感染性鼻炎是由致病微生物感染引起的鼻腔黏膜炎性疾病，治疗包括一般治疗、药物治疗和其他治疗。

1.一般治疗：感染性鼻炎患者可用盐水洗鼻，将鼻腔内病毒的数量降低到无威胁性范围，加强室内通风，避免粉尘长期刺激。

2.药物治疗：急性鼻炎患者可在医生的指导下使用鼻用减充血剂如盐酸羟甲唑啉滴鼻液，以及鼻用糖皮质激素如糠酸莫米松鼻喷剂、布地奈德鼻喷剂等，以缓解鼻塞症状。应用鼻用减充血剂不宜超过一周，以免引发药物性鼻炎。慢性萎缩性鼻炎患者还可选用链霉素滴鼻，以抑制细菌生长，减少炎性糜烂。

3.其他治疗：合并鼻窦炎和其他上呼吸道感染性疾病时，明确致病菌者应选择敏感的抗生素，未能明确致病菌者可选择广谱抗生素。

感染性鼻炎患者不可用力抠鼻，平时多参加体育锻炼，以增强体质和抗病能力。

鼻腔黏膜以及结膜接触花粉等过敏物质所诱发的局部过敏反应，表现为反复打喷嚏、鼻子痒、流清水鼻涕、眼睛痒、流眼泪、眼部红肿等症状。临床上对于这种疾病的治疗，主要包括以下方面。1、脱离过敏原，只有避开过敏原，才能减轻过敏性鼻炎以及过敏性结膜炎的发作，是最有效的治疗。2、过敏性鼻炎患者可以局部应用鼻喷激素以及抗组胺鼻喷剂，过敏性结膜炎患者可以在眼科医生指导下，眼部滴入抗组胺滴眼液缓解眼部痒的症状。同时可以口服抗组胺药物，常见的有氯雷他定、地氯雷他定等。应该在医生指导之下应用，既可以治疗过敏性鼻炎，也可以减轻过敏性结膜炎诱发眼睛痒的症状。对于上述疾病要进行积极的治疗，以免病情加重导致患者出现明显的不适感。

这种临床上称为妊娠期鼻炎，又叫血管收缩性鼻炎。它主要是怀孕之后，体内雌激素水平升高，导致鼻腔粘膜的超敏反应，导致鼻腔粘膜血管扩张，组织水肿，腺体分泌旺盛。患者主要表现为反复的打喷嚏，鼻子不通气，流清水鼻涕等等相关的一些症状，临床上对于这种疾病的处理主要包括以下方面。第1个可以用医用生理盐水做鼻腔冲洗治疗，能够保持鼻腔黏膜的湿润，减轻粘膜的水肿，将鼻腔内的一些过敏性物质冲洗掉，有利于鼻腔局部过敏反应的缓解。第2个就是建议孕妇经常开窗户透气，勤换枕头，勤洗澡，勤换被褥，减少屋里尘螨，霉菌的生长，避免吸二手烟等等一些污浊的空气。孕妇平常要多吃一些，还有维生素 C 类的水果，比如说西红柿，橙汁，大枣，乳类等。

青苔是一种植物，临床上利用青苔来治疗鼻炎的原理是将青苔放于鼻腔之内，发挥青苔的作用，收缩鼻腔粘膜，缓解鼻腔粘膜充血，使鼻腔内的炎症反应减轻，从而使患者鼻炎的症状改善。但是青苔治疗鼻炎并不是每个患者都适用，临床上鼻炎的类型很多，比如说对过敏性鼻炎患者来说，利用青苔治疗鼻炎，不一定能发挥其有效的功效，过敏性鼻炎主要是由于过敏原导致的，临床主要应用一些鼻喷激素以及抗组胺的鼻喷剂进行综合的治疗，对于干燥性鼻炎患者来说，临床上可以用复方薄荷脑滴鼻液滴鼻子来缓解鼻腔粘膜干燥。对于一些慢性肥厚性鼻炎患者来说，应用一些药物治疗可能效果不好，临床上可能需要进行等离子下鼻甲消融手术来缓解鼻子不通气等等相关的一些症

鼻子干见于干燥性鼻炎、下鼻甲术后、鼻中隔术后、鼻窦炎术后的患者，主要是由于患者鼻腔黏膜纤毛运动功能比较差，纤毛的摆动能力比较差，鼻腔黏膜腺体分泌功能比较差，导致患者鼻腔内鼻屎结痂，不容易排出来，使患者可以出现鼻塞，鼻内的烧灼感、疼痛感，甚至包括鼻腔出血等风险。临床上比较好发小孩，也经常出现于老年人，尤其出现在经常从事户外粉尘工作的患者比较多见。临床上对于这种疾病的治疗，可以应用复方薄荷脑滴鼻液进行滴鼻治疗，保持鼻腔湿润，软化鼻屎，同时建议患者适当的口服维生素，能够促进黏膜腺体的恢复，可以用生理盐水做鼻腔冲洗治疗，使鼻腔鼻屎去掉而且还能保持鼻腔湿润，适当的可以口服黏液促排剂，促进鼻腔黏膜纤毛运动恢复。

“最近天气转凉，早晨起床就是一连好几个喷嚏，鼻塞，还流清鼻涕。”

“最近天气太热，一开空调就狂打喷嚏，根本不能在空调房里呆着…”

这种情况看着像过敏性鼻炎，很多医生也会给出过敏的诊断，其实不然，而应该考虑为血管运动性鼻炎。这种情况可能与自主神经系统失衡，而副交感神经活性相对较高有关。后者引起鼻粘膜充血肿胀, 分泌腺活动亢进，从而导致鼻塞、流涕。由于血管运动性鼻炎并没有发生过敏反应，所以各项检查结果包括特异性皮肤试验、血清 IgE 检查等均为阴性，鼻涕中也查不到嗜酸性粒细胞。通常由一些特定的因素诱发，比如冷热天气变化、闻到特殊气味、吃辛辣食物时流鼻涕等等。

所以，因为天气转凉出现这些类似过敏性鼻炎的症状，本质上并不是对冷空气过敏，自然也不叫过敏性鼻炎了。

京东健康互联网医院 转诊&退诊规范

（2024年，4.0版）

一、目的及概述

为规范转诊、退诊流程，保障患者得到安全、连续、优质的线上医疗服务，特制定本规范。

二、适用范围

在京东健康互联网医院执业的所有医务人员。

三、定义

3.1 非定向订单：平台派单或医师自主抢单的订单。

3.2 定向订单：指定医师的图文问诊、电话问诊、视频问诊，私人医师等。

四、管理要求

4.1 管理总则

4.1.1 支持转诊功能的非定向订单，转诊时按转诊管理要求执行，禁止进行不合理转诊。

4.1.2 不支持转诊功能的非定向订单及定向订单无法实现转诊，可退诊。退诊按退诊管理要求执行，禁止进行不合理退诊。

4.1.3 患者主诉信息明确涉及骚扰医师、钓鱼、涉黄涉暴等，医师可诊前退诊。诊中患者出现辱骂、骚扰，医师已提供诊疗服务时，可发送相应话术后关闭问诊，医师未提供诊疗服务时，可发送话术后退诊。

4.1.4 医师无法解决患者本次就诊主要问题或未提供有效诊疗服务时，可为患者转诊、退诊。医师已为患者提供本专业范围内有效诊疗服务，为患者解决了问题时，原则上不转诊、不退诊。如双方就转退诊意见未达成一致，医师可引导患者联系平台客服。

4.1.5 医师诊前诊中转退诊均须规范选择转诊、退诊原因（转诊执行4.2.1，退诊执行4.3.1），诊中转诊、退诊时，须与患者解释沟通，禁止不做任何解释说明直接转诊、退诊。

4.2 转诊管理要求

4.2.1 医师诊前、诊中转诊时，请参照如下选项及释义规范转诊。

4.2.2 接到其他医师的错误转诊后，跟患者耐心沟通，根据患者意愿可为患者转诊或退诊。如患者已转诊2次，且同意继续转诊，医师需选择 【分诊科室错误】或【患者要求转诊】方可转诊成功。

4.2.3 不合理转诊：包括但不限于以下情况

4.2.3.1 患者病情属于医师接诊专业范围，医师接诊后未与患者解释沟通直接转诊。

4.2.3.2 患者病情属于医师接诊专业范围，医师接诊后2分钟内未首回导致系统自动撤回。

4.2.3.3 医师为患者转诊科室有误（患者强烈要求转诊的科室有误除外）。

4.2.3.4 患者明显为答题、医疗纠纷等目的咨询时，医师转诊（应退诊）。

4.2.3.5 患者预购买药物为平台禁售药物，医师转诊（医师专业范围内禁售药物，医师应解释说明后退诊）。

4.2.3.6 患者诊中辱骂骚扰医师，医师转诊（如医师已提供诊疗服务则发送话术后关诊，如未提供诊疗服务则发送话术后退诊）。

4.3 退诊管理要求

4.3.1 医师退诊时，请参照如下选项及释义规范退诊。

4.3.1.1 诊前退诊选项及释义

4.3.1.2 诊中退诊选项及释义--定向问诊和极速问诊

4.3.1.3 诊中退诊选项及释义--复诊续方订单

4.3.2 不合理退诊：包括但不限于以下情况

4.3.2.1 医师接诊后未进行任何说明解释直接退诊。

4.3.2.2 定向订单，医师超过24小时未接诊导致系统自动退诊。

4.3.2.3 医师在本专业范围内提供有效诊疗服务，因担心用户负向评价退诊。

4.4 奖惩规则

4.4.1 医生策略运营部负责医师转诊、退诊管理工作，不定期抽查考核。

4.4.2 医师因违反转诊、退诊管理要求，给平台造成 严重后果或导致重大投诉，平台将保留对相关责任人追责追偿的权利。

4.4.3 处罚标准

4.4.3.1 不合理转诊次数每月≥5次，降低医师的接诊单量上限。

4.4.3.2 不合理的退诊，执行服务四级定级案例处罚标准，情况严重者永久关闭服务权限。

五、重点话术参考《在线患者特殊场景问题处置指引》 https://hlc.m.jd.com/doctorArticle/?editable=false&id=12035237

六、附则

6.1 医师应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规和部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范；本规范尚无规定的，京东有权酌情处理，但京东对医师的处理不免除其应承担的法律责任。医师在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

6.2 本规范于2022年9月发布V1.0版本， 2024年10月修订为V4.0版，本规范 自发布之日起正式生效。

                                         京东健康互联网医院

                                                                                                                     2024 年10月

【双胞胎儿在医院生产时死亡 山西太原市妇幼保健院回应】#男子称双胞胎儿产检正常却胎死腹中# 据奔流新闻：10月21日，山西太原的南先生发视频称，他37周大的双胞胎儿在母胎中检查一切正常，却在太原市妇幼保健院长风院区待产时出现胎心不稳，后胎死腹中，他认为是医院过错致胎儿死亡，但医院一直拒绝回应。10月22日，奔流新闻记者采访太原市妇幼保健院时，工作人员先说医院宣传科会统一答复，后又称医院会有调查结果，但目前还没有结论。

南先生告诉奔流新闻记者，他妻子怀孕后一直在太原市妇幼保健院长风院区做产检，产检显示双胞胎儿一切正常。10月15日，主治医生要求入院做剖腹产前准备。“10月15日早上，我妻子办理了住院手续，做胎心监测一切正常。下午，有实习护士触摸检查时，说胎儿胎心有重合，在一番手触按压操作后，该护士叫来了护士长继续按压检查。”南先生说，实习护士和护士长几轮操作下来称胎儿胎心没有了，在紧急做B超后发现胎儿已死亡。

“如今几天过去了，产妇还在医院里，医生和护士相互推诿，医院也不解决此事。”迫于无奈，南先生向太原市卫生健康委员会反映了此事，后太原市医疗纠纷人民调解委员会介入此事，让他继续等待调查。

10月22日，奔流新闻记者采访太原市妇幼保健院、太原市卫生健康委员会多个部门，对方均以各种理由推诿。

带状疱疹有多疼？疼多久？恐怕只有患者最清楚。恰逢中国镇痛周，首个带状疱疹科普巴士正式发车，将于北上广等多地科普巡游，强调预防带状疱疹的重要性。超过90%的成人体内潜伏有水痘-带状疱疹病毒，大约三分之一的人在一生中会患带状疱疹。随着年龄增长，带状疱疹发病率也在增高。专家建议，中老年人更应树立疾病预防意识。

在这个快节奏的时代，越来越多的年轻人开始“超前”关注养生话题。90、00后甚至05后已然踏上养生之路，逐渐成为健康消费的主力军。保温杯里泡枸杞不再是玩笑，而是切实的行动。有的坚持运动、合理饮食，有的则选择更新潮的“懒系养生”。不管什么方式，年轻人都用积极的态度为未来打下坚实的健康基础。网友：身体是本钱，健康第一呀！ 半数年轻人开始超前养生