定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　现代社会中，很多夫妻想要孩子却迟迟不能成功怀孕，有时双方身体没有大问题，就是怀孕过程让人心急。以下一些方法，能帮助期待怀孕的夫妇提高生育能力。

　　双方尽量达到高潮。

　　研究发现，与没有性高潮的女性相比，能够在男方射精前1分钟和射精后45分钟内达到性高潮的女性卵子受精的几率更大。从男性角度来说，性高潮是必需的，因为高潮促使肌肉不由自主地收缩，这些肌肉的收缩令精子能够到达阴道更深处。

　　多晒太阳。

　　最新研究表明，日光浴可提高生育能力。关键原因是，阳光照射皮肤可提高人体内维生素D水平，而维生素D有助于平衡免疫系统，这对怀孕和孕期都非常重要。有些女性难以怀孕或者容易流产，与维生素D水平偏低有很大关系。此外，维生素D对男性生育力也很重要，因为维生素D水平低容易导致精子活力降低和精子形态畸形。

　　别把笔记本电脑放在大腿上。

　　男性睾丸产生精子的环境温度为32摄氏度，比人体正常体温37摄氏度更低。长时间久坐、开车或骑车等活动可能会导致男性生殖器温度偏高，降低精子数量。将笔记本电脑置于大腿上，也可能在不知不觉中伤害精子，降低男性生殖能力。研究人员发现，两腿长时间并拢，会导致男性生殖器温度增加2.1摄氏度。如果再加上笔记本电脑，生殖器温度会升高2.8摄氏度。对比分析发现，男性生殖器温度升高1摄氏度，其生育力就可能降低40%。

　　生活中少用保鲜膜。

　　尽量不用保鲜膜包裹食物，用纸袋取而代之。食品买回家，最好立即去掉包裹食品的保鲜膜，换成其他容器。国际上多项研究对PVC（聚氯乙烯）保鲜膜的安全性提出质疑，称PVC可能会干扰人体激素，降低怀孕几率。

什么样的男人一看就虚？

经骶尾入路手术切除骶前巨大囊肿体会（四）

#声音嘶哑 #声带息肉 #北京协和医院李五一

甲流导致的听力下降是永久性的吗？

　　枸杞全身是宝，明李时珍《本草纲目》记载：“春采枸杞叶，名天精草;夏采花，名长生草;秋采子，名枸杞子;冬采根，名地骨皮”。枸杞的叶、花、根也是上等的美食补品。现代医学研究表明，它含有胡萝卜素、甜菜碱、维生素A、维生素B1.维生素B2.维生素C和钙、磷、铁等，具有增加白细胞活性、促进肝细胞新生的药理作用，还可降血压、降血糖、血脂。

　　枸杞一年四季皆可服用，以下午泡饮为佳，可以改善体质，利于睡眠。但要注意的是，枸杞泡茶不宜与绿茶搭配，适合与贡菊、金银花、胖大海和冰糖一起泡，用眼过度的电脑族尤其适合。冬季枸杞宜煮粥，它可以和各种粥品搭配。

　　枸杞延缓衰老等6大功效

　　现代研究，枸杞子有降低血糖、抗脂肪肝作用，并能抗动脉粥样硬化。另外，枸杞子亦为扶正固本，生精补髓、滋阴补肾、益气安神、强身健体、延缓衰老之良药，对慢性肝炎、中心性视网膜炎、视神经萎缩等疗效显著;对抗肿瘤、保肝、降压、以及老年人器官衰退的老化疾病都有很强的改善作用。

　　1.延缓衰老。枸杞子自古就是滋补养人的上品，有延衰抗老的功效，所以又名“却老子”。枸杞中的维生素C含量比橙子高，β-胡萝卜素含量比胡萝卜高，铁含量比牛排还高。

　　2.壮阳。枸杞所起到的壮阳功能令人喜出望外。

　　3.美白养颜。对于女性而言，常吃枸杞还可以起到美白养颜的功效。

　　4.养肝明目。枸杞性甘、平，归肝肾经，具有滋补肝肾，养肝明目的功效，常与熟地、菊花、山药、山萸肉等药同用。

　　5.补虚生精。枸杞全身都是宝，枸杞子能补虚生精，用来入药或泡茶、泡酒、炖汤，如能经常饮用，便可强身健体。

　　6.抑癌防癌。枸杞对体外癌细胞有明显的抑制作用，可用于防止癌细胞的扩散和增强人体的免疫功能。

　　枸杞子泡水的功效

　　因为枸杞子天然健康，又含有多种利于人体的营养成分，因此枸杞子可以方便的泡水服下，可以很好的吸收枸杞子的营养物质，同时简单易行，不用担心过多服用枸杞子的副作用。下面就是枸杞子泡水的功效介绍：

　　1、 补肾

　　枸杞子自古就是补肾良药。晋朝葛洪单用枸杞子捣汁滴目，治疗眼科疾患;唐代孙思邈用枸杞子配合其他药制成补肝丸，治疗肝经虚寒，目暗不明;唐代李梃《医学入门》中的五子衍宗丸，就是用枸杞配合菟丝子等做成蜜丸，用淡盐水送服，治疗男子阳痿早泄、久不生育，须发早白及小便后余沥不禁。现代医学也用白鼠实验表明，枸杞子确实在促进肾功能方面有独到的作用。

　　2、 防脱生发

　　由于头发的生长和肾脏、血液循环的健康息息相关，而枸杞子恰好对于补肾和造血促循环方面有很好的作用，因此枸杞子也是防脱生发的良药之一。用枸杞子泡水非常适合脱发患者服用，可以有效改善人体的内循环，给头发的生长营造自然健康的环境。

　　3、 增强免疫

　　枸杞子能够全面增强人体的免疫能力，对于抑制肿瘤生长和细胞突变也有非常不错的作用，对于人体的五脏六腑、血液循环都有保健和促进作用，非常适合体质虚弱、抵抗力差的人食用。

　　以上就是枸杞子泡水的功效介绍，枸杞子的功效和作用绝对是它是男人天然的保健品，而且因为它颜色鲜红，给人一种能够补血的感觉，是很多人最爱的中药之一。不过枸杞子泡水虽然很好，但是枸杞子最好不要吃下，如果吃的过多，可能会有一系列不适应的症状产生。

　　哪些人不能吃枸杞子？

　　适宜人群：

　　最适合吃枸杞的是体质虚弱、抵抗力差的人，但一定要每天吃一点，长期坚持食用，才能见效。

　　不适人群：

　　由于它温热身体的效果相当强，正在感冒发烧、身体有炎症、腹泻的人最好不要吃。另外，患有高血压、性情太过急躁的人，或平日大量摄取过多营养导致面泛红光的人最好不要食用。

我是一名患者，长达2年多的时间，我的指甲一直感到疼痛。在这段时间里，我尝试过吃消炎药，但效果并不明显。我感到非常困扰，于是我决定通过线上问诊寻求医生的建议。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问了我的症状，并细致地解释了我的病情。医生告诉我，指甲疼痛可能与外生骨疣有关，但并不是甲沟炎。医生解释说，外生骨疣通常是没有症状的，而且在X光片上才能看到。医生还告诉我，如果没有症状，通常不需要治疗，如果需要治疗，就需要手术切除。

通过与医生的沟通，我对自己的病情有了更清晰的认识，也知道了应对病情的方法。医生的耐心和专业给了我很大的安慰和帮助，让我对自己的病情更加有信心。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生助理对我的病情进行了初步了解，并提醒我问诊持续时间为14天。在与医生的沟通中，我描述了自己的症状，包括口苦、口干、怕冷、尿频、下身冷痛、头晕、耳鸣等。医生细心地询问我的症状，然后提出了治疗建议。在治疗过程中，我提到睡眠不好和勃起问题，希望医生能考虑到这些情况。医生告诉我需要慢慢调理，但我希望尽快解决黑眼圈问题，因为我要找工作。医生耐心地解释需要时间，并给我开了药方。

整个问诊过程中，医生对我的病情进行了细致评估，并针对我的症状给出了个性化的治疗建议。医生在沟通中展现出了良好的沟通能力和细心的品质，让我感到很放心。在结束问诊后，我对医生的专业素养和耐心给予了很高的评价。

最近，我因为高血压的问题向医生咨询了一下，在我服用舒筋健腰丸后，血压出现了升高的情况，我很担心这个药是否还能继续服用。医生在问诊中非常耐心地询问了我的症状和用药情况，然后给出了详细的建议。医生提醒我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。他还告诉我，如果停药后，血压恢复正常，说明药物有升高血压的作用，建议我配合降压药，降血压控制在正常范围，也可以继续使用舒筋健腰丸。医生还给了我一些关于热敷理疗的方法，并且详细解释了如何在家进行治疗。最后，医生还提醒我，他的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

这次的问诊让我感受到了医生的专业和耐心，他不仅给予了我正确的治疗建议，还为我解答了很多疑惑。我对医生的服务非常满意，也打算在问诊记录中发起复诊，以便获得更多的帮助。我相信，在医生的指导下，我的病情一定会得到有效的控制，希望能尽快康复。

我最近感觉头重脚轻，站不稳，经常出现头晕的感觉。之前去正骨医院拍过颈椎的片子，结果显示颈椎有问题。医生给我按摩过几次，一开始效果还不错，但是时间一长就恢复原状了。最后一次按摩甚至没有任何效果。我真的不知道该怎么办了。

我真的很焦虑，因为之前的治疗都没有取得很好的效果，而且现在情况还在恶化。我希望能够找到一个权威的医生给我做出正确的诊断和治疗方案，帮助我摆脱这种不舒服的感觉。

我知道自己的健康很重要，所以希望能够得到及时有效的医疗帮助。我真的很感谢所有为我提供帮助的医护人员。

我在网上找到了一个互联网医院，今天上午接受了医生的线上问诊。医生很专业，首先提醒我关于医生查看完整病例后开始诊疗的事项，还告诉我在为6岁以下儿童开具处方时要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，以及互联网医院不得开具特殊管理药品的处方。医生接诊后，详细询问了我的症状，发现我患有足底筋膜炎。医生非常耐心地与我沟通，询问了足底的具体位置，然后给予了专业的建议。我告诉医生走路时很疼，医生建议我减少站立，不要穿硬鞋子，还告诉我不要使用一些特定的膏药和按摩方式。我还询问了医生关于药物治疗的建议，医生告诉我可以尝试一些药物，但需要注意自身的身体状况。在结束问诊前，医生还提醒我注意一些错误处理方式可能会使病情加重。整个问诊过程中，医生都非常细心地给予了我专业的指导和建议。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生通过医生助理了解了我的病情，方便医生更快地给出了诊疗建议。问诊已经开始，这次问诊可以持续14天，期间医生会定期关注我的病情变化。

医生要求我拍摄了舌苔照片，以便更好地了解我的病情。在问诊过程中，医生也询问了我的疼痛程度，并根据我的回答做出了进一步的诊断。

医生为了方便我的服药，选择了中药颗粒剂型，并在结束问诊后向我发送了便捷复诊卡片，让我可以方便地预约药品。然而，我的处方被药师驳回了，医生也及时通知我需要修改处方。最终，我的处方审核通过了，我可以一键预约药品了。

在问诊结束后，医生还赠送了我追问包，让我在服务结束后还能继续追问5次，这让我感到很贴心和周到。

整个问诊过程非常顺利，医生耐心细致地了解我的病情，并给予了专业的建议和支持。我对互联网医院的问诊服务印象非常好，感谢医生的关心和帮助。

我最近一直感觉小腿酸胀，尤其是在晚上，还伴随着耳鸣的情况。于是我决定尝试在网上寻求医生的建议，于是我选择了***互联网医院进行线上问诊。

问诊开始后，医生助理很亲切地告诉我，医生可能会需要一些辅助信息来更好地了解我的病情，这样医生就可以更快地给我诊疗建议。我对此感到非常满意，因为这样我就可以更快地得到专业的帮助。

在问诊过程中，医生很关心地询问了我的症状和情况，他还告诉我问诊可以持续14天，这让我感到很贴心。医生询问了我的缓解程度、大小便情况、饮食和睡眠情况，并告诉我他会为我选择中药颗粒剂型，以便我更方便地服药。

问诊结束后，医生为我开具了处方，并告诉我可以提前预约医生复诊。我收到了处方后，发现医生已经为我选择了中药颗粒剂型，这让我感到很满意。处方已经送达药师审核，我可以随时预约药品，用药期间如有不适还可以及时线下就诊。

整个问诊过程中，医生很关心地为我制定了随访计划，并为我提供了一系列的便捷服务。我对此感到非常满意，因为这让我感受到了医生的专业和贴心。

总的来说，***互联网医院为我提供了一次非常满意的线上问诊体验。医生的专业和贴心让我感到非常安心，我对这次问诊感到非常满意。

我母亲70多岁，腰突疼得厉害，躺着坐着不痛，岁数大了也不能手术，吃过香港的药，贴过同仁堂，仁和，各种药贴也值不了痛。

在互联网医院咨询了医生，医生非常耐心地询问了母亲的病情，详细了解了她之前所做的治疗措施和效果。医生熟练地掌握医疗行业知识，客观评价了母亲的病情，为她提供了最合适的治疗方案。在沟通中，医生友善地与母亲交流，倾听了她的主诉并给予了支持和建议。

最终，医生建议母亲在当地配药，优先选择中药颗粒剂型，并提醒她注意药品剂型的特殊要求。在结束服务后，医生再次强调了医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

在经历了左踝胫骨远端骨骺骨折后，患者经历了长达6周的石膏固定，直至8月20日才拆除石膏。然而，在9月20日下地行走后，患者发现左踝内侧出现了疼痛。经过线上问诊，医生指出可能是创伤后初步走路导致的踝关节滑膜炎，建议患者应该循序渐进地活动，同时配合一些泡药来缓解关节粘连与组织水肿，预防滑膜炎。

医生还对患者的骨折处进行了评估，并建议复查一下片子以观察骨痂量，给予相应的治疗方案。此外，医生还提醒患者，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方，同时对患者的药物使用给予了指导。

最终，医生建议患者在康复期间循序渐进地康复及下地行走，并对患者的病情给予了详细的解释和指导，让患者对自己的康复有了更清晰的认识。

我最近因为颈椎病头晕手涨的症状，在京东互联网医院进行了线上问诊。医生助理首先联系我，征得我的同意后，开始了问诊。他询问了我的病情，特别是站立或扭转时疼痛是否会加剧等细节。我告诉他，我一直有胀痛，坐立不安，前两个月工作时持续劳累颈椎导致复发，两个月内按摩之类的也有做，最近症状愈发严重。医生助理还要求我填写问诊表，并拍摄舌苔照片，以便主任医生做出更明确的诊断和治疗方案。我配合完成了问诊表和拍照，并得到了追问包。后来，医生主任给我进行了详细的问诊，并根据我的症状给出了寒湿痹阻的诊断。他建议我服用中药颗粒剂，并开具了处方，让我预约药品并在用药期间及时就诊。整个问诊过程非常便捷，医生对我的病情了如指掌，给出了详细的诊断和治疗方案。我感到非常满意，对医生的专业素养和耐心表示感谢。