【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

 

各位医生好：

 

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

 

 

1、近期问题统一说明

 

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

 

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

 

 

（2）开方问题： 

 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

 

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

 

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

 

2、腾讯渠道通用接单规则

 

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

 

 

 
 

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

 

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

 

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

 

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

 

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

 

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

 

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

 

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

 

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 

                                                         

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

冠心病合并房颤，抗栓治疗如何选？

冠心病与心房颤动(房颤)合并存在临床并不少见。冠心病患者需要进行抗血小板治疗，而血栓栓塞高风险的房颤患者则需抗凝治疗。针对冠心病合并房颤患者，如何选择最佳的抗栓方案一直是临床研究的热点。2020年，中华医学会心血管病学分会依据已发表的临床研究证据，结合国内外相关指南、共识以及专家建议等，着眼于解决不同类型冠心病合并房颤患者抗栓治疗临床实践中的问题，发表了共识，对指导我国冠心病合并房颤患者的治疗意义重大。

冠心病合并房颤患者的抗栓治疗存在双重困难

流行病学数据显示，冠心病患者合并房颤的比例为6%~21%，房颤患者合并冠心病的比例为20%~30%。冠心病患者需要进行抗血小板治疗以减少心肌缺血事件，而血栓栓塞高风险的房颤患者则需口服抗凝药物(OAC)以减少卒中等血栓栓塞事件。冠心病与房颤合并存在时，联合应用抗血小板和抗凝治疗可有效减少缺血及血栓栓塞事件，但增加出血风险¹。

治疗前评估，提高治疗获益

为了提高抗栓治疗的获益并减少出血风险，在启动抗栓治疗前应对患者的血栓栓塞/缺血风险和出血风险进行评估。采用CHA2DS2-VASc评分进行卒中风险评估，HAS-BLED评分进行出血风险评估¹。

                  

增加缺血(包括支架内血栓)或出血风险的因素

抗栓双联治疗，首选氯吡格雷

氯吡格雷为第二代P2Y₁₂受体拮抗剂，选择性地抑制二磷酸腺苷(ADP)与血小板受体的结合及继发的ADP介导的糖蛋白GPIIb/IIIa复合物的活化，因此可抑制血小板聚集²。

共识指出，对于采用单一抗血小板药物治疗的患者，阿司匹林与氯吡格雷总体出血风险相似，但是服用氯吡格雷患者因胃肠道出血的住院率较低¹。

与传统三联抗栓治疗相比，双联抗栓治疗明显降低了出血事件风险，且不增加缺血事件风险。急性冠状动脉综合征(ACS)和/或经皮冠状动脉介入治疗(PCI)合并房颤患者应在保证抗栓效果的前提下尽可能缩短三联抗栓疗程，继以OAC加单一抗血小板药物(首选氯吡格雷75mg每一次)的双联抗栓治疗¹。

对于ACS和/或PCI合并房颤患者的急性期抗栓治疗，与氯吡格雷相比，普拉格雷和替格瑞洛虽然效果更为明显，但出血风险更高，因此P2Y12受体拮抗剂应首选氯吡格雷¹。

大多数患者在出院后可采用双联抗栓方案——OAC+P2Y12受体抑制剂(P2Y12受体抑制剂首选氯吡格雷) ¹。

 

需OAC治疗的心房颤动患者PCI围术期抗栓管理流程

综上所述，冠心病合并房颤患者的治疗，需要评估获益风险后，进行个体化决策。建议尽可能缩短三联抗栓疗程，继以OAC联合P2Y₁₂受体拮抗剂(首选氯吡格雷)的双联抗栓策略，这可能是绝大多数房颤和并PCI术患者的最佳治疗选择。

1.   中华医学会心血管病学分会. 中华心血管病杂志. 2020, 48(7):552-564.

2.    中国硫酸氢氯吡格雷说明书-20220910版.

按照损伤的承程度也可以分为四型

大家好，我是眼科张主任。恭喜你刷到了我，从此你的身边就多了一位医生朋友。我是眼科张大夫，不要在看病的时候才想到我，平时我也可以给你带来很多帮助，从日常生活中的饮食忌口，再到眼部问题的一些防止措施。当你身体不适的时候，你可以找我，我可以帮你规避一些诊疗误区，以我的经验给你推荐一些适合的方法。只要你提出的问题，我都会帮你解答，这是我们医生肩上担负的责任！#眼科医生张振顺 #图文扶持计划入口 #抖音图文来了 #眼科 #医者仁心

 

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#打呼噜 不是病？它可能要命！这位患者来就诊时非常不情愿，反复地说他妻子“多事”。结果检查发现，夜间#呼吸暂停 有30多次，血氧饱和度最低只有30%！这种情况需要立即住院手术，否则可能有夜间猝死的风险！对于这位粗心的患者，救他命的不是医生，而是爱他的妻子！#北京协和医院李五一

#咽喉肿物 #吞咽困难 #北京协和医院李五一

过度使用耳机会怎样

一般情况下推荐的降压目标为＜140/90mmHg，可耐受的情况下降至＜130/80mmHg 的理 想血压水平。对于具体的卒中类型可确定个体化降压目标：

1.小血管闭塞型：收缩＜130mmHg。

2.颅内大动脉狭窄所致脑梗塞，血压＜140/90mmHg。

3.合并糖尿病者，建议血压控制在 130/80mmHg 以内。

4.双侧颈动脉狭窄＞70%过度降压可能增加脑卒中风险。

5.由低血流动力原因导致的脑卒中患者，过度或过快的降压可能影响脑供血。

 

降压药物可选择钙拮抗剂、ACEI、ARB、β受体阻滞剂、利尿剂，均有预防脑梗塞复发的作用。

最近，我在高三学习的压力下感到非常压抑和疲惫。除了学业压力外，和一位异性好朋友的关系也出现了一些问题。感觉自己遭到冷落，每天都感觉好压抑，好累。

我曾向朋友倾诉过，但似乎并没有得到实质的帮助，反而感到更加压抑。我开始怀疑自己是否太敏感，或者心理出现了问题。

在高三这个重要的阶段，这种情绪让我很难集中精力学习。我甚至有了一些自残的行为，用拳头狠狠地砸墙，即使肿了也不在意。

我感觉自己的心理防线快要崩溃了，对学习的影响也越来越大。我需要找到一种方式来化解这种失落和压抑的情绪，同时不影响学业。

我最近在互联网医院进行了线上问诊，得到了一位临床心理科的医生的专业建议，感觉收获良多。医生在了解我的病情后，给予了耐心的解答和详细的治疗方案，让我对自己的疾病有了更清晰的认识。

在医生的指导下，我开始使用欧兰宁 奥氮平片治疗精神分裂症，医生还特别提醒我在用药过程中要注意禁忌和注意事项，让我对药品的使用更加放心。医生还告诉我如果在用药过程中出现不适，可以随时上线咨询或去医院就诊，让我感到非常贴心。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的耐心和细心，他们对患者的关心和专业素养让我深受感动。我对这次线上问诊的体验非常满意，也非常感谢医生的专业指导和关怀。

我最近在网上查了一下社交恐惧症的相关信息，发现自己可能有这个问题。心里一直有点难受，但是又不知道该怎么办。于是我决定在互联网医院进行在线咨询，希望能得到一些帮助。

在与医生的交流中，我感到医生非常耐心和细心，不断询问我的症状和背景，试图了解我遇到的问题。医生给了我很多鼓励和支持，让我感到很受到关注和重视。

通过与医生的交流，我了解到社交恐惧症可能与童年时期的经历有关，医生给我提供了一些心理成长咨询的建议，希望我能够深度了解自己，疗愈自己。医生还详细询问了我的家庭情况，让我感到医生非常用心地想帮我。

在与医生的交流中，我感到自己被理解和关心，也明白了社交恐惧症的根源。我深深感受到医生的专业和细心，也对自己的未来充满了希望。

我在2021年12月15日在一家医院线下确诊了抑郁症，同时在2021年11月26日也确诊了焦虑状态，还在2021年08月26日确诊了乏力。我使用了舒坦罗盐酸帕罗西汀片治疗各类型的抑郁症，共7盒，每盒21片。我已经在医生的指导下使用过这些药物，没有出现过过敏反应或其他不良反应。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，向医生咨询情感问题。我向医生描述了我和女友的分手原因，以及我们的感情状况。医生耐心倾听了我的主诉，并向我解释了爱情理论中的激情、亲密和承诺三大要素。医生建议我按照这三个要素去行动，勇敢尝试挽回。我对医生的建议感到满意，并表示会加油。这次线上问诊让我对自己的感情问题有了更清晰的认识，也让我对未来充满了信心。

最近，我感觉自己的情绪变得越来越低落，总是觉得无法摆脱这种情绪的困扰。但是由于种种原因，我无法前往医院就诊。于是我选择了线上问诊，希望能够得到一些专业的建议和支持。

在与医生的沟通中，我感受到了他的耐心和细心。医生询问了我的主诉，并且给予了我一些鼓励和支持。他开具了一份药方，并且提供了便捷的复诊服务，让我感到非常贴心和方便。

最后，我补充了线下就诊信息，医生确认了处方详情，并送达给了药师审核。整个问诊过程非常顺利，让我感到很满意和放心。

在一次线上问诊中，患者主诉抑郁症，已经服用药物6年多，其中包括奥氮平和阿立哌多口崩片。在与医生的沟通中，医生展现出了丰富的医疗知识和专业素养。医生通过详细询问和了解患者的病史，给予了专业的建议和处方。在整个问诊过程中，医生始终保持耐心和细心的态度，给予了患者足够的关心和支持。最终，医生为患者开具了合适的处方，并提醒患者在用药期间及时咨询或去医院就诊。整个问诊过程充分体现了医生良好的沟通能力和专业品质。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生对我的病情进行了详细的评估，并给出了专业的建议。医生非常耐心地倾听我的主诉，与我友善地沟通，让我感到非常舒心。在医生的建议下，我得到了合适的治疗方案，让我对自己的病情有了更清晰的认识。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和细心关怀让我对互联网医院的服务有了更高的评价。

在这个互联网医院的线上问诊中，我感受到了医生的专业和关怀，让我对线上医疗服务有了更多信心。我相信，在这样专业的医生指导下，我的病情一定能够得到有效的控制和治疗。

我有一个朋友最近遇到了一些身体上的问题，她向医生咨询了一下，得到了一些有用的建议。她曾经误服了一种药物，停药后突然出现了一些不适的症状，包括头晕目眩、幻觉等情况。她非常担心这些症状会影响她的生活，所以找了医生进行咨询。

医生非常耐心地听取了她的主诉，并根据她的描述给出了一些专业的建议。医生告诉她，如果这些症状是药物引起的，随着药物的代谢，症状应该会慢慢好转。医生还建议她多喝水，促进药物的排泄，以及多进行适当的运动，帮助身体恢复。同时，医生还建议她去医院查血药浓度，以便更好地了解药物在体内的情况。

在医生的建议下，她逐渐放下了对症状的过度担心，开始相信自己会慢慢好起来。医生的专业建议给了她很大的安慰，让她对未来充满了信心。

我是一位26岁的患者，最近半年来一直受失眠的困扰，尝试了各种中药调理，但效果并不理想。每当睡前我总是担心会听到一些奇怪的声音，然后因为担心而导致无法入睡。这种情况已经影响了我的日常生活和工作。我希望能够得到专业的建议和帮助。

在线上问诊中，医生非常耐心和细心地询问了我的病情，并给出了专业的建议。医生建议我可能是因为心理上的因素导致失眠，可以进行心理治疗并辅以改善睡眠的药物。医生的回答让我感到很温暖和安心，我决定按照医生的建议进行治疗，希望能够早日摆脱失眠的困扰。

在整个问诊过程中，医生非常专业并且给予了我很多关心和支持，让我感受到了医生的责任和爱心。我对这次线上问诊非常满意，感谢医生的帮助。