按照损伤的承程度也可以分为四型

张嘴呼吸会变丑。

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

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在一个晴朗的下午，一位患有先天性巨大色素痣的家长通过互联网医院平台向医生咨询关于孩子胎记切除手术的问题。医生在详细了解了病情后，耐心解答了家长的疑问，并建议孩子进行手术。

医生提醒家长，先天性巨大色素痣有恶变的可能，建议及时手术切除以避免潜在的风险。家长对手术的细节和影响提出了疑问，医生耐心解答并建议选择整形科进行手术。

最终，家长对医生的专业建议表示感谢，决定接受手术治疗。经过沟通和专业建议，医生成功帮助家长做出了正确的医疗决定，是医患沟通和信任的典范。

最近一个多月，我一直在网上咨询关于我的脸部肿胀的问题。每隔几天，我的脸就会肿起来，然后又慢慢消肿，但没过多久又会再次肿起来，让我倍感困扰。我在网上找到了一位整形外科医生进行了线上问诊，医生非常耐心地听取了我的主诉，并给予了专业的建议。

通过问诊，医生提醒我要继续忌口，这样可以帮助缓解脸部肿胀的情况。此外，医生还建议我可以进行热敷或者红外理疗，有助于加快恢复进程。在问诊结束时，医生再次强调了医生的回复仅为建议，并鼓励我如有需要可以发起复诊或者前往医院就诊。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业、耐心和细心。医生不仅给予了我专业的治疗建议，还对我的问题进行了深入的分析和解释。我对这次问诊非常满意，也对医生的专业素养给予了高度评价。

我在网上看到了京东互联网医院，决定向医生咨询一下自己最近出现的一些小问题。最近，我发现自己的皮肤上有一块红肿突起，一摸就很疼，让我感到非常不舒服。于是我决定向医生求助。

在开始问诊之前，我看到了一些提醒事项，包括医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，为6岁以下儿童开具处方时需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，以及互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

开始问诊后，医生询问了我的症状，询问了病情发生的部位和时间，并根据我的描述给出了专业的建议。医生耐心地解答了我的问题，给我讲解了病情的可能性和治疗方案，让我感到很安心。最后，医生为我开出了合适的药物和治疗建议，让我知道了接下来该如何应对这个症状。

通过这次问诊，我深切感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质，让我对互联网医院的服务更加信任和放心。

在某天的晚上，小宝不小心摔倒，造成了眉心的挫伤，家长急忙将他送到线上问诊平台寻求帮助。医生在详细了解了小宝的情况后，给予了耐心的解答和建议。

医生告诉家长，小宝的伤口需要特别注意，要避免过度用力，不要贴得太紧，还需要进行正确的护理，例如轻柔按摩和适当的热敷。医生还提醒家长，不要随意使用退红药膏，以免导致不良反应。

在医生的建议下，家长更加细心地照料小宝的伤口，小宝也慢慢地恢复了健康，伤口的硬结也逐渐消退，最终留下的疤痕也不再明显。

今天宝宝不小心磕了一下，我赶紧带着宝宝去了京东互联网医院进行线上问诊。医生助理很贴心地提醒我，医生可能会需要了解宝宝的病情，方便医生更快地给出诊疗建议，让我感到很温暖。

问诊开始后，医生的小助手很耐心地询问了宝宝的情况，让我感到很放心。医生也很及时地回复了我的疑问，给了我很专业的建议。

医生告诉我，宝宝的伤口需要缝合，但我担心宝宝配合不好。医生很细心地告诉我，即使可以自愈，不缝合会留下很大的疤痕，还建议我去公立医院缝合。

医生还给了我一些关于伤口愈合和祛疤的建议，让我觉得医生很贴心。最后，医生还提醒我，可以在医院拿到促进伤口愈合的药物和胶布。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的耐心和细心，让我对宝宝的治疗更有信心。

昨天，宝宝在滑板车上不小心摔倒，导致受伤。我立刻决定带她去京东互联网医院进行线上问诊。虽然没有面对面的医生诊疗，但医生仍然非常耐心地听取了我们的主诉，并给出了专业的建议。

医生详细询问了宝宝的受伤情况，并提醒我注意伤口的护理和消毒。他还耐心解答了我的各种问题，比如伤口是否会留下疤痕，使用胶水和纱布的区别，以及抗疤治疗的相关知识。

通过线上问诊，我深刻感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质。虽然只是一次简短的交流，但我对医生的专业能力和人格魅力留下了深刻的印象。

总的来说，这次线上问诊虽然简短，但让我对医生和医疗行业有了更深刻的认识，也让我更加信任和依赖互联网医院的服务。

我是一名广州的患者，最近想预约面诊，咨询关于隆鼻的问题。通过线上咨询，我得知了一家互联网医院提供的面诊服务。在与医生的沟通中，我感受到了医生的专业知识和耐心。医生详细询问了我的症状和需求，并给出了针对性的建议。在医生的指导下，我决定在国庆期间前往医院进行面诊，希望能够解决我的隆鼻问题。

在整个咨询过程中，我感受到了医生的关心和专业。他们不仅给予了我医疗建议，还提供了细致的服务。我对这家互联网医院的服务印象深刻，期待在面诊中得到更好的帮助。

昨天下午，我带着小宝来到了一家互联网医院进行线上问诊。小宝眉心挫伤后使用医用粘合剂粘合，但在去医院揭掉粘合剂后伤口出现了扩张，这让我非常担心。伤口周围已经出现了粉色的疤痕，并且有硬结的感觉，我不知道应该怎么处理。我询问医生是否可以做激光治疗，希望能够得到专业的建议。

在与医生的沟通中，我得到了专业的解答。医生耐心地解释了伤口愈合的过程和对激光治疗的建议，让我对伤口的状况有了更清晰的认识。医生的细心和专业让我感到非常安心，我对互联网医院的服务印象深刻。

通过这次线上问诊，我深深感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质。我相信在医生的指导下，小宝的伤口一定会得到有效的治疗和妥善的护理。

今天上午，我在京东互联网医院进行了在线问诊，向医生咨询了关于植皮手术后的情况。我向医生描述了手术后皮肤没有完全愈合的情况，并询问了关于药物使用的建议。

医生非常耐心地询问了我的情况，并建议我可以使用生肌膏进行修复。我提到使用后感觉有些疼痛，医生解释这是正常的反应，并鼓励我可以换着使用不同的药物。

在医生的建议下，我开始按照医生指导的方法进行治疗，并询问了关于伤口消毒和药物涂抹的操作是否规范。医生再次确认了我的操作方法，并表示一切正常。

通过与医生的交流，我对植皮手术后的治疗有了更清晰的认识，也对病情的发展有了更多的了解。感谢医生的耐心指导和专业建议，让我对治疗充满信心。

昨天晚上，我在家里发现了一个奇怪的东西，让我感到有些担心。我决定在网上找一个医生咨询一下。于是我登录了京东互联网医院，进行了在线问诊。

医生很快接诊了我，他提醒我要注意一些事项，包括医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，为6岁以下儿童开具处方时，请确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，以及互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。我感到医生非常细心和负责。

医生询问了我的症状和病情，然后给出了一些专业的建议。他的沟通能力非常好，能够耐心倾听我的主诉，并提供支持和建议。他告诉我要观察一段时间，不要随意处理这个疙瘩，因为它可能是一种乳管堵塞，最好不要自行处理。

整个问诊过程非常顺利，医生的回复仅为建议，并提醒我如果需要诊疗，应该前往医院就诊。我对这次在线问诊非常满意，觉得自己得到了很好的帮助。