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家住百子湾的刘女士有一个刚刚4岁的儿子,一天来持续发烧。凌晨1点多,她准备给孩子服药,却发现家里的儿童退烧药只剩下不到2毫升,达不到用量。情急之下,刘女士突然想起附近开了一家京东大药房,24小时营业,于是立刻在京东App上的京东买药小时达页面找到了这家药店并下单。不到15分钟,药店专送骑手就把药送到了家里。 这样的场景正在很多人身边发生,从今年11月1日起,京东健康自营的京东大药房社区店正式开启了“24小时取药窗口”,真正实现了门店24小时不打烊,目前已覆盖东城、朝阳、通州、丰台、石景山、大兴、昌平、房山等多个区。 通过“24小时取药窗口”,周边居民能够在夜间方便快速地买到急用药品,骑手的取药工作也更为便捷,从而缩短了居民线上买药的配送时长。夜间购药不便的痛点正在逐渐改善,“15分钟便民生活圈”有了新的补充。 夜间买药配送 夜间购药正在成为市民生活的常见场景。有咨询机构调查发现,超过9成的居民曾在夜间有过用药需求,超过6成的受访者认为夜间买药需求尚未得到充分满足。 为了助力解决市民夜间购药、急用药等问题,弥补夜间售药的“空白时间”,相关方面一直在积极推动药店24小时营业。2012年,商务部发布实施的《零售药店经营服务规范》则提出,提倡零售药店设置夜间服务窗口,实现24小时药品供应,以满足广大消费者的需求。 行业内普遍认为,从前,零售药店需要考虑成本、夜间市场容量和配送等问题,导致药店供应难以满足夜间购药的需求。数字技术和互联网平台将药店和更广泛的社区居民连接起来,解决了需求与供给不匹配的问题。 这也是京东健康给出的解决方案。京东健康以“扎根社区,服务居民”为宗旨,将自营的京东大药房线下门店开设在人口相对密集的居民小区周边,成为京东大药房社区店。而以京东大药房社区店和其他合作药房门店为基础的“京东买药小时达”,则能够提供高效、便捷的健康商品即时购买和送达服务。 据了解,目前,每个京东大药房社区店都配备了驻店骑手,实现药品专送,从用户在线上选择药店和药品并下单完成,到订单送达,平均只需要28分钟。 京东大药房社区店的“24小时取药窗口”显然得到了居民的欢迎和认可。在百子湾等居民区可以看到,每当夜幕降临,窗口前时常有骑手接过包装好的药品。尽管门店里的顾客已经寥寥无几,但来自京东买药小时达的线上订单仍然络绎不绝。 不仅如此,虽然“平均28分钟送达”,但是对于居民来说,快一分钟就少一份担忧。因此,在一些小区,为了让用户尽快拿到药品,门店专送骑手变身专送“跑手”也是常有的事情。 质量保障用药更安全 咨询机构数据显示,突发急症成为我国夜间用药的首要场景,其次就是临时需要。该机构分析师认为,夜间用药不再局限于常规药品,正逐渐向综合生活需求扩容。在这种情况下,药品齐全、品质保障成为市民夜间用药的又一个重要需求。 这也是京东健康发展的路径和目标。药品品类齐全方面,京东健康发布的《2023中期报告》显示,京东健康与多家药企深化合作,通过不断强化行业领先的全渠道零售供应链优势,进一步提升药品的可及性。 基于这样的供应链优势,以京东大药房社区店和其他合作药房门店为基础的京东买药小时达,能够提供的商品种类,已覆盖药品、家用医疗器械、营养保健品等健康商品。 同时,针对药品品质和安全,《2022京东健康环境、社会及管治报告》显示,京东健康建立了质量与安全管理架构和体系,从覆盖品类和业务性质等质量专业领域划分,形成全面覆盖、分工明确、边界清晰、责任到位的质量与安全管理架构,执行交叉审计的稽查策略。在京东健康严格的药品质控机制加持下,居民在这里所购买的药品可以获得良好的品质保障。 值得一提的是,为了更好地满足社区居民的购药需求,保障用药安全,每个京东大药房社区店都组建了用户互动交流群,群内有专业药师解答大家的购药、用药问题,并提供科学用药指导及相关知识科普。 业内人士认为,京东健康等企业所提供的高质量药品以及24小时不打烊的取药、即时配送服务,为满足居民用药需求带来了时效性与应急性。也让送药上门等本地生活服务,为完善“15分钟便民生活圈”以及以便民、惠民方式,切实为群众办实事、解难题提供了参考样本。 引用链接:深夜突发急症,想买药怎么办?解决!
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