定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

目前在我国临床广泛应用的门冬氨酸鸟氨酸、多烯磷脂酰胆碱、甘草酸二铵、水飞蓟素、双环醇、还原型谷胱苷肽、S-腺苷甲硫氨酸、熊去氧胆酸等针对肝脏损伤的治疗药物安全性良好，部分药物在药物性肝损伤、胆汁淤积性肝病等中已取得相对确切的疗效，门冬氨酸鸟氨酸还可以降低血脂水平，但这些药物对非酒精性脂肪性肝炎和肝纤维化的治疗效果仍需进一步的临床试验证实。

二.脂肪肝的饮食疗法

饮食疗法：饮食疗法是改变脂肪肝最为有效的方式，脂肪肝患者以进食富含高蛋白（以鸡、蛋类、鱼类、瘦肉、牛奶等动物蛋白质为主），低糖，适量脂肪（以植物油为主），大量维生素（以新鲜蔬菜、水果为主）的饮食为宜。

        如果经常被头屑、头油、头痒等问题困扰，那么你一定对酮康唑和二硫化硒这两种成分并不陌生。这两种成分在治疗病理性头屑、脂溢性皮炎、花斑糠疹等疾病的药用洗剂中很常见，那么两者究竟有何区别？到底该怎么选择？我们一起来做一下科学的分析。

        去屑剂按照不同的作用机制，主要分为3 种类型，分别是角质层剥脱剂，细胞生长抑制剂和抗微生物制剂。二硫化硒属于细胞生长抑制剂，仅能降低头皮角质层细胞的脱落速度，从机制上来看属于对症治疗。而酮康唑属于抗微生物制剂，主要针对导致头屑产生的根源——马拉色菌，从机制上来看酮康唑属于针对病因的治疗1。 

酮康唑与二硫化硒去屑效果有差异

        从去屑效果来看，有医学实验证实，酮康唑的去屑效果优于二硫化硒。在这项医学实验中，患者分别使用酮康唑与二硫化硒来治疗头皮屑，在使用29天后2：

·        使用酮康唑使头皮屑减少了73%

·        使用二硫化硒使头皮屑减少了66.7%

        因此，从科学实验的数据上来看，酮康唑的去屑效果更胜一筹。

酮康唑与二硫化硒安全性方面有差异

        在医学实验中，酮康唑与二硫化硒的安全性方面也体现了一定的差异性。研究中使用二硫化硒的人群有以下副作用的报告，其中包括：

·        头皮的烧灼瘙痒感

·        头皮出现皮疹

·        银屑病

·        头发颜色变浅

·        头皮变橙色

·        洗发时化学品的味道浓重

        而酮康唑洗剂并不存在上述这些问题2。所以，在使用中的安全性方面，也是酮康唑洗剂更优。

酮康唑得到了权威诊疗指南的推荐

        酮康唑得到了权威治疗指南的推荐。最新版《亚洲脂溢性皮炎诊疗共识（2016年版）》提出，对于中度脂溢性皮炎，1-2%的酮康唑洗剂是外用抗真菌的首选药物3。此外，酮康唑洗剂抑制真菌去除头屑的功效，也在多个国内和国外的医学实验中得到了很好的验证4,5。

        说了这么多，相信你已经对酮康唑与二硫化硒之间的区别有了一定的了解。酮康唑洗剂中含有2%的酮康唑，可以从根源抑制马拉色菌，解决头屑、头油等头皮问题，并且具有很好的安全性。解决头皮问题，要基于科学的分析做出理性的判断，针对病因的治疗才是有效的治疗。

参考文献

1. 宋杰.常用去屑剂的安全研究进展. 日用化学品科学. 第 35 卷第 7 期2012 年 7 月:20-23.

2.F W Danby.A randomized, double-blind, placebo-controlled trial of ketoconazole 2% shampoo versus selenium sulfide 2.5% shampoo in the treatment of moderate to severe dandruff.1993 Dec;29(6):1008-12.

3.Skin Appendage Disord. 2016 May;1(4):187-96.

4.Piérard-Franchimont C1, Goffin V, Decroix J, Piérard GE. A multicenter randomized trial of ketoconazole 2% and zinc pyrithione 1% shampoos in severe dandruff and seborrheic dermatitis. Skin Pharmacol Appl Skin Physiol. 2002 Nov-Dec;15(6):434-41.

5.华杰.2%复方酮康唑洗剂治疗头皮糠疹[J].基层医学论坛,2008,(17):563-564.

　　枸杞全身是宝，明李时珍《本草纲目》记载：“春采枸杞叶，名天精草;夏采花，名长生草;秋采子，名枸杞子;冬采根，名地骨皮”。枸杞的叶、花、根也是上等的美食补品。现代医学研究表明，它含有胡萝卜素、甜菜碱、维生素A、维生素B1.维生素B2.维生素C和钙、磷、铁等，具有增加白细胞活性、促进肝细胞新生的药理作用，还可降血压、降血糖、血脂。

　　枸杞一年四季皆可服用，以下午泡饮为佳，可以改善体质，利于睡眠。但要注意的是，枸杞泡茶不宜与绿茶搭配，适合与贡菊、金银花、胖大海和冰糖一起泡，用眼过度的电脑族尤其适合。冬季枸杞宜煮粥，它可以和各种粥品搭配。

　　枸杞延缓衰老等6大功效

　　现代研究，枸杞子有降低血糖、抗脂肪肝作用，并能抗动脉粥样硬化。另外，枸杞子亦为扶正固本，生精补髓、滋阴补肾、益气安神、强身健体、延缓衰老之良药，对慢性肝炎、中心性视网膜炎、视神经萎缩等疗效显著;对抗肿瘤、保肝、降压、以及老年人器官衰退的老化疾病都有很强的改善作用。

　　1.延缓衰老。枸杞子自古就是滋补养人的上品，有延衰抗老的功效，所以又名“却老子”。枸杞中的维生素C含量比橙子高，β-胡萝卜素含量比胡萝卜高，铁含量比牛排还高。

　　2.壮阳。枸杞所起到的壮阳功能令人喜出望外。

　　3.美白养颜。对于女性而言，常吃枸杞还可以起到美白养颜的功效。

　　4.养肝明目。枸杞性甘、平，归肝肾经，具有滋补肝肾，养肝明目的功效，常与熟地、菊花、山药、山萸肉等药同用。

　　5.补虚生精。枸杞全身都是宝，枸杞子能补虚生精，用来入药或泡茶、泡酒、炖汤，如能经常饮用，便可强身健体。

　　6.抑癌防癌。枸杞对体外癌细胞有明显的抑制作用，可用于防止癌细胞的扩散和增强人体的免疫功能。

　　枸杞子泡水的功效

　　因为枸杞子天然健康，又含有多种利于人体的营养成分，因此枸杞子可以方便的泡水服下，可以很好的吸收枸杞子的营养物质，同时简单易行，不用担心过多服用枸杞子的副作用。下面就是枸杞子泡水的功效介绍：

　　1、 补肾

　　枸杞子自古就是补肾良药。晋朝葛洪单用枸杞子捣汁滴目，治疗眼科疾患;唐代孙思邈用枸杞子配合其他药制成补肝丸，治疗肝经虚寒，目暗不明;唐代李梃《医学入门》中的五子衍宗丸，就是用枸杞配合菟丝子等做成蜜丸，用淡盐水送服，治疗男子阳痿早泄、久不生育，须发早白及小便后余沥不禁。现代医学也用白鼠实验表明，枸杞子确实在促进肾功能方面有独到的作用。

　　2、 防脱生发

　　由于头发的生长和肾脏、血液循环的健康息息相关，而枸杞子恰好对于补肾和造血促循环方面有很好的作用，因此枸杞子也是防脱生发的良药之一。用枸杞子泡水非常适合脱发患者服用，可以有效改善人体的内循环，给头发的生长营造自然健康的环境。

　　3、 增强免疫

　　枸杞子能够全面增强人体的免疫能力，对于抑制肿瘤生长和细胞突变也有非常不错的作用，对于人体的五脏六腑、血液循环都有保健和促进作用，非常适合体质虚弱、抵抗力差的人食用。

　　以上就是枸杞子泡水的功效介绍，枸杞子的功效和作用绝对是它是男人天然的保健品，而且因为它颜色鲜红，给人一种能够补血的感觉，是很多人最爱的中药之一。不过枸杞子泡水虽然很好，但是枸杞子最好不要吃下，如果吃的过多，可能会有一系列不适应的症状产生。

　　哪些人不能吃枸杞子？

　　适宜人群：

　　最适合吃枸杞的是体质虚弱、抵抗力差的人，但一定要每天吃一点，长期坚持食用，才能见效。

　　不适人群：

　　由于它温热身体的效果相当强，正在感冒发烧、身体有炎症、腹泻的人最好不要吃。另外，患有高血压、性情太过急躁的人，或平日大量摄取过多营养导致面泛红光的人最好不要食用。

什么是搏动性耳鸣，它是什么原因引起的？

任何一个人如果想要进行最基本的生命活动，那么就一定要依靠甲状腺激素，但是现在社会上有很多的甲亢患者，他们因为甲亢这个疾病从而就导致了自己的甲状腺出现了一点问题，那么甲亢这个疾病有哪些症状表现呢?

甲亢的症状表现不是很典型，易被忽视。但集中表现在神经系统和身体形态方面。

甲亢患者表现为易激动、精神过敏、多言多动、思想不集中、焦虑烦躁、多猜疑等，有时候会出现幻觉、抑郁现象。

甲亢症状最明显的身体反应就是甲状腺肿，少数不对称。同时甲状腺血流增多，在腺体上下部及外侧可闻及血管杂音和叩门震颤，上部比其他部分明显，这也是甲亢最具代表性的特征。另外一种明显特征为侵润性突眼和非侵入性突眼。眼球突出，患者可感觉视力下降、肿痛、刺痛，甚至失眠。一小部分人还会出现皮肤及肢体端出现水肿，多于小腿胫前下段，少数见于头部面部及后背。

另外，甲亢在男性和女性中表现症状也有所不同，除了具有怕热、消瘦、心慌、多汗、食欲亢进、心动过速、体重下降、疲乏无力及情绪易激动、性情急躁、失眠、思想不集中、眼球突出、手舌颤抖、甲状腺肿等一般症状外，甲亢女性的症状还表现为月经失调、闭经、无性欲严重者可导致不育，男性甲亢则表现为阳痿、早泄、性功能减退。

人体所必需的激素之一就包括甲状腺激素，而且是需要适量的甲状腺激素，不能太多，但也不能过少。如果人们患上了甲亢这个疾病，那么自己体内的甲状腺激素就可能过多，从而危害了自己的健康，因此为了我们自己的健康，人们就应该去预防甲亢这个疾病。

如何判断我们的孩子是否真的是斜视#斜视 #间歇性外斜视#医学科普 #抖医医生

在互联网医院进行线上问诊，患者咨询了人流术后持续出血的问题。医生耐心地询问了患者的情况，并建议观察出血情况，同时给予了止血药和消炎药的建议。医生解释了HCG值的变化情况，提醒患者多喝水多排尿加速代谢。在交流过程中，医生沟通清晰，为患者提供了专业的建议和治疗方案，赢得了患者的信任和满意度。

随后，患者继续询问药物的服用方法和注意事项，医生都一一进行了解答。最终，患者对医生的服务感到满意，问诊顺利结束。

最近，我因为备孕期尿酸高而困扰不已。在这个特殊的时期，我特别注重对身体的健康状况，但又不敢随意服用药物，担心对未来的宝宝造成影响。因此，我决定向医生进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和指导。

在与医生的沟通中，我感受到了医生的耐心和细心。医生详细了解了我的病情，并针对备孕期的特殊情况，给出了专业的建议。医生告诉我，备孕期尿酸高确实需要治疗，但在选择药物时需要谨慎。医生还耐心解答了我的疑惑，让我对药物的使用有了更清晰的认识。

通过这次线上问诊，我不仅得到了专业的治疗建议，也对备孕期尿酸高有了更深入的了解。我对未来的治疗和生育充满了信心，同时也感受到了医生对患者的关心和负责。

我是一位年轻的女性，最近遇到了一些困扰，于是我决定在互联网医院上寻求医生的帮助。我和医生描述了我的情况，医生非常耐心地倾听了我的主诉，并给予了专业的建议。

医生告诉我，根据我的描述，26号同房未采取避孕措施，而且正值易孕排卵期，27号早晨及时服用了金毓婷避孕药。医生告诉我，金毓婷是一种紧急避孕药，避孕成功率在70%，因此怀孕的几率较低。医生建议我在以后采取更加有效的避孕措施，并根据医嘱正确使用避孕药。同时，医生建议我定期复查妇科，以确保身体健康。

通过与医生的沟通，我对自己的情况有了更清晰的认识，也知道了应该如何正确应对类似的情况。我对互联网医院的服务感到非常满意，医生的专业素养和耐心细心的态度让我受益匪浅。

我是一位怀孕过程中出现流产的患者，经历了一系列的诊疗过程。在这个过程中，我感受到了医生的专业和细心。我曾经在8月29日用验孕棒查出怀孕，9月6日去医院做B超，未检测出子宫内有孕囊，HCG值1130，子宫内膜1130。9月8日早上出现自然流产现象，随后进行了多次检查，HCG值呈上升趋势，但子宫内膜6。在医生的指导下，我进行了多次复查和观察，医生耐心地解释和建议，为我提供了专业的指导。在疫情期间，医生也给予了我在家观察的建议，并提醒了我需要特别注意的事项。通过和医生的沟通，我感受到了医生的细心和专业，让我在这段经历中感到了安心和放心。

我是一名患有疾病的患者，在寻求医生的帮助下，选择了***互联网医院进行线上问诊。在与医生的对话中，我感受到了医生的专业和耐心。

医生根据我的描述，详细询问了我的症状，并为我开具了合适的处方。在整个过程中，医生对我的情况进行了全面的评估，给予了及时的建议和指导。

在医生的指导下，我购买了药品并按时服用。通过线上问诊，我得到了及时的治疗和关怀，让我感到非常安心和放心。

最近，我有一次在互联网医院进行了线上问诊，咨询了大前庭囊肿切开后出现血块的情况。医生非常耐心地对我的问题进行了解答，并且给予了专业的建议和指导。

医生首先提醒我，切开大前庭囊肿后出现血块可能是因为囊肿内部本身存在出血情况，而且人体各处的毛细血管都可能存在渗血的可能，所以需要及时止血，并且强调了这类问题应该交给医生来解决。

另外，医生还解答了我对月经不干净和产后修复的疑问，并且给出了详细的解释和建议。我对医生的回答非常满意，感觉到了医生的耐心和细心，对我的问题进行了充分的解答和指导。

总的来说，这次线上问诊非常成功，医生的专业素养和耐心细心的品质让我对互联网医院的服务印象极佳。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心，给了我很多专业的建议。

我之前药流53天后出现了一些不正常的情况，出血多、流褐色血等症状一直持续了一段时间。

医生非常关心我的情况，耐心地询问我的病情，给予了专业的分析和建议。

医生建议我再次进行B超检查，以确保宫腔内是否有残留物，同时也提醒我要注意身体状况，并尽快就诊。

通过医生的建议，我觉得自己受到了很好的关心和支持，对自己的身体状况也更加有了清晰的认识。

昨天早上，我在网上咨询了一位医生，询问了一些关于避孕的问题。医生非常耐心地听我描述了情况，并给予了专业的建议，让我感到很放心。医生告诉我可以用紧急避孕药补救，并详细解释了服用紧急避孕药的注意事项和副作用，让我对避孕药有了更清晰的认识。在医生的建议下，我决定不再服用紧急避孕药，而是选择服用黄体酮来催经。医生还在结束的时候再次强调了紧急避孕药不能多次服用的危害，并提醒我要注意规律的月经周期。我对医生的专业素养和耐心服务深表感谢。

我打开***互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心和细心地倾听了我的主诉，并给予了专业的建议。医生在完整查看我的病例后，对我的病情进行了客观评估，并给出了合适的治疗方案。在问诊过程中，医生用友善的态度与我进行沟通，让我感到非常舒心。医生的专业素养和细心品质让我对***互联网医院的服务印象非常深刻。

在问诊结束后，我对医生的服务非常满意，决定在问诊记录中发起复诊。我对***互联网医院的服务感到非常满意，对于需要诊疗的情况，我会前往医院就诊。

今天下午，我感到肚子疼，拉稀，还见了一点红，一吃东西就吐，光吐口水。孕15+3的我有些慌张，于是决定在网上找医生进行问诊。

在网上问诊时，医生助理很快就辅助医生了解了我的病情，医生也很快给出了诊疗建议。问诊已开始，我心里有些紧张，但医生的友善和专业让我感到很荣幸能得到帮助。

医生询问了我的病情，我描述了之前的检查情况和症状，医生耐心地询问了我的饮食情况，并提出了治疗建议。在医生的建议下，我开始有了一些放心，但肚子的疼痛依然让我有些担忧。

医生告诉我，考虑是饮食不当导致的腹泻，同时也提醒我注意阴道见红的情况。医生建议我口服思密达以及黄连素治疗腹泻，并尽早去医院检查确定是不是先兆流产。医生的耐心和细心让我感到很感激，同时也让我更加重视自己的健康。

医生的关心和建议让我感到很温暖，我决定尽快采纳医生的建议并去医院进行进一步的检查和治疗。

最后，医生再次提醒我，如果症状没有好转或加重，一定要及时去医院，这让我感到医生对患者的关心和责任心。