定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

子宫和卵巢、输卵管、阴道一样都是女性私处器官重要组成部分，大家可能知道卵巢是有排卵作用，而子宫好像除了怀孕的时候可以为孕育新生命提供环境，不知道还有什么其它功能。就单从子宫是孕育新生命这个条件来说，它也是极为重要的。假如在做孕前检查了解子宫存在后位问题，则基本是可以肯定受孕率比子宫前位会更难，那子宫后位是什么原因引起的呢？

子宫后位是什么原因引起的

在了解这个问题之前先来说说什么是子宫后位，其实从字面意思理解就是子宫的位置发生了偏移，整个子宫有点向后方倾倒，致使子宫颈向上翘，除了存在子宫后位，还有 子宫后倾的情况，这种情况下确实很难怀孕，具体是什么原因引起的，多与妇科疾病有关系。

1、当女性患有输卵管或是卵巢这种附件炎症时，子宫体与后方的间容易有粘连，在不断受力牵拉作用下致使子宫脱离原来的位置，并向后倾倒，最终导致子宫后位的活动度极差。

2、也有些女性则是因为子宫先天发育不良的作用，致使子宫的韧带比较松驰，子宫底向有点向后或者是向左向右两侧倾倒。

3、经历人工流产后没有得到恢复，造成盆腔感染，同样会致使子宫后方倾倒。

子宫后位这个事情对女性来说确实不太是好消息，容易引起女性有腰酸、肛门坠胀、 月经不调、 影响受孕率等症状发生，给女性的生活也创造不少苦恼。假如出现这些症状时，极有可能是子宫后位的作用，当然也有可能是其它原因，但最好是找到诱因并做调理治疗，避免以后越来越严重。

关于子宫后位是什么原因引起的？以上内容中总结的这几条就是临床不少女性有子宫后位的常见原因，当然真的发生了也不要担心，只要采取正确方法进行调理，效果还是极好的，比如平时要注意改变睡姿，可以尝试长期侧卧，尽可能不要仰卧，或者是参与一些俯卧位运动，反复练习的话，对改善子宫后位也有帮助。

　　近日，有女士因脚跟皮肤出现皲裂而前来求诊，检查时发现，她皮肤皲裂的情况严重，裂缝已深入真皮层，患处红肿并伴有渗血及化脓现象，皮肤有感染症状。

　　脚跟皲裂的主要原因是角质层过度厚化。这是因为脚跟部位的皮肤缺乏皮脂腺滋润，角质层越厚，皮肤的弹性便越低，当活动时的拉扯力大于皮肤的弹性时，便会发生皲裂。除脚跟外，脚掌、手掌及手指等表皮层较厚及经常暴露在外的部位都有可能出现皲裂。导致角质层增厚的原因很多，常见的可分为两大类：

　　1.不当的穿着和护理习惯。经常穿高跟鞋、拖鞋和喜欢光脚穿鞋的人易出现角质层增生。脚跟每天要承受来自全身的重量，加上经常活动，易出现磨损过度的情况。在光脚没穿袜子的情况下，更会加重磨损程度。此外，若是没有保持好足部的湿润度，角质层也会增生。

　　2.皮肤病。角化型香港脚、寻常性鱼鳞癣，以及角化过度型湿疹，都有可能令脚跟部位出现角质化，引起皲裂。要改善由皮肤病引起的脚跟皲裂情况，需向皮肤专科医生求诊，接受医生处方的药物治疗。

　　脚跟皲裂的初期一般只会在表皮出现一条条细长的裂痕，可能没有疼痛感。但久而久之，裂痕会深入到皮下组织，若不及时处理，可能会导致感染。

　　由穿着及护理习惯引起的脚跟皲裂，一般需要加强日常的皮肤护理以改善情况。可每天在患处涂含油脂成分的润肤膏，如凡士林及羊脂膏等，尽可能每隔数小时补擦一次。若发现情况持续甚至恶化，应立即咨询医生，对症下药，切勿自行购买未经处方的药物。

　　预防胜于治疗，平时应多穿舒适鞋袜以减少摩擦对脚跟的刺激，并做好防止脚跟水分挥发的工作，如多涂润肤膏以增加角质含水量等，以避免角质层的不正常增厚。

　　
为紧跟形势而隆胸

      从古至今没有什么东西能比得上女人的胸部能如此吸引众人的目光和随时引发热门话题。由远古而来的这股潮流来到今天似乎还有越演越烈的态势。无可否认，女人的胸部正积极地带动着经济大步大步朝前走哩。

       诸位不见，打开电视机，翻开报纸、杂志，目之所及，耳之所闻无不都是 “宫廷丰胸”、“韩式隆胸”、“三天快速长大”的呐喊。假如来个街头访问,保证100%的受访者能说出至少一个让胸部长大的专业名词。铺天盖地的广告、美容院五花八门的丰胸项目，甚至丰胸专门店正在遍地开花。当然，证明女人的胸部带动经济发展的最好的例子莫过于“波丽宝”：每天进帐210万，每月广告投入5400万，分布在全国17个卫视，提供每天30元的就业机会——“太平公主”变“挺好女人”的“胸姐”。

       推动着这股胸部经济大潮滔滔向前的功臣正是我们的女同胞们。可是，血汗钱为经济发展加油了，换来的果然是“波涛汹涌”吗？非耶！回报的是满脸痘痘，内分泌失调，甚至更严重的身心受创。

       俗话说一个巴掌拍不响，这边黄婆卖瓜，那边也有人想买瓜才行。而事实是这胸部的市场潜力也太大了。那么，究竟为什么今天的女人还追求着和中世纪的欧洲女人同一个梦想——让胸部高耸，“上面能站一根蜡烛”呢?

      乳房被称作“女人的心颊”。乳房不仅作为哺乳器官象征母亲，而且使女性拥有了更迷人的魅力。因此，为了拥有美丽的乳房，女人们的努力变得更加积极和大胆。更为了紧跟这个“丰胸形势”。
　　 
　　一位德国归来的女人是这样说的：中国国内做女人成本太高。国内有些媒体总在报道怎么样才更有魅力？要三围，要穿漂亮的衣裳，要做皮肤护理，讲究化妆技巧；要怎么样修炼自己怎么样拴住男人的心，抓心还要抓胃……这样做女人岂不是成本太高？最后修炼得面目全非，与真实的自己背道而驰。

　　　当今是个肉欲横行的现实的社会，女人纯真的太少而纯情的有太假，如今的女人都有很大的自恋倾向，她们的心理在呈曲线发展，胸大一为男人二为自己盛大的虚荣心，但事实上她们完全不必要这样，所谓胸大无脑说的真的很对，内在少的人往往装饰她外表因为她除了外表就什么都没有了。

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泌尿系结石的治疗与预防

1.治疗方案：泌尿系结石直径小于5MM，输尿管没有狭窄的情况下首选药物治疗。

2.结石直径在15MM一下的输尿管结石，首选体外冲击波碎石。

3.20MM以下的肾结石首选体外冲击波碎石。

4.大于15MM输尿管结石、大于20MM肾结石可选择输尿管镜下激光碎石。

最近我真的头昏脑涨的厉害，每天都感觉很困，可是回家后却总是睡不着，睡眠质量也很差。我觉得自己的状态不太对劲，于是决定在互联网医院进行问诊。

医生非常耐心地询问了我的情况，他一边倾听我的描述，一边给出了专业的建议。他提醒我要注意作息规律，可以尝试做一些放松的体育运动，比如瑜伽或者慢跑。医生还建议我可以适量服用一些中成药，并且继续服用褪黑素来帮助改善睡眠质量。

在医生的建议下，我决定回家练练瑜伽，调整自己的作息时间。我还按照医生的要求购买了一些药品，希望能够快速改善自己的状况。

整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心细致让我对互联网医院的服务充满了信心。我相信在医生的指导下，我的身体状况一定会有所改善。

我是一位患有面瘫病史的患者，最近出现了头痛、眼睛胀的症状，让我感到很不舒服。我决定通过京东互联网医院在线问诊求助，希望能得到专业的医疗建议。

医生非常耐心地询问我的症状和病史，详细了解我的情况后，给出了针对性的建议。他提醒我要尽量避免吹风着凉，避免辛辣刺激食物，同时建议我去医院神经内科检查，以排除其他可能的疾病。

医生还教导我如何按摩风池穴，以缓解疼痛，同时建议我进行热敷。他建议我在专科医院就诊后再考虑是否需要药物治疗，让我感到很放心。

通过这次在线问诊，我感受到了医生的专业和贴心，让我对治疗疾病充满信心。

在某医生的指导下，患者通过线上问诊进行了脱髓鞘疾病的诊疗。医生对患者进行了详细的询问和检查，针对患者的病情给予了专业的建议和治疗方案。通过沟通交流，患者对自己的病情有了更清晰的认识，并对治疗方案有了更多的信心。医生的耐心、细心和专业能力让患者感到安心和放心，也给了患者更多的希望和信心。

患者在医生的指导下，对自己的病情有了更深入的了解，并且对治疗方案有了更多的信心。患者在医生的建议下，开始了相应的治疗，并且通过线上问诊得到了及时的指导和帮助。通过这次线上问诊，患者对自己的病情和治疗方案有了更清晰的认识，也对医生的专业能力和责任心有了更高的评价。

我最近身体有些不舒服，经常出现头晕、眼睛发黑、全身无力、甚至恶心和心率过快的症状。有时候持续两个小时左右就会缓解，但还是觉得很不舒服。我去了***互联网医院进行了问诊，医生助理很贴心地提醒我，医生可能会需要一些辅助信息来更快地给出诊疗建议。问诊开始后，医生首先询问了我的症状持续多长时间了，以及做过哪些检查。我告诉医生我做了脑部CT和胸片，都没有问题，而且这个症状持续了两三年，之前几个月才会发一次病，现在一两个月就会有一次。医生很耐心地询问了我的发病情况，询问我是否查过心脏等相关检查，以及发病时是否是由于空腹或者其他原因。我告诉医生我曾经查过心脏等相关检查，但结果都没有问题。我还提到了我小时候长期饥饿引起的情况，以及现在发病时的情况。医生非常细心地询问了发病时的具体情况，比如是否觉得周围的东西在动，或者自己感觉在晃动等。医生还告诉我眩晕症的诊断需要明确病因，可能与颈椎、心脏、头部血管等有关，建议我检查前庭功能等。虽然服务已经结束，但医生的耐心与细心让我感到很满意。

我是一名患有心脏神经官能症两年的患者，最近睡觉总是做梦，白天的脑子里也全是梦。在这样的困扰下，我决定通过互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

在问诊的过程中，医生询问了我的睡眠情况和心理状态，并给出了耐心的解释和建议。医生告诉我，多梦或早醒的原因可能与过度担心或关注某些事情有关，建议我在服药的同时逐渐调整自己的心态和心情，适应现实生活。

在问诊过程中，我还向医生提及了我家所在的边境地区医疗资源匮乏的情况，医生也给予了合理的调整建议，让我感受到了医生的关怀和专业。

通过这次线上问诊，我不仅得到了专业的医疗建议，也感受到了医生对患者的关心和耐心。互联网医院为我们提供了便捷的医疗服务，让患者在家就可以得到专业的诊疗建议，十分感谢医生和互联网医院。

最近天气渐渐转凉，我感到头疼的情况越来越频繁，让我有些担忧。头疼的时候，我会感到前额和头顶发热，有时候甚至会感到耳朵上方也疼痛。这种疼痛感是一种胀疼，让我感到很不舒服。

去年冬天也有过头疼的情况，但是冬天过去之后症状就消失了。现在又开始了，让我有些困扰。我孩子的学习压力也很大，可能是这个原因导致的。

我去了***医院进行了问诊，医生让我进行了电话沟通，告诉我可以在星期三上午在医院本部，星期五上午在医院国际部预约。医生还建议我进行热敷按摩，调节睡眠和出汗，同时观察核磁报告结果后再进行治疗。医生给我一种很贴心的感觉，让我觉得很安心。

对于医生提到的脑髓鞘发育问题，我感到有些担忧，不明白为什么会出现这种情况。但医生的解释让我觉得很放心。我决定按照医生的建议去***医院进行进一步的检查，希望能够找到合适的治疗方案。

现在，我对医生的建议充满信心，希望能够尽快解决我的疼痛问题。

我在京东互联网医院咨询了一位医生，关于最近头晕的问题。医生非常耐心地询问了我的症状，对我的情况进行了详细的评估，并给出了专业的建议。医生非常细心地询问了我的病情持续的时间、症状的表现以及对药物的反应情况，让我感到非常放心。

医生还建议我定期复查和观察，并根据我的病情给出了合理的治疗方案。在医生的指导下，我对自己的病情有了更清晰的认识，也对未来的治疗方向有了更明确的计划。

此外，医生还提醒我在使用药物和进行治疗时需要注意的事项，让我对自己的治疗过程更加有信心。通过与医生的沟通，我对自己的病情有了更深入的了解，也对未来的治疗方向有了更明确的计划。

总的来说，这次咨询让我对自己的病情有了更清晰的认识，也对未来的治疗方向有了更明确的计划。感谢医生的耐心解答和专业建议，让我对自己的病情有了更深入的了解。

我最近在网上找了一家医院进行了线上问诊，因为最近总是出现头晕的情况，让我感觉很不舒服。在等待的时候，我稍微紧张了一下，不知道医生会不会很忙，但没想到医生很快就接诊了我。医生很亲切地和我打招呼，然后耐心地询问了我的症状，询问了我的用药情况。医生还提醒我，如果有些药物需要长期使用，最好去医院进行一下检查。

医生还给我提供了一些关于血压的建议，让我定期检查一下血压情况。医生给我开了一个检查血常规的建议，希望能够查清楚是否有感染的情况。最后，医生还建议我带着吃的药物去医院复查一下，因为医生觉得还需要调整一下。整个问诊过程非常顺利，医生给了我很多专业的建议，让我觉得很安心。

结束问诊后，医生还告诉我，下次可以直接在网上找到他，随时咨询或者开药。整个问诊过程非常顺利，医生给了我很多专业的建议，让我觉得很安心。

我最近因为失眠问题在网上进行了医疗咨询，经过多次尝试和咨询，终于找到了一位非常专业的医生。我曾经尝试过多种药物，包括安神补脑液、乌灵胶囊、甜梦口服液、朱砂安神丸、百乐眠胶囊等，但效果都不是很持久。后来去了一家互联网医院，医生给我开了阿戈美拉丁和右佐匹克隆，起初效果不错，但第三天开始就无法延长睡眠时间了。我感到非常焦虑和烦躁，大脑一直处于紧张状态，无法入睡。

经过与医生的沟通，医生非常耐心地倾听了我的主诉，并根据我的情况给出了专业的建议。医生不仅给我调整了药物的剂量和种类，还关注了我的身体状况和心理状态。医生非常细心地为我调整了健脾祛湿的药物，并及时为我创建了新的处方。在医生的建议下，我终于找到了一种对我有效的治疗方案。

经过一段时间的治疗，我的睡眠情况明显好转，身体和心情都得到了改善。我非常感激医生的专业建议和关心，使我能够重新拥有健康的生活。在互联网医院的问诊过程中，我真切地感受到了医生的专业素养和关怀，这让我对互联网医疗行业充满信心。

最近我总是感觉头有点昏沉，有时候甚至突然感觉整个人往下一沉，就像乘电梯往下走了一下，只有不到一秒那样一下。这种感觉让我很不舒服，甚至影响到我的行走。为了缓解症状，我自行购买了盐酸氟桂利嗪胶囊和脑络通胶囊，有一些效果，但今晚又感觉头很沉，有下沉感，很重，甚至影响到了我的行走方向。这让我很担心，不知道到底是怎么回事。

我来到了互联网医院，接诊的医生对我进行了详细的询问和检查，最终给出了专业的建议和治疗方案。医生耐心细致地解答了我的问题，让我感到很安心。医生还为我开具了药方，并提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。我对医生的专业素养和细心关怀感到非常满意。