定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

了解疾病的不同分类，有助于我们更好的防治该疾病，疾病的分类不同，治疗方法和症状表现也不尽相同，你知道小儿脑瘫的分类吗?小儿脑瘫分为哪五大类别呢? 据脑瘫儿全身的肌张力情况分为一下五类，一起来看下吧：

一、痉挛型肌 张力明显高于同类的正常儿童。当其受到各种刺激：如使劲、激动、失去平衡、害怕或焦虑，都会进一步导致肌肉张力升高。痉挛程度较为严重的儿童肢体运动明显减少，而且动作刻板、别扭，头经常不能放在正中位置，常常是转向一侧或后仰，手肩向内、向下旋转、屈曲或伸展;双手常成握拳状，拇指贴掌心，其余四指将拇指握住，手背朝前，掌心向下; 脊柱常不同程度出现后凸或者侧弯，髋关节部位常不能充分伸展而保持一定程度屈曲;下肢常出现交叉，跟腱紧张导致扶站时足底无法放平，只能脚尖着地。

二、手足徐动型 全身肌张力的强度不断变化，所以不断出现变化莫测，无法自我控制的颤抖，这种规律的不自主动作在情绪激动时或用力时会变的更加明显。多数手足徐动型的孩子不能很好控制自己的头部位置和手、脚的位置，因此整体的运动能力较差，胎部常因面部表情肌肉的不规则、不协调收缩而出现各种怪样。口腔常不能很好的闭合，流口水较常见，进餐时有一定的咀嚼和吞咽困准：这些儿童往往不能正确发音，但都能较好地理解大人的语言他们的智力常不易被人察觉。

三、软型(肌张力低下型) 软型通常是一个暂时的阶段，可见于婴儿，一般来说，软瘫可延续至2—3岁，如果给予足够的刺激，肌张力会渐渐提高。大部分会发展成为手足徐动型，另一部分则发展成为痉挛型。软瘫的孩子在早期极易被误诊为低钙 或其他疾病而耽误了早期治疗，家长要引起充分重视。软瘫的儿童在婴儿期由于肌肉收缩乏力，没有能力进行有效地吮吸和吞咽，因此，家长在喂奶时感到很困难，软瘫的儿童在婴儿期由于咳嗽反射无力，不能将气管内的分泌物异常物咳出，因此支气管炎和肺部感染极易发生。软瘫婴儿在仰卧位时象仰面朝天的青蛙，很容易因口鼻阻塞而导致窒息，家长应该高度 警惕，不要让孩子再无人照看的情况下单独俯卧。

四、共济失调型 单纯共济失调型极为少见，这类儿童的动作缺乏稳定性和协调性，四肢动作过度，有时会伴有节奏的震颤，走路时步伐蹒跚，脚接触地面时往往过度用力

五、混合型 这类孩子即有痉挛状况又有不自主动作。

据运动功能障碍出现的部位还可分：

单侧瘫：仅一侧肢体出现运动功能障碍和姿势障碍，另一侧肢体正常;通常上肢的运动功能障碍情况比下肢的情况较为严重。 　 双侧瘫：两侧肢体都出现障碍，两侧上肢的运动功能障碍比两侧下肢的情况轻的多有一部分双瘫的患儿上肢运动功能可以基本正常，只有做精细动作时显得笨拙。

单肢瘫：运动功能障碍只累及一个上肢或一个下肢但事实上极为少见，有些单肢瘫痪，若进一步检查会发现其实是单肢瘫痪

四肢瘫痪：两侧肢体都出现障碍。两侧上肢的运动功能障碍情况比两侧下肢的情况严重，病情往往累及腰部，整体运动能力较差。

以上我们介绍了小儿脑瘫的五大类别的相关资料，家长们了解了吗?了解了小儿脑瘫的分类，有助于我们更好的 据病因来诊断，希望以上的资料可以给家长们带来帮助，我们也希望脑瘫患儿能健康的成长。

　　昨天上午，湖州高速交警二界岭卡点大队民警，接到了一起特殊的报警求助。

　　打电话报警的，是个姑娘，二十出头，姓吴。

　　当天，她开着自己浙A牌照的白色别克小轿车，走G50沪渝高速路从安徽回杭州。

　　她在电话里说，车子坏了，希望交警过来看看。

　　挂断这个电话没多久，二界岭卡点大队执勤巡逻车恰好巡逻过来，看到吴小姐的别克车当时半个身子在主车道上。

　　车这样停，弄不好要出事情的。执勤民警赶紧把警车停在了后方，拉响警报。

　　“你车子还能动吗？怎么车停成这个样子，知不知道这样很危险？”执勤民警走到车边，发现车里头有两个女孩子，正在悠闲地用手机刷微博玩。

　　随后，驾驶员吴小姐一脸茫然，她看着交警说：“车子没停好吗？我开车技术不好，我也不清楚唉，你来得正好，我前挡风玻璃上有一坨鸟粪，你给我弄掉吧。”

　　这话一出，执勤民警愣住了。

　　“为了这前挡风玻璃上的一坨鸟粪，就把车子乱停在高速路上，玩手机，刷微博，等交警来给你擦鸟粪？你这也太不注意安全了。前挡风玻璃有鸟粪，你可以喷点玻璃水，打开雨刮器，一刮就干净了嘛。”

　　民警这样说完，哪想吴小姐振振有词地来了一套解释：

　　“不是的，交警大哥，我昨天才在网上看到，车子前挡风玻璃上如果沾上了鸟粪、鸡蛋等脏物是不能用雨刮器的，使用雨刮器后，会越刮越脏，影响视线；

　　另外，现在不是禽流感嘛，微博上说，最好不要用手去触碰鸟粪，既不能用雨刮器刮，又不能用手碰，我想你们交警嘛，专业点，所以就报警求助了。”

　　真是哭笑不得。

　　科学实验已经证明了，前挡上被鸡蛋、鸟粪等脏物附着后，马上打开雨刮器喷点玻璃水是完全可以清洗干净的，“网上说的那是谣传。”执勤民警边说边打开雨刮器，前挡上的脏物很快即被清除干净。

　　这下，吴小姐难为情了，连忙说：“对不起啊，交警大哥，我看了网上说得头头是道就信以为真了。”

　　不过，吴小姐还真不得不为这桩事，长点记性：由于未按规定在硬路肩停车，她收到了一张200元的罚单。

一岁以内的孩子能做人工耳蜗吗？手术后要不要康复？ #人工耳蜗植入手术

#声带闭合不严 #医学科普 #北京协和医院李五一

泌尿系结石的治疗与预防

1.治疗方案：泌尿系结石直径小于5MM，输尿管没有狭窄的情况下首选药物治疗。

2.结石直径在15MM一下的输尿管结石，首选体外冲击波碎石。

3.20MM以下的肾结石首选体外冲击波碎石。

4.大于15MM输尿管结石、大于20MM肾结石可选择输尿管镜下激光碎石。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生助理很快就辅助医生了解了我的病情，这样医生就可以更快地给我诊疗建议了。整个问诊过程持续了14天，医生还赠送了追问包，让我在服务结束后可以继续追问3次，真的非常贴心。

在问诊过程中，我和医生进行了充分的沟通，医生非常耐心地倾听我的主诉并给予了支持和建议。医生询问了我的病情并客观评价了我的状况，然后给出了最合适的治疗方案。在整个过程中，医生都非常尊重我的意见和选择，让我感到非常舒心。

我向医生描述了我的症状，医生也随时提供了专业的诊疗建议。我们进行了多次沟通，医生还赠送了追问包，真的让我感到非常贴心。在问诊过程中，医生问及我是否还有其他不适，我描述了一些细节，医生都非常耐心地为我解答。

在问诊结束后，我向医生学习了一些医学知识，医生还送了我追问机会，真的让我感到非常感激。我还向医生请教了一些中医方面的知识，医生都非常耐心地为我解答。

总的来说，这次线上问诊让我感到非常满意，医生的专业素养和贴心服务让我对互联网医院的印象大大提升。

我最近一直感觉口苦口臭，尤其是早上起来更加难受，经常吃油腻食物后更是不舒服。这种情况已经持续了半年时间。我感到非常困扰，于是我决定在网上寻求医生的建议。

经过医生的详细询问和分析，我了解到自己可能患有肝郁气滞、脾肾湿热等问题。医生通过询问我的病情和一系列的症状，给出了详细的解释和诊断。

医生建议我使用中药来全方位的调理我的身体，因为只有中药才能针对我的情况来进行全面的调理。在医生的指导下，我决定接受中药治疗。

经过这次线上问诊，我对自己的病情有了更清晰的认识，并且找到了合适的治疗方案。感谢医生的耐心和专业，让我在家就能得到有效的帮助。

我是一名患有胆囊息肉和脂肪肝的患者，最近在互联网医院进行了在线问诊。我向医生描述了我的症状，并表达了对手术的担忧。医生非常耐心地询问我的生活习惯和病史，给出了专业的建议。

医生告诉我，息肉较大需要重点关注，建议我先进行肿瘤指标检查，以排除恶变的风险。他还建议我改善饮食习惯，每天要按时吃早餐，并推荐我去当地的中医院咨询治疗方案。

在与医生的交流中，我感受到了他的耐心和专业。他并没有强制我进行手术，而是尊重我的选择，给予了中肯的建议。我决定按照医生的建议去查肿瘤指标，并尝试中医调理。

通过这次线上问诊，我对自己的病情有了更清晰的认识，也学到了很多关于健康的知识。感谢医生的专业指导，让我更加有信心面对疾病，我会继续努力保持健康生活方式。

我是一位胃病患者，最近感到非常不舒服，经过多方打听，得知京东互联网医院可以在线问诊，于是我决定尝试一下。通过医生的问诊，我得知自己的症状可能是呕逆引起的胃部不适，医生给予了我详细的诊疗建议，并且非常耐心地解答了我的各种疑问。医生助理还提醒我可以使用中药颗粒剂，让我觉得非常贴心。最后，医生开具了详细的处方，让我可以直接预约药品，这样就不用再为药物购买的问题烦恼了。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生们的专业和贴心，让我对互联网医院的服务有了更深的了解和信任。我相信，在医生的指导下，我的病情会有所好转。非常感谢医生和医生助理的辛苦付出！

尊敬的患者，您好！

最近，我通过京东互联网医院与一位患者进行了问诊沟通，患者向我描述了自己的病情并提供了最近的检查报告。经过初步了解和评估，我现在诊断为肝硬化。

在与患者的沟通中，我了解到患者最近从广州回来，曾就诊于当地的中医医院，并尝试中药调理，但效果不佳。患者对身体状况十分关注，希望能及时了解自己的病情并得到专业的治疗建议。

我给出了诊疗建议，建议患者前来我坐诊的门诊进行进一步的检查，以便更准确地了解病情并制定治疗方案。我向患者解释了门诊的时间安排，提出了预约检查的建议，并耐心地回答了患者对检查报告和药物的疑问。

在整个问诊过程中，我始终尊重患者的意见和选择，以友善的态度进行沟通，并为患者提供了专业的诊疗建议。我将继续关注患者的病情，为其提供最合适的治疗方案，并期待能够在门诊中与患者进行面对面的沟通和诊疗。

希望患者能够配合医嘱，及时就诊，祝愿患者早日康复！

我在家的时候，一直感觉身体不太舒服，于是决定通过互联网医院进行线上问诊。我向医生描述了我的血清检查结果，并得到了医生的建议，他建议我吃护肝片。在与医生的沟通中，他非常耐心地询问我的情况，并给出了专业的建议。他告诉我需要控制体重，定期做肝脏B超，并强调了不建议使用减肥类产品。我对医生的专业素养和对患者的关心感到非常满意。

在结束问诊后，我对医生提出了查看检查结果的请求，医生也表示可以发给我。最后，医生再次强调了控制体重的重要性，并告诉我可以通过复诊继续咨询。整个线上问诊过程非常顺利，让我感受到了医生的专业和贴心。

在一个晴朗的早晨，我决定在网上寻找一家医院进行线上问诊。由于最近身体状况不佳，我希望能够得到专业的医生建议，于是我选择了***互联网医院进行了一次线上问诊。

在问诊开始时，我收到了来自中医肝胆科的医生的问诊请求。医生非常亲切地向我介绍了自己，并询问了我的主诉。在与医生的沟通中，我感到非常放心，因为医生表现出了专业、耐心和细心的品质。

医生询问了我的症状，并根据我的回答对我的病情进行了初步评估。在医生的建议下，我详细描述了我的症状，包括大便稀、口苦口臭、腰膝酸软、口干舌燥、心烦易怒、小便黄、疲劳乏力、出汗量大、睡眠差、胃口差等情况。

医生根据我的症状给出了专业的诊疗建议，并为我开具了中药处方。在结束问诊时，医生还详细介绍了药物的服用方法，并提供了联系方式方便我在药物使用期间进行复诊。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业素养和关怀。我对***互联网医院的服务和医生的品质非常满意，我相信在医生的指导下，我的病情会得到有效的控制和治疗。

在这个快节奏的生活中，越来越多的人选择线上问诊，享受便捷的医疗服务。某日，一位患者因为肝病、小三阳等症状，选择了互联网医院进行咨询。在与医生的沟通中，患者感受到医生的专业技术和耐心态度，医生细致入微地解答了患者的疑问，并为其制定了合适的治疗方案。

医生通过详细的询问和分析，为患者提供了针对性的建议，让患者对病情有了更清晰的了解。患者对医生的专业知识和细致服务赞不绝口，感叹医生的品质和专业精神。

在互联网医院的平台上，医患之间的沟通变得更加便捷和高效。医生的耐心和细心让患者感受到了温暖和安心，为患者的健康保驾护航。

我在互联网医院进行了一次线上问诊，体验非常好。医生非常细心和专业，给了我很多建议和治疗方案。在这次问诊中，医生助理提醒我，医生就可以更快地了解我的病情，让医生给出更准确的诊疗建议。在问诊过程中，医生始终保持耐心和细心，询问我的病情和症状，给予了我很多支持和建议。医生还为我选择了中药颗粒剂型，方便我服药。在问诊结束后，医生还赠送了追问包，让我可以继续追问5次，服务非常贴心。

在问诊过程中，医生始终关注我的精神状态和记忆力，询问了我之前是否出现过类似情况，并给出了专业的建议。医生还询问了我的手脱皮和脚蜕皮的情况，并给出了详细的治疗方案。在整个问诊过程中，医生非常注重细节，给予了我很多关心和支持。

总的来说，这次线上问诊非常愉快和满意。医生的专业素养和耐心细心的品质让我感到非常安心和放心。我相信在医生的治疗下，我的病情一定会有所改善。

我一直以来都有一个问题，就是眼下的黑眼圈。最近我在网上看到了京东互联网医院的一位中医肝胆科的医生主任，他很亲切地和我沟通，了解了我的情况，并给出了专业的诊疗建议。他询问了我的病情信息，包括舌苔的照片，以及情绪、饮食、睡眠等方面的情况。他告诉我根据我的舌苔以及症状，属于肝郁气滞同时脾肾湿热，还解释了我眼下黑眼圈的形成原因。医生给我开了一段时间的中药调理方案，并告诉我服药期间需要忌油腻辛辣食物，忌牛羊肉，忌酒，以及需要遵医嘱。他还告诉我，黑眼圈需要时间调理，要安心服药，不要心急。医生还提醒我，中药在预约上就可以，可以选择线上预约，效果会更好一些。最后，医生让我服药第五天早上找他复诊，他会帮我进一步评估病情。感谢医生的专业建议和耐心沟通，我相信在他的指导下，我的黑眼圈问题一定会有所改善。