【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

#孩子听力筛查结果出现假阴性或假阳性是什么原因引起的？ #听力 #人工耳蜗

低龄#宝宝植入#人工耳蜗后还要#康复吗？#龚树生 #听力#医学科普

子时养胆经法：

二三到一点，子时开一天。当令经为胆，阴阳开始转换。千万莫熬夜，最好熟睡眠。胆清精神足，脾胃才舒服。且看少白头，无非胆不足。呼吸小归根，睡眠大归根。此辰睡一觉，胜似至宝药。

子时养生照顾好胆经

子时是指晚上23点到第二天凌晨1点，是一天中最黑暗的时候。《灵枢.营卫生会》指出＂夜半为阴陇，夜半后而为阴衰。＂即是指子时阴气极盛，过了子时，阴气转衰而阳气始生，此时为阴阳大会水火交泰之标。此时最需要安静，睡眠的效果也是最好的，所以，最好在子时前就入睡，第二天醒来后头脑也会变得更加清醒而气色红润。

#咽喉肿物 #吞咽困难 #北京协和医院李五一

远离冠心病，先从控制“危险因素”做起

《中国卫生健康统计年鉴 2020》显示，2019 年中国城市居民冠心病死亡率为121. 59 /10万，农村为130. 14 /10万，冠心病死亡率继续2012年以来的上升趋势1。随着人口老龄化和不良生活方式的流行，冠心病已经成为一种很常见的疾病，它严重危害着人类的健康。具有高血压、血脂异常等危险因素的患者人数快速增加。增加其对心血管病危险因素的知晓率是冠心病等相关心血管疾病一级预防的关键之一2。

一、       主要危险因素包括哪些？

冠心病的主要危险因素如下3：

l  高血压

-         无论收缩压还是舒张压的升高均会增加冠心病的发生风险。而且随着血压升高，冠心病的发病率和死亡率均呈上升趋势

l  血脂异常

-         高胆固醇血症、高甘油三酯血症与冠心病的发病均存在关联

-         研究证实，血TC水平超过200～220 mg/dl，冠心病发生风险随 TC 水平升高而增加

l  糖尿病

-         糖尿病是冠心病发病的高危因素。研究显示，男性糖尿病患者冠心病发病率较非糖尿病患者高 2 倍，女性糖尿病患者冠心病发生风险则增加 4 倍

l  肥胖和超重

-         超重可增加冠心病的发生风险，向心性肥胖更是冠心病的高危因素

l  吸烟

-         冠心病发生风险与每天吸烟量以及烟龄有关。研究发现每天吸烟大于、等于、小于20 支烟的人群冠心病发生风险分别提高 7.25 倍、2.67 倍、1.43 倍

l  不良饮食习惯

-         不良饮食习惯包括过多的热量、胆固醇和盐摄入导致的超重和肥胖、血脂紊乱以及血压不稳等

l  性别

-         冠心病发病存在性别差异。研究发现，美国白人和非白人的男性冠心病发病率均高于女性

l  心理社会因素

-         如高度紧张工作条件下的长期慢性紧张、抑郁情绪等

l  遗传因素

-         有早发心血管病家族史者，心血管病风险增强

二、       如何管理危险因素？

l  高血压管理2

-         需限制钠盐摄入，每日食盐摄入应逐渐减少至＜5 g，减少使用含钠的调味品(酱油、味精等)

-         推荐多吃蔬菜、水果、低脂乳制品、鱼、富含钾的食物

-         进行规律的有氧运动，如快步走、慢跑、骑自行车，每周 3~5次，每次 30~60 min

-         避免饮酒

-         大部分高血压患者需要在改善生活方式的基础上接受降压药物治疗

l  血脂异常管理

-         控制胆固醇摄入，应考虑采用不饱和脂肪酸(植物油)替代饱和脂肪酸(动物油等)、避免摄入反式脂肪等措施

-         当改善生活方式不能使血脂达标时应考虑药物治疗

l  糖尿病管理

-         需控制碳水化合物摄入，避免摄入精米精面等精制碳水化合物，避免饮用含糖饮料，尤其是添加人工甜味剂的饮料；可尝试地中海饮食与DASH饮食及素食饮食模式，有助于改善T2DM血糖控制

-         可尝试抗阻运动(如健身器械、弹力带等)，有助于糖尿病患者的血糖控制

-         合并其他ASCVD危险因素的成年2型糖尿病患者，应考虑选择有心血管获益药物以降低心血管病风险

l  体重管理

-         推荐采用限制热量摄入、增加身体活动等综合管理措施减轻并维持体重，以降低心血管病风险。例如减少饱和脂肪的摄入、尽量减少久坐时间

-         对于不能通过改善生活方式减重的肥胖患者，胃部环缩术可显著降低体重

l  戒烟

-         应使吸烟者认识到戒烟的益处并积极鼓励其戒烟

-         避免二手烟暴露

l  心理社会因素管理

-         保持良好的精神心理状态

参考文献

1.      《中国心血管健康与疾病报告2021》要点解读[J].中国心血管杂志,2022,27(04):305-318.

2.      中华医学会心血管病学分会，等. 中国心血管病一级预防指南[J]. 中华心血管病杂志, 2020, 48(12):1000-1038.

3.      冠心病合理用药指南(第2版)[J].中国医学前沿杂志(电子版),2018,10(06)1-130.

#打呼噜 #会厌囊肿 #北京协和医院李五一

近视手术中眨眼怎么办#近视手术 #眨眼 #眼镜

让自己保持好心情的十件小事

我是一位来自广东阳江市的患者，在互联网医院进行了线上问诊。近期我感到甲状腺肿痛，有压痛和局部热的感觉，非常不舒服，于是决定寻求专业医生的帮助。

在与医生的沟通中，我感受到医生的耐心和细心，医生不仅关注我的主诉，还询问了我的病史和用药情况。医生给出了专业的诊断和治疗建议，让我感到非常放心。在医生的建议下，我得到了合适的处方，并在药师的审核通过后顺利购药。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业和负责任，让我在家就能得到及时有效的医疗帮助。我对互联网医院的服务印象非常好，将会继续信赖并推荐给身边的朋友和家人。

我最近总觉得喉咙处有一种干干的感觉，喝水时会缓解一些，不喝水又会恢复。而且甲状腺处总有一种紧张时提着嗓子的感觉，像是应激反应那种感觉。我一度以为这是慢性咽喉炎，但这种情况已经持续了5个月，一直没有好转。有时候甲状腺部位会很紧张，尤其是在精神紧张的时候，感觉一直保持那种紧张的应激状态。刚开始还有点心跳不正常，但现在已经没有了。有时候还会有一点难受，严重时还会有呕吐的刺激感。这让我非常困扰，所以我近期去医院检查了一下，医生说属于3类结节，需要每半年复查彩超，不需要治疗。医生说这种情况大概率是良性的，不需要手术。医生建议我放松心情，平时多注意锻炼身体，多喝水。对于我担心的消融问题，医生也给出了专业的建议。总的来说，医生的耐心和细心让我感到很安心，他们的专业知识和沟通能力让我对自己的病情有了更清晰的认识。在这里，我真的感受到了医生对患者的关心和专业素养。

在一个晴朗的下午，患者来到医院进行甲状腺彩超检查。医生细心地查看了报告，针对患者的情况给出了详细的评价和建议。结合彩超结果，医生指出患者的双侧甲状腺多发结节，但从描述看在3类，考虑是良性的。医生建议患者查一下甲状腺功能，看是否需要药物治疗。患者对医生的建议非常信任，积极配合检查和治疗方案。

医生耐心地解释了治疗方案，指出如果结节比较多，清除需要做甲状腺全切，但目前没有必要。医生建议患者调整好甲状腺功能，定期复查，并根据结节的变化考虑是否需要手术治疗。患者对医生的解释非常满意，表示会按时复查并遵医嘱保养身体。

在结束问诊后，患者对医生的专业素养和耐心服务表示感谢。医生再次强调可能性非常小，但需要长期监测。患者对医生的建议和关怀感到安心和满意，带着感激之情离开了医院。

我在互联网医院向医生咨询了甲状腺结节的情况。医生非常耐心地为我解答了所有的问题，给予了很好的建议。医生专业的知识和良好的沟通能力让我感到非常放心和安心。医生告诉我可以先观察，不需要立即进行手术治疗，让我感到放心不少。虽然只是线上问诊，但是医生的专业素养和细心关怀让我感受到了医生的温暖和关怀。

我非常感谢医生的帮助，也感谢互联网医院为患者提供了这样便捷的问诊服务。

我是一个在互联网医院接受线上问诊的患者，最近发现自己有甲状腺结节的问题，于是在网上咨询了一位甲状腺外科的医生。医生非常耐心地与我沟通，详细询问了我的病史和症状，然后建议我进行甲功检查以了解病情。医生告诉我，结节目前比较小，问题不大，建议半年后再进行复查。此外，医生还关心我之前服用优甲乐的情况，询问了我的剂量和症状，并建议我查甲功以进一步了解情况。

在整个问诊过程中，医生给予了我很多专业的建议和指导，让我感到非常安心和放心。医生的耐心、细心和专业让我对自己的病情有了更清晰的认识，并且对治疗和康复充满信心。

通过这次线上问诊，我深深感受到了医生的责任感和专业素养，也对互联网医院的便捷性和高效性有了更深的认识。我相信在医生的指导下，我的疾病一定会得到有效的治疗和管理。

我在一家知名的互联网医院进行了线上问诊，得到了一位甲状腺外科医生的帮助。

医生通过询问我的病情和查看我的超声诊断报告，对我的病情进行了细致的评估，并建议我进行穿刺检查，以确定结节的性质。

在我提出疑问时，医生耐心地解答了我的问题，并给予了专业的建议。医生的细心和耐心让我感到很安心。

最终，我决定接受医生的建议，进行穿刺检查。通过术中病理的结果，我可以更清楚地了解我的病情，并做出下一步的治疗计划。

在整个问诊过程中，我感受到了医生的专业和关怀，让我对未来的治疗充满了信心。

在一次线上问诊中，患者通过京东互联网医院提交了自己的主诉，表示在体检中发现甲状腺腺体回声稍增粗减低。医生助理表示会协助医生更快地了解患者的病情，同时告知患者问诊将持续2天。随后，患者与主任医生的助手进行了沟通，医生助手告知患者会呼叫主任医生，如果医生很忙可能会延迟回复。在医生呼叫患者时，患者表示体检资料中没有查甲功五项，主任医生询问患者是否有心慌、乏力、睡眠情况不好等症状，然后建议患者复查甲功五项进行评估。患者询问了甲功检查的具体操作，医生解答并告知不需要空腹检查。患者在医生建议下去进行了甲功五项检查，随后向医生报告结果。医生告知患者甲功指标正常，没有影响怀孕，建议定期复查并少熬夜。整个问诊过程中，医生以友善的态度与患者交流，给予了专业的建议和支持。

最近，一位患者做了核磁共振检查，结果显示双侧颈部有数个小淋巴结异常。这让患者十分担忧，于是她通过互联网医院找到了一位甲状腺外科的医生进行咨询。

医生经过详细询问患者的病史和症状后，认为最好还是做一个颈部淋巴结的活检，以排除淋巴结转移的可能性。虽然大部分情况下是淋巴结增生，但为了安全起见，医生建议进行进一步检查。

患者对医生的建议充满信任，决定按照医生的指导进行后续检查。医生的专业建议和耐心沟通让患者感到安心和放心，她对医生充满了感激之情。

在一次线上问诊中，患者向医生咨询了关于甲状腺结节的情况。医生通过沟通和专业知识，耐心地解答了患者的疑问，并给予了建议和指导。医生的专业能力和细心品质让患者感到安心和信任，最终开出了合适的治疗方案。

在整个问诊过程中，医生始终保持着良好的沟通能力，尊重患者的意见和选择，同时也严格遵守医疗行业的相关法规和道德规范。医生建议患者换一家医院再做彩超，以更进一步判断结节并提供手术方式的依据，为患者提供了更全面的医疗服务。

最终，患者对医生的服务感到满意，并表示感谢。医生的专业素养和耐心细心的品质，为患者提供了良好的医疗体验。

我在网上看了很多关于甲状腺结节和甲减的资料，觉得自己可能有这方面的问题。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能得到专业的建议和治疗方案。

经过一番等待，医生终于接诊了我，他非常友善地与我交流，询问了我的病情并给出了专业的建议。他建议我进行穿刺活检以明确结节的良恶性，并根据结果制定下一步的治疗方案。我有些担心，但医生耐心地给我解释了情况，并提醒我观察变化，保持乐观的心态。

我对于穿刺活检的地点产生了疑问，医生告诉我一般大医院都可以进行穿刺检查，让我放心。他还帮我开具了检验单，非常细心和负责。

在我得到检查结果后，医生再次耐心地与我沟通，给我制定了下一步的治疗方案。他的专业素养和细心关怀让我对治疗充满信心，我感到非常感激。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和细心，也让我对自己的病情有了更清晰的认识。我会按照医生的建议进行治疗，相信自己很快就能康复。