知识和耐心让我感到非常安心和放心。

我在县级医院做了加强 ct 检查，结果显示可能患有肝癌，这让我心里很焦虑。我和***医生进行了线上问诊，医生很耐心地听取了我的主诉，并给予了我专业的建议。医生提醒我需要再做核磁检查，以及肝癌是否已经扩散等问题，还建议我去正规医院再做一些检查。***医生告诉我，如果身体状况还可以，可以考虑内科用一些药物联合介入治疗先缩缩瘤。医生还提及肝癌主要是局部进展，但是我疏于检查已经有6年没复查了，医生建议我可以去上海治疗，因为中山医院的肝癌水平很好。

我对***医生的服务很满意，这次线上问诊给了我很多希望和信心。我决定去正规医院做更多的检查，希望能够早日康复。