【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

 

各位医生好：

 

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

 

 

1、近期问题统一说明

 

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

 

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

 

 

（2）开方问题： 

 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

 

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

 

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

 

2、腾讯渠道通用接单规则

 

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

 

 

 
 

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

 

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

 

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

 

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

 

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

 

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

 

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

 

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

 

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 

                                                         

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

疫情之下如何消毒？

后背疼痛难忍是什么情况

   

图示为疼痛科今天就诊的一位63岁女性患者，近半年一直照顾高龄老母亲，近期老母亲摔倒，抱扶老母亲后出现背痛难忍，在外院拍片正常，口服药物效果不佳，连弯腰翻身都困难，这是个什么情况？

       

问诊查体，考胸椎骨折，行胸椎核磁共振检查，“凶手”浮现，如图所示可见胸9和胸10两个椎体骨折。

       

为什么会骨折？考虑是骨质疏松征所致！有效的抗骨质疏松治疗+晒太阳+运动+营养可以很快改善症状、防治骨折和改善生活质量。

#孩子听力筛查结果出现假阴性或假阳性是什么原因引起的？ #听力 #人工耳蜗

 

本文节选自

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精索静脉曲张(varicocele）是指精索内蔓状静脉丛的异常伸长、扩张和迁曲。多见于青壮年，发病率约占男性人群的10%~15%。以左侧发病为多。通常认为精索静脉曲张会影响精子产生和精液质量，是引起男性不育症的病因之一，占21%～41%。

【病因】:精索内静脉管壁的解剖特点使之容易发生回流障碍。其原因：左精索内静脉注入在肾静脉和右侧汇入下腔静脉的入口处有瓣膜防止逆流，如静脉瓣发育不全，静脉丛壁的平滑或弹力纤维薄弱，则导致精索内静脉曲张，通常称为原发性精索静脉曲张，左侧发病明显高于古侧。左精索内静脉呈直角注入左肾静脉，左肾静脉通过主动脉和肠系膜上动脉之间，以及左精索内静脉下段位于乙状结肠后面，这些解剖结构使左精索内静脉容易受压，并增加静脉回流租力。若腹膜后肿瘤、肾肿瘤压迫精索内静脉，癌栓栓塞肾静脉，使静脉回流受阻，可以引起继发性精索静脉曲张。临床上以原发性精索静脉曲张多见。

【临床表现】原发性精索静脉曲张如病变轻，一般多无症状，易被忽视，仅在体检时发现。症状严重时，主要表现为患侧阴囊胀大，有坠胀感、隐痛，步行或站立过久则症状加重，平卧休息后症状可缓解或消失。如卧位时静脉曲张不消失，则可能为继发性，应查明原因。精索静脉曲张可影响精子产生和精液质量，因为静脉扩张淤应，局部温度升高，睾丸组织内CO2蓄积，血内儿茶酚胶、皮质醇、前列腺素的浓度增加，影响睾丸的生精功能。双侧睾丸的静脉系统间有丰富的助合支，也会使健侧的睾丸生精功能受到影响。男性不育的诸多因素中，精索静脉曲张是不可忽视的因素

【诊断】立位检查，可见患侧较健侧阴囊明显松弛下垂，严重者视诊和触诊时曲张的精索内静脉似蚯蚓团状。改平卧位后，曲张静脉随即缩小或消失。轻者局部体征不明显，可作Valsalva试验，即病人站立，嘱其用力屏气增加腹压，血液回流受阻，显现曲张静脉。多普勒超声检查、放射性核素”"Tc阴囊显像等可以帮助明确诊断。如有不育者，应作精液分析检查。若平卧位后，曲张静脉仍不消失，应怀疑静脉曲张属继发性病变，须仔细检查同侧腰腹部，并作超声、静脉尿路造影或CT、MRI检查，明确本病是否为腹膜后肿瘤、肾肿瘤或其他病变压迫所致。临床上按精索静脉曲张的程度可分为三级：I级触诊不明显,促Valsalva 试验可显现曲张静脉；Ⅱ级外观无明显异常，触诊可及曲张的静脉；Ⅲ级曲张静脉如蚯蚓团状，视诊和触诊均明显。

【治疗】无症状或症状轻者，可仅用阴囊托带或穿紧身内裤。症状较重，伴有精子异常者，应行手术治疗，手术治疗后部分病人可以改善精液质量，恢复生育能力。目前认为，为避免因精余静脉曲张导致睾丸组织长期受损，对儿童期Ⅲ级精索静脉曲张患儿，应及早手术治疗。通常采用腹股沟切口，作高位结扎精索内静脉，并切除阴囊内部分扩张静脉。20世纪90年代开始腹腔镜下进行精索内静脉高位结扎，手术创伤很小，疗效好，恢复快，而且可以在腹膜后内环上方的位结扎和切断精案员导脉，在双侧病变时同时结扎双侧静脉。

近视手术中眨眼怎么办#近视手术 #眨眼 #眼镜

糖尿病的乌云中

究竟藏着哪些可怕雨滴？

 

“一定要注意自己身体，特别是眼睛啊”在一次几乎失明的经历之后，陈阿姨多次向周围的同龄人们叮嘱着。

 

“多亏了眼底打针这个疗法，才让我的糖尿病眼病变好起来，才让我这个老年人能多看看这热热闹闹的世界呀！”

 

年近70岁的陈阿姨是一位多年的糖尿病患者。但是平素就乐观的阿姨从来没因为这个发过愁。“困难时候都过去了，现在身体好着呢！“，日常注意饮食调节，再加上规律的作息和足够的运动量，近十年来陈阿姨的糖尿病都控制的很好，没有任何并发症的出现，生活也是幸福美满。

 

不过就在一年前，陈阿姨忽然觉得眼前开始出现了模糊，遛弯路上的小草小花看不清了，晚上要讲给外孙听的故事书，也慢慢地看不清楚上面的字了。

 

最初陈阿姨并没有把这些放在心上，总是安慰着自己“人老了就是会眼花的”。

 

 

不过后来情况愈演愈烈，陈阿姨开始看不清近在咫尺的电视，也因为事物扭曲变形

而几次跌倒，甚至在车水马龙的街头也出现过几次危险。在这之后陈阿姨就慢慢的不爱出门了，也因为缺乏锻炼，糖尿病也加重了。

 

年底儿女们都回来之后，了解到了这个情况，就马上带陈阿姨去了医院做诊断。

 

诊断的结果却出人意料。医生说“老人家不是眼花了，而是糖尿病引起的黄斑水肿，现在左眼的视力不足0.3，右眼更是完全无光，要做好失明的准备”

 

 

寻求光明

抗VEGF疗法拨开迷雾

 

确诊之后之后，儿女们马上带着陈阿姨去了更好的眼科医院寻求治疗。所幸不负所望，陈阿姨的眼睛在这里找到了重见光明的希望。

 

主治医师在了解了陈阿姨多年的糖尿病史之后，提出了针对左眼“眼底打针”的治疗方法。

 

医生说，所谓眼底打针，也就是抗VEGF疗法。

 

血管内皮生长因子（VEGF）是糖尿病性黄斑水肿的主要“元凶”。VEGF在眼底浓度升高，诱导了视网膜新生血管的形成，患者黄斑部视网膜下或视网膜内间隙内液体的异常积聚，可导致中心视力严重受损，最后导致患者失明。

 

“眼底打针”，即玻璃体腔注药术，就是将抗VEGF药物注入眼球，抵抗或减少眼球内VEGF的浓度，进而达到治疗眼底疾病的目的。

 

由于眼睛有自身屏障，进而导致血液用药困难，也就是说常用的口服药、静脉注射以及眼药水等方法，都很难达到期望的疗效。而玻璃体腔注射药物的疗法直接解决了这个问题。有效的治疗成分直接到达眼底，并作用在生病的部位，保证了良好的治疗效果。

 

“国际上比较有知名度的大型临床试验都建议的是DME（糖尿病性黄斑水肿）每一个月打一针，连续5-6针，然后再根据病情变化和需要选择什么时候继续打针。”医生说，“等结束最初的疗程之后，再根据视力恢复情况调整未来的治疗方案。”手术很快被安排好，六个月里逐步恢复的视力，也让陈阿姨和全家人又惊又喜，也坚定了继续治疗的信心。

 

早发现早治疗

眼底打针战DME

 

 

研究表明，约有 1 /3 的糖尿病患者会出现糖尿病视网膜病变的症状，这其中1/3 的人又明确患有严重的视网膜病变或黄斑水肿[1]。如果不能及时予以治疗，严重的糖尿病性黄斑水肿（DME）患者将在5年内失明[2]。

 

糖网在任何时期都有可能引起糖尿病性黄斑水肿（DME），这就需要眼底打针了。玻璃体腔注射抗VEGF类药物可减轻毛细血管渗漏，减少新生血管的形成，是治疗糖尿病性黄斑水肿（DME）首选方案^[3]。

 

 

这时候可能有糖友要问，糖尿病性黄斑水肿（DME）都可以进行眼底打针吗？

 

由于糖尿病性黄斑水肿（DME）机制复杂，目前对其原因还没有明确定论，病情因人而异，不同的发病情况所需要的治疗方案也不尽相同。但糖尿病性黄斑水肿（DME）发病率高且具有强危害性，发生快、恶化快，治疗过程需要争分夺秒。

 

所以，如果家中有亲人一旦出现视力下降，中心部分事物扭曲变形，黑影，看不清等情况，请马上到医院做诊断，由医生给出专业且适合的治疗方案与建议，适不适合眼底打针，能用哪些药，就全明白了。除此之外，及时进行糖网筛查，早发现早治疗，也能降低视觉损伤及致盲率。

 

 

也只有这样，才能离黑暗远一点，离光明近一些。

 

参考文献

[1] Antonetti D A，Klein R，Gardner T W． Diabetic retinopathy［J］． N Engl J Med，2012，366( 13) : 1227 － 39．
[2] Pandova, M.G., Diabetic Retinopathy and Blindness: An Epidemiological Overview. Visual Impairment and Blindness-What We Know and What We Have to Know, 2019．
[3] Choudhuri S，Chowdhury I H，Das S，et al． Role of NF-kappaB activation and VEGF gene polymorphisms in VEGF up regulation in non-proliferative and proliferative diabetic retinopathy［J］． Mol Cell Biochem，2015，405( 1 － 2) : 265 － 79． 

※文章由北京诺华制药有限公司支持

MCC号LUC21092645有效期2022-09-29，资料过期，视同作废。

我带着孩子去了互联网医院，在这里我得到了医生的专业诊疗。医生非常细心地询问了孩子的病情，对孩子嘴唇裂开的情况进行了详细的了解。经过医生的仔细检查，确认了孩子是因为长疱疹导致的嘴唇裂开，并给出了针对性的治疗建议。医生告诉我要注意孩子的饮食，多喝水，温软饮食，勤洗手，避免交叉感染，并且给孩子开了一些药物。在医生的指导下，我对孩子的病情有了更清晰的了解，也知道了如何正确进行治疗和护理。我感到非常感激互联网医院为我们提供了这样的便捷服务，让我在家就能得到医生的专业帮助。

在接受治疗的过程中，我还向医生询问了关于疱疹的传染问题。医生耐心地告诉我，疱疹是会传染的，需要注意卫生，勤洗手，勤通风。我对孩子的病情有了更清晰的了解，也知道了如何正确进行治疗和护理。我非常感激医生为我们提供了这样的便捷服务，让我在家就能得到医生的专业帮助。

今天一大早，我发现口腔里有个小红包，有点担心，于是我决定在网上找个医生咨询一下。我打开了手机，进入了***互联网医院的平台，开始了我的线上问诊之旅。

医生很快就接诊了我，他先提醒了我一些事项，然后询问了我的情况。我告诉他，这个小红包是今天刚长的，之前我没有留意到。医生很耐心地询问了一些细节，然后让我上传了一些照片。他分析说，很可能是旁边的牙出了问题，导致了红包的出现。他建议我留意一下，等孩子回家方便了挨个照片，并且提醒我需要去医院检查一下。

医生在整个问诊过程中非常细心和耐心，他对我的问题给予了专业的解答，并且提出了明确的建议。我感到很安心，知道自己的问题得到了及时的关注和指导。

我最近带着孩子去了一家互联网医院进行线上问诊，因为孩子牙龈出现了红肿疱疹的情况，让我非常担心。经过一番等待，医生开始了诊疗，他非常细心地询问了孩子的病情和病史，然后给出了专业的建议。医生很耐心地回答了我的各种疑惑，让我感到很放心。他还提醒我关于药品的使用方法和注意事项，让我觉得医生非常贴心。

在诊疗的过程中，医生给出了详细的治疗方案，包括口服药和口腔护理，还提醒我不要用手扣。他还告诉我，在药店购买药品时一定要注意药品的正确使用方法。最后，医生还为我解答了关于口炎清颗粒的用量问题，让我觉得医生非常负责任。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和耐心，也让我更加放心地处理孩子的疾病。我对这家互联网医院的服务非常满意，也感谢医生的关心和建议。

我最近发现舌头上长了一个黑黑的东西，感觉很不舒服，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。我按照提示，完整查看了我的病例并开始了诊疗行为。医生很快接诊了我，我很庆幸服务已经开始了，这样我就可以及时得到帮助。

医生询问了我的情况，我详细描述了舌头上的黑色症状。经过医生的观察和询问，医生告诉我可能是血肿，让我观察几天。我对血肿不太了解，医生耐心地为我解释了血肿的情况，并告诉我这种情况并不会有什么严重后果。医生还提醒我最近要忌口，不要食用刺激性食物。

最后，医生再次强调医生的回答只是建议，如果需要诊疗还是需要前往医院就诊。我对这次线上问诊感到非常满意，我觉得医生非常细心、耐心，专业的建议也让我受益匪浅。

问诊结束后，我觉得自己得到了及时的帮助，非常感谢互联网医院提供的便捷服务。

最近，我发现自己的牙齿有些问题，下方左右各有一颗大牙出现了蛀牙，周围还有一点缺损，影响了我正常的生活。于是我决定在网上咨询一下，看看有没有更方便快捷的解决方式。

通过京东互联网医院，我得到了专业医生的回复。他非常耐心地询问了我的病情，还要求我上传了一些牙齿的照片，以便更准确地判断。医生给出了诊疗建议，让我尽早补牙。他还详细解释了需要注意的事项，比如保持口腔卫生，多用含氟牙膏，定期口腔检查等。我对医生的回复非常满意，感觉自己得到了专业的帮助。

在与医生的沟通中，我也了解到了一些关于牙齿保健的知识，对自己以后的生活也有了更多的规划。我决定尽快去医院补牙，让自己的牙齿恢复健康，不再被蛀牙困扰。

在日常生活中，我们可能会遇到牙齿咬合时出现疼痛感和漂浮感的问题，尤其是右槽牙位置。甚至在咬合后，摩擦到右下槽牙时会突然刺痛。这种情况可能让我们感到不适，甚至影响到日常的饮食和生活。

在这种情况下，我们需要及时就医，寻求专业医生的建议和治疗方案。通过线上问诊或互联网医院，我们可以方便快捷地与口腔医生取得联系，进行详细的咨询和评估。

医生会通过详细的问诊了解病情，给予专业的建议和治疗方案，帮助我们解决牙齿咬合时的疼痛感和漂浮感问题。同时，医生的耐心和细心也会让我们感受到关怀和支持，让就医过程更加舒心和放心。

在孩子的成长过程中，健康问题是家长们非常关注的一个方面。最近，有家长提出了一个关于孩子舌系带短的问题，是否需要手术。这个问题困扰着许多家长，他们希望能够得到专业的建议和指导。

在这个情况下，通过线上问诊，家长得到了来自江苏省口腔医院主任医师张耀国的回复。张医生表示，对于舌系带短的情况，需要进行手术治疗。手术可以在门诊局部麻醉下进行，不复杂，家长们可以放心。

在问诊过程中，张医生表现出了良好的沟通能力和耐心，他详细解答了家长的疑问，让家长们对孩子的治疗方案有了更清晰的了解。这种专业的解答和耐心的沟通让家长们感到非常满意。

通过这次线上问诊，家长们不仅得到了专业的建议，也感受到了医生的关心和负责任的态度。这种专业、贴心的服务对于家长们来说是非常重要的，让他们对孩子的治疗充满信心。

您好！感谢信任，欢迎咨询江苏口腔医院的医生。

首先，感谢您对我们医院的信任和支持。近期您咨询的问题是关于两颗门牙乳牙未掉，新牙从内侧长出来，有点往里歪，且新出来的牙两边的空隙不够的问题。根据您的描述，这种情况是比较常见的儿童口腔问题，需要及时观察和处理。

对于这种情况，暂时观察即可，新出来的牙齿会自行调整。如果有必要，我们可以通过线上问诊进一步了解情况，并给出更详细的建议。

在此，我建议您注意观察孩子的牙齿换牙情况，定期进行口腔检查，并注意给予孩子正确的口腔护理和饮食习惯。如果有其他疑问，也欢迎随时继续咨询。

祝您和家人健康快乐！

近期，我家的小宝宝出现了口角溃烂的情况，这让我非常担心。经过线上问诊，医生建议到口腔粘膜科检查，做真菌培养，并强调需要线下面诊配药。医生还给出了金霉素眼膏或红霉素眼膏的药品建议。我对医生的专业建议感到非常满意，看到他们的耐心和细心，让我对宝宝的治疗充满信心。

在这次线上问诊中，我感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质。他们不仅给出了详细的治疗建议，还提醒我不要舔口角，这让我感到很温暖。我对医生的专业知识和细心关怀深表感谢，也让我更加相信医生的治疗方案。

通过这次线上问诊，我对口角溃烂的治疗有了更清晰的认识，也对医生的品质和专业能力充满信心。我相信，在医生的指导下，宝宝一定能早日康复。

昨天我发现宝宝16个月大的时候，她的门牙有一个小缺口，而且前面两颗门牙都有受损的样子。我每天都给她刷牙，早一次晚一次，可是不知道为什么会出现这种情况。我很担心，于是我决定在互联网医院上寻求帮助。在和医生助理进行了问诊后，我得知了一些可能的原因和解决方案。医生建议我到儿童口腔科去看一看，给宝宝补牙。另外，医生还告诉我要注意保持宝宝的口腔卫生，尽量提醒她不要咬异物，以及注意安抚她戒掉嗦手的习惯。通过这次线上问诊，我对宝宝的牙齿问题有了更清晰的认识，也知道了应该如何处理。感谢医生的耐心解答和专业建议。