定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

3d动画演示为什么坚持盐水洗鼻#北京同仁中医科杨红

目前在我国临床广泛应用的门冬氨酸鸟氨酸、多烯磷脂酰胆碱、甘草酸二铵、水飞蓟素、双环醇、还原型谷胱苷肽、S-腺苷甲硫氨酸、熊去氧胆酸等针对肝脏损伤的治疗药物安全性良好，部分药物在药物性肝损伤、胆汁淤积性肝病等中已取得相对确切的疗效，门冬氨酸鸟氨酸还可以降低血脂水平，但这些药物对非酒精性脂肪性肝炎和肝纤维化的治疗效果仍需进一步的临床试验证实。

二.脂肪肝的饮食疗法

饮食疗法：饮食疗法是改变脂肪肝最为有效的方式，脂肪肝患者以进食富含高蛋白（以鸡、蛋类、鱼类、瘦肉、牛奶等动物蛋白质为主），低糖，适量脂肪（以植物油为主），大量维生素（以新鲜蔬菜、水果为主）的饮食为宜。

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甲流导致的听力下降是永久性的吗？

什么是搏动性耳鸣，它是什么原因引起的？

我在网上体检时发现了甲状腺结节和淋巴结肿大，心里有些担心。我上传了检查报告后，医生马上接诊了我。医生非常友善地与我沟通，仔细询问了我的病情，听取了我的描述，并提供了专业的建议。

医生告诉我，从彩超检查结果看，多考虑是既往有甲状腺炎的表现，建议我进行甲功检查。医生解释说，如果甲功正常，甲状腺炎是属于自限性疾病，不需要特殊干预治疗，后续每年定期体检就可以。医生还建议我尽可能保持规律清淡饮食，避免过度劳累，保持心情愉快。

医生的细心和耐心让我感到很温暖，我决定按照医生的建议再去复查甲功，同时注意生活方式，保持身心健康。

希望我的经历能够帮助到其他人。如果你有类似的疑虑，可以在互联网医院搜索医生进行咨询，不要忽视自己的健康。

我是一位患者，最近在家里不小心被狗咬了，伤口感染了，一直流黄水和血水，而且一直没有结痂。我一直在用碘伏摸伤口，还口服阿莫西林胶囊，但情况并没有好转。我很担心这个伤口的情况，所以我决定通过互联网医院进行在线问诊，希望能得到专业医生的建议和治疗方案。

在医生的建议下，我开始仔细清洗伤口，用电碘伏和双氧水进行消毒，并涂抹长伤口的药物。医生建议我不要用药膏，因为伤口有一点湿疹，需要保持干燥。医生还建议我尽量少运动，保持局部干燥，少吃辛辣刺激的食物，并且在出门时用纱布盖伤口。

虽然情况还没有好转，但医生让我保持伤口干燥，定期换药，肯定能长好。我对医生的建议充满信心，相信在医生的指导下，我的伤口一定会好起来的。

我是一位母亲，最近遇到了一个小问题，孩子不小心在玩耍时手掌扎进了一个小刺，他说是在桌子上摸到的。小刺的外面已经被磨平了，拔不出来。我有些担心，于是决定通过京东互联网医院进行在线咨询。

医生助理很快就和我取得了联系，告诉我问诊将持续2天。然后医生很快就开始详细阅读我的描述，并询问了一些问题，比如受伤多久了，有没有局部照片。我描述了孩子受伤的情况，医生很快就给出了建议，让我拍照片给他看。

医生看了照片后，建议用针挑出小刺，并告诉我针需要消毒。他还提醒我挑出小刺后要及时消毒伤口，并明天打一个破伤风。我咨询了一些其他方法，医生都给予了建议和解释。最后，我感谢了医生的帮助，这次在线咨询就此结束。

我是一位患者，最近发现胸骨正中间出现了突起，感觉很奇怪，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。问诊开始后，医生助理张晓医生很亲切地与我沟通，询问了我的病情情况和需要咨询解决的主要问题，并告知我主任医生会在24小时内给我答复。接诊医生是一位公立三甲医院在职医生，非常忙碌，但张晓医生告诉我要耐心等候，不要催促。在与医生的沟通中，我描述了我的症状，而医生则给予我专业的解释和建议。

医生告诉我，胸骨正中间的突起可能是正常的胸骨凸起，但也建议我拍个胸部ct检查，以排除其他问题。他还耐心解释了正常的胸骨凸起的情况，并告诉我最常见的原因是前面变瘦了，导致骨头突出。医生还建议我做个胸部ct检查，以确定是否存在其他问题。在与医生的交流中，我感到非常安心，因为医生非常耐心地解答了我的疑惑，并对我提出的问题给予了专业的回复。

最后，医生告诉我服务已结束，问诊也已结束。在整个问诊过程中，医生给予了我专业的建议和指导，让我对自己的病情有了更清晰的认识，也让我对医生的专业素养和耐心沟通有了更深刻的印象。

我最近脚底总是疼痛，以为是痛风，吃了药也没有用。于是我决定在线问诊，选择了一家知名的互联网医院进行咨询。在问诊开始时，医生助理张晓医生向我介绍了问诊流程，并详细询问了我的病情状况和需要咨询的主要问题。然后接诊医生仔细阅读了我的病情描述，并询问了我是否受过伤或剧烈运动，以及是否有局部红肿。我回答说没有受过伤和剧烈运动，但有局部红肿的情况。医生还询问了我以前是否有痛风病史，以及目前是否在使用药物。在了解了我的病情后，医生给出了诊疗建议，指出疼痛可能是炎症引起的，建议我使用非甾体类消炎药物进行治疗，并告知我炎症会慢慢消散，但需要避免泡脚和少走路。最后医生提醒我要抬高腿，少走路，还告知了云南白药喷雾对疼痛的有效性。在结束问诊后，我对医生的建议表示感谢。

我在京东互联网医院进行了在线问诊，因为肚脐眼周围长了一个硬疙瘩，一动就疼。与助理医生张晓进行了详细描述后，接诊医生给出了专业的诊断和建议。

经过与医生的沟通，我了解到这个硬疙瘩可能是皮脂腺囊肿，医生建议我做一个彩超检查，然后局部使用消炎药。医生的细心和耐心让我感到很安心，最后医生给出了详细的用药建议并告知我不需要口服消炎药，让我感到很放心。

总的来说，这次在线问诊给我留下了很好的印象，医生们的专业和耐心让我感到很满意。我会按照医生的建议进行治疗，希望很快能够康复。

在这个特殊时期，许多人因为疫情无法前往医院就诊，但是身体健康问题却不能因此而忽视。在互联网医院上，患者可以通过线上问诊获得专业的医疗建议和治疗方案。

就在最近，有一位患者通过线上问诊向医生咨询了关于肛周脓肿的问题。患者描述了孩子刚满月，肛周脓肿破溃的情况，但因为疫情无法前往医院就诊。医生在详细了解患者情况后，建议患者至小儿外科，充分切开引流，如果暂时无法就医，可以进行碘伏消毒后涂抹百多邦软膏或者红霉素软膏的处理。医生还耐心解答了患者对于处理方法的疑问，并告知了后续愈合和处理的注意事项。

这段线上问诊的经历体现了医生的专业知识和耐心细致的品质。在这个特殊时期，互联网医院为患者提供了一种方便快捷的就医方式，让患者在家也能获得专业的医疗建议和治疗方案。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地对待我的问题，给予了专业的建议。我询问了关于疾病治疗和手术后能活多久的问题，医生详细解释了病情和手术的风险，让我更加理解了疾病的严重性和治疗方案。医生还提醒我需要全面评估病情，以及手术后的情况，给我很多帮助和安慰。

在与医生的交流中，我感受到了医生的专业和细心，他们的耐心和专业给了我很大的安慰。我对于手术的疑虑得到了解答，对于疾病的治疗方案也有了更清晰的认识。感谢医生的专业建议，我对治疗的信心更加坚定了。

我最近一直感到浑身乏力，去医院看病后，医生告诉我淋巴结可能是因为盆腔炎引起的，让我不要怕，慢慢来，盆腔炎要治疗的。医生还给我开了蓝芩口服液，让我一个月后再去复查。我对医生的专业知识和耐心的态度感到非常满意，让我在这段不舒服的时期感到了莫大的安慰和信心。

医生告诉我，淋巴结变小是比较慢的，消炎药的效果也需要时间。他建议我加个清热解毒中成药，让我觉得医生还是很细心地关注着我的病情。我很感激医生的建议和治疗方案，对他的专业能力和耐心态度表示由衷的敬佩。

医生还提醒我一个月后去复查，我觉得医生对我的病情非常重视，对我的治疗方案也很有把握。他让我吃蓝芩口服液，停止抗生素，这让我对自己的病情有了更多的信心。我对医生的治疗方案和态度非常满意，感到非常安心。

我是一位普通上班族，因为疫情在家办公，平时也很少出门。最近，脸上出现了一个小疮疤，没在意，没想到竟然肿了起来，感觉很硬，一挤还流出脓。我赶紧通过***互联网医院进行了线上问诊。

医生助理提示我，医生可能需要了解我的病情，方便给出诊疗建议，我顺利进行了问诊。经过医生的详细询问和分析，我才知道原来这是痤疮感染了，平时因为疫情在家不能及时就医，所以只能先尝试买点药看看能不能好转。

医生非常细心地询问了我的病情，然后给我建议了一些治疗方法和药物。在医生的建议下，我收到了处方，并得知药品已送达药师审核，我只需要一键预约药品，用药期间如有不适就及时就诊。

在医生的指导下，我明白了痤疮不能随意挤压，需要用消毒药物进行处理，同时也意识到在疫情期间，线上问诊也是一种很好的选择。感谢医生的耐心解答和专业指导，我对自己的病情更加有信心了。

问诊已结束，服务也已结束，我将按医生的建议用药，并可提前预约医生复诊。感谢***互联网医院给予我的帮助和关怀。