哪两种情况下 #鼓膜修补和 #人工耳蜗必须分期做？ #听力 #医学科普

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

按照损伤的承程度也可以分为四型

学术文章-28

　　世界卫生日，主题是健康的母亲和儿童。世界卫生组织今日在日内瓦总部召开新闻发布会时对全球妇女儿童的生存状况表示严重忧虑。中国室内环境监测委员会发布的室内环境警示说，今年2月美国专家的最新一项研究表明，吸入污染程度较重空气的孕妇，其新生儿发生的持久性基因变异比正常水平增加大约50%。这是世界上第一次发现空气污染能造成胎儿染色体发生变化的证据。

　　据了解，2002年美国一个生育缺陷监控项目组科研人员通过对9000名新生儿进行跟踪研究发现，妇女在怀孕期间吸入被污染的空气，日后所生出的孩子患上心脏方面的疾病可能性是呼吸最清新空气的孕妇所生孩子的3倍。

　　环境专家介绍，在发达国家，每10万儿童中患白血病的人数平均为4人。而我国每年新增的白血病患者达到4至5万人，发病比例超过发达国家，平均每10万人中就有5至8人。

　　专家分析,室内环境污染已经成为危害儿童健康的重要因素主要来自三个方面：建筑、装饰和家具中的有害物质;玩具里的有害物质;特殊环境里的有害物质，如居住在加油站和汽车修理厂附近的儿童患白血病的几率较高，居住在公路沿线和街道附近的儿童铅中毒的可能性较大，儿童还容易受到电磁污染、噪声污染、光污染等的伤害。

　　专家提醒家长在家庭装修中要注意，弹性地板、沙发和床垫的复合面料以及皮革涂饰剂等物品中含有大量重金属，在儿童房应该避免使用;新买家具用前先通风;儿童房间的装饰设计不要片面地追求设计效果，不要使用大量颜色的涂料，因为五彩缤纷的涂料重金属含量就越多

“肩痛很常见。因为肩膀是你身体中最活跃的关节，你的肩膀很容易受到伤害和退行性疾病的影响。肩膀疼痛有可能扩散到你的手臂。相反，影响上臂的症状可能会出现在你的肩膀周围。”

一、肩痛的常见原因有哪些？

一般来说，肩袖的问题是这种疼痛最常见的原因。然而，左肩疼痛的一些原因可能与引起牵涉性放射痛的器官有关。请继续阅读，了解更多关于肩臂疼痛的其他潜在原因。

二、肩痛原因内容如下：

1. 肩 袖 病  (Rotator cuff disease)

肩袖是一组肌肉和肌腱，使你的上臂骨(肱骨头)保持在肩窝（关节盂）。例如，由于过度使用或损伤，肩袖的组织可能会患病，并可能导致：

（1）肌腱炎，肩袖肌腱炎症。

（2） 滑囊炎，滑囊（囊内充满液体，可以帮助你的肩袖肌腱自由移动）出现发炎。

（3） 肩撞击，肩胛骨的肩峰与肩袖肌腱的腱性组织摩擦，导致肿胀和疼痛。

2. 肩 袖 撕 裂  (Torn rotator cuff)  

这种情况发生在肩袖的一个或多个肌腱撕裂时。撕裂可以是部分的，也可以是完全的。它们可能是由于暴力外伤，但往往是由于长期的肌腱磨损导致的撕裂。

3. 肩 关 节 脱 位  (Shoulder dislocation) 

肩关节脱位是当你的肱骨头从肩膀的关节盂窝中伸出时发生的。这通常是由于运动损伤、车祸和跌倒。

4. 锁 骨 骨 折  (Broken collarbone) 

锁骨骨折是指你的锁骨断裂。锁骨是连接肩关节和躯干骨的唯一纽带。许多锁骨损伤是由于跌倒或车祸造成的。

5. 上 臂 骨 折  (Upper arm fracture) 

这发生在你的肱骨骨折时。骨折通常发生在靠近肩膀或沿骨干(中间)处。就像锁骨骨折一样，这种情况经常发生在摔倒或车祸中。

6. 冻 结肩  (Frozen shoulder) 

冻结肩是指你的肩膀在不明原因（炎症被认为是其中的一个主要原因）的情况下出现疼痛和盂肱关节变得僵硬，这种情况通常会逐渐自行缓解。

7. 钙 化 性 肌 腱 炎 (Calcific tendinitis) 

钙化性肌腱炎是一种钙沉积在肩袖或周围滑囊的情况，导致的症状类似于冻结肩。确切的原因尚不清楚。

8. 肩 扭 伤 ( Shoulder sprain)

当你的肩膀韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩膀扭伤。这可能发生在你肩膀的任何韧带上，扭伤常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

9. 肩 锁 关 节 扭 伤 或 脱 位  (Separated shoulder)  

当你的肩锁韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩锁关节扭伤或脱位。这可能发生在你肩锁关节的任何韧带上。扭伤或撕裂常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

10. 肩 关 节 骨 关 节 炎 (Shoulder osteoarthritis）

骨关节炎是指关节软骨磨损，通常是由于正常的剪切和挤压应力。虽然不像膝关节或髋关节骨关节炎那么常见，但对那些有肩关节炎的人来说，肩关节功能还是受很大的影响。

11. 肩 关 节 类 风 湿 性 关 节炎 (Shoulder rheumatoid arthritis)

  风湿性关节炎是一种免疫系统攻击关节的情况。风湿性关节炎患者在发病后约1.5年肩部功能会明显受损。

12. 神 经 根 型 颈 椎 病  (Cervical radiculopathy)

13. 臂 丛 神 经 炎  (Brachial neuritis)

臂丛神经炎是指支配你肩膀和手臂的神经发炎。其原因尚不清楚。大约60%影响你的优势侧。

14. 臂 丛 神 经 损 伤 (Brachial plexus injury)

臂丛神经是一组控制上肢肩部、手臂和手运动的神经。当这些神经受损时，这些组织的功能就会受到影响。常见的原因是跌倒和事故。

15. 胸 廓 出 口 综 合 征  (Thoracic outlet syndrome) 

胸廓出口综合征实际上是锁骨和第一肋骨周围的神经或血管受到压迫时发生的一组情况。它可以由损伤和重复运动引起。

16. 急 性 冠 脉 综 合 征  (Acute coronary syndrome)

你可能认为心脏病发作的疼痛只会辐射到你的左肩和手臂。然而，根据美国心脏协会的可信来源，心脏病发作时的疼痛可以在一侧或两侧肩膀手臂上感觉到。

  如果你或其他人正经历右肩和手臂疼痛，并伴有以下任何症状（持续数分钟以上的胸痛或压迫感；下颌部、颈部或背部疼痛；呼吸急促；眩晕；出冷汗；恶心或呕吐），请立刻拨打120。

17. 胆 结 石、胆 囊 炎

胆囊炎除了右胁肋部疼痛以外，也常常表现为右肩部不适。

18. 癌 症

肺癌、胃癌等癌症患者在中期的时候，也可能会出现肩部的疼痛。

三、想知道肩部疼痛是一种什么感觉？

本文章浅谈了肩痛的18种常见原因，请点击下篇文章继续查看肩部疼痛是一种什么感觉。

这么大的#扁桃体你见过吗？

我在一个寒冷的秋季，突然感到脚特别冷，甚至不敢穿拖鞋。于是我选择了在互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和帮助。

开始时，医生提醒我必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并告知了一些开具处方的注意事项。医生还很快接诊，让我感到了他们的专业和负责。

在与医生的沟通中，他给予了我充分的倾听和支持。他询问了我的症状持续时间、是否有过敏史以及平时的生活习惯等，并且都能够耐心地听取我的回答。这让我感到很舒心，因为医生的细心和关心让我觉得自己被重视。

在诊断过程中，医生客观评价了我的病情，并为我提供了一些生活调理的建议。他不仅给出了饮食调整的建议，还建议我适当进行一些运动，以及注意起居习惯。这些建议既贴近我的实际情况，又有针对性，让我觉得很受用。

最后，医生还提醒我，如果后期有任何问题可以随时留言给他，他会及时回复。这种贴心的服务让我感到很满意，也让我对互联网医院的服务产生了信任。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和耐心，也让我对互联网医院的服务产生了信心。我相信，在他们的帮助下，我的症状会有所缓解，我会更加关注自己的身体健康。

我母亲一直有高血糖和高血压的情况，最近她经常出现虚汗，全身酸痛，背部发热，胸部发冷的症状，这让我非常担心。为了给母亲寻求更好的医疗建议，我选择了线上问诊。和医生的沟通非常顺畅，医生很细心地询问了母亲的症状和生活习惯，帮助我更好地描述母亲的情况。医生告诉我，根据母亲的症状，可能是肝郁气滞同时脾肾湿热导致的多汗现象。他建议母亲可以尝试中药调理，充分理解了母亲的情况后，医生还赠送了追问包，让我可以在服务结束后继续追问5次，这让我觉得非常贴心。总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的耐心和专业，让我对母亲的病情更加了解，也为母亲的治疗提供了新的思路。

我最近一直觉得胃不舒服，吃了东西就会拉肚子，而且胃总是咕噜咕噜的响，有时候吃了东西还会疼，真是让人烦恼。前段时间去了***医院看了一下，医生给开了一些药，吃下去确实有点效果，但是总觉得不太放心，毕竟医生是皮肤科的，对胃病的了解程度可能不如内科医生。

于是我在网上搜索，发现了京东互联网医院，上面有很多内科医生可以提供在线咨询，于是我选择了一位主任医生进行了线上问诊。他非常耐心地询问我的病情，了解了我的症状和病史，还帮助我分析了之前用药的效果，让我觉得很贴心。

在医生的建议下，我决定继续吃之前的药，并且保持良好的作息和饮食习惯，医生还提醒我要少抽烟、少吃甜食，这样胃才能更快好起来。我觉得这次线上问诊非常有效，不仅省去了排队等候的时间，而且医生的建议也很专业，让我对自己的病情更加有信心。

总的来说，我对这次的线上问诊非常满意，医生的专业素养和耐心细致让我觉得很安心。我会继续按照医生的建议进行治疗，希望我的胃病能够早日好转。

我在网上看了医生，医生助理表示会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，我很感谢他们的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。

副主任医师在问诊中询问了我的病情，询问了症状多久了，有没有诱因，是否有药物过敏史，肝肾功能是否正常，是否备育期等问题，我耐心地回答了他的问题。

医生告诉我根据我的症状，可能是浅表性胃炎和咽炎，我表示同意，我也描述了我的不适症状，医生给了我治疗方案，并提醒我需要严格控制饮食，平时要特别注意。

医生建议我用中药调理，我同意了，医生为我开了方，我选择了中药颗粒剂型。

医生还询问了我的其他症状，并根据我的症状给我开了相应的处方。

我很满意这次问诊，医生非常耐心地为我解答了各种问题，给了我治疗方案，并且很关心我的病情，我对这次问诊感到非常满意。

文章结束

我在一家互联网医院进行了线上问诊，向医生咨询了关于身体状况的问题。医生助理在问诊开始时提醒我，医生可能会需要一些辅助信息来更好地了解我的病情，我对此表示理解并配合。

第二天，我收到了医生的问诊消息，医生自我介绍后开始询问我的病情。医生还需要我上传舌苔的照片，以便更清楚地诊断我的情况。我回答了医生的问题，描述了我的症状和身体感觉。

医生根据我的回答对我的病情进行了分析和诊断，指出了我的体质出现了一些问题，并解释了可能的原因。我向医生表达了理解，医生建议我可以接受中药调理，我对此表示接受并询问了具体的用药方式。

最终，医生给出了具体的用药建议，并告知我可以治愈我的病情。整个问诊过程非常顺利，医生的耐心和专业给我留下了深刻的印象。

经过一段时间的用药调理，我的病情得到了缓解，我对互联网医院的线上问诊服务感到非常满意。

我是一个普通的上班族，最近总是因为肚子不舒服而苦恼。每天早上五六点左右醒来后就再也无法入睡，同时肚子也感觉不舒服，经常要上厕所。不仅如此，吃了凉的食物后，肚子更是难受，而且大便也不成形，粘在马桶上，颜色还很深。这些症状让我很困扰，于是我决定通过互联网医院进行在线咨询。

和医生沟通后，我得知这可能是脾肾阳虚引起的，医生要求我填写问诊表，然后详细描述我的病情。医生根据我的病情分析后，建议我服用中药颗粒剂，并告诉我药品的使用方法和注意事项。在医生的建议下，我购买了药品，并按时服用。服药期间，我得到了医生的关心和指导，同时也按照医生的嘱咐进行了生活方式的调整。

通过这次在线问诊，我不仅得到了专业的医疗建议，也感受到了医生的耐心和关怀。我的症状得到了有效的缓解，生活质量也得到了提升。我对互联网医院的服务感到非常满意，也感谢医生的帮助和关心。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！

问诊已开始，本次问诊可持续14天。我向医生描述了我现在还感觉喉咙里有口痰咽不下去也吐不出来，医生回复说是梅核气，并给我改了药，开了七天的量。医生为了我服药更便捷，优先为我选择了中药颗粒剂型，我觉得医生很细心。医生告诉我梅核气就是气郁在咽喉部位，可能是我前几天生气了。我回答说我几个星期前就有这种感觉只是不太明显。医生已为我开具处方，请遵医嘱用药，并可提前预约医生复诊。

处方已送达药师审核，医生提醒我点击卡片后我可直接预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。问诊结束后医生询问我是否还有其他问题需要咨询，并希望我能对本次问诊服务做出五星好评。最后医生告诉我问诊已结束，服务已结束。

在这个医疗信息高度发达的时代，越来越多的人选择线上问诊，以便更方便、快捷地获取医疗帮助。作为一名多年从事医疗工作的专业人员，我深知医生的责任和使命，始终将患者的健康放在第一位。

在这次的问诊中，我正在详细阅读患者的病情描述，以便更好地为患者提供诊疗建议。患者描述了3.5岁女孩咳嗽的症状，我立即开始制定合适的治疗方案。

经过与患者的沟通和评估，我决定开具中药处方，并根据患者的体重和年龄调整药物剂量。为了让患者服药更加便捷，我选择了中药颗粒剂型，并根据患者的实际情况调整了药物的用药时间和剂量。

最终，处方已送达药师审核，患者可以一键预约药品。在用药期间，如果有任何不适，患者可以随时向我咨询。我将继续关注患者的病情，确保他们的健康得到有效管理。

在这个充满挑战和变化的医疗环境中，我愿意成为患者健康的守护者，为他们提供专业、细心的医疗服务。

我是一名24岁的女性，在2014年患上精神分裂症并开始服药，导致我的胃口变得越来越大，体重也直线上升。在两年内，我从89斤变胖到了136斤，身高只有158厘米。在2020年，我下定决心开始减肥，尝试了各种减肥药，成功瘦到100.9斤。然而，停药后我的体重迅速反弹，目前稳定在116斤左右。我喜欢吃重口味的零食，控制不住食欲，希望能够减肥到90斤。因此，我求助医生帮忙进行问诊。

在医生的建议下，我了解到自己的体质属于脾虚湿气重，脾胃湿热，这是导致体重过重的主要原因。医生给我开了一份中药调理治疗的药方，让我在一周内服用。医生详细询问了我的药物过敏史，肝肾功能情况，以及其他疾病史，确保了我能够安全地使用这些药物。

医生提醒我，每天服用药物的时间和剂量，还建议我线上购买药品以便于复诊时的把控。医生非常细心地解释给我听，让我对治疗过程有了更加清晰的认识。我非常感激医生的耐心和专业，为我制定了一份合适的治疗方案。

我对治疗之后的效果非常期待，也相信医生的治疗方案一定会取得良好的效果。我决定按照医生的嘱咐，按时服药，然后等待着美好的变化。

在某个清晨，***来到了***互联网医院进行线上问诊。她正在经历着癫痫的困扰，急需专业的医生指导。

医生助理温柔地提醒***，医生可能会需要了解您的详细病情，以便更好地为您提供诊疗建议。***配合地点头，表示理解。

医生开始问诊，***感到紧张又期待。医生询问她的病情，***依次描述了自己的主诉。

医生开出了一份处方，建议自煎服用。***点头答应，表示会按医生的建议来服用药物。

医生提示***，为了方便服药，建议选择中药颗粒剂型。***感谢医生的建议。

医生再次确认处方，提醒***可以直接预约药品。***有些疑惑，询问医院开的中药与互联网医院的药品有何区别。

医生解释道，互联网医院精选的药材质量有保障，建议优先选择颗粒剂。***心中的疑惑逐渐消除。

医生再次强调自煎药材的优势，***表示理解并感谢医生的解释。

医生建议将人参单独煎煮，***提出疑问。医生耐心地解释，人参是贵重药材，最好单独煮熬。

最后，医生温和地提醒，如果有不适需要及时就诊。***感激地结束了本次线上问诊。