【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

膀胱肿瘤（tumor of bladder）是泌尿系统最常见的肿瘤，绝大多数来自上皮组织，其中90%以上为尿路上皮癌，鳞癌和腺癌各占2%~3%；1%~5%来自间叶组织，多数为肉瘤如横纹肌肉瘤，多见于儿童。本节主要介绍来自上皮的膀胱癌（bladder cancer）。

增加膀胱癌的发生风险，其中以鳞癌多见。

4.其他长期大量服用含非那西丁的镇痛药、食物中或由肠道菌作用产生的亚硝酸盐以及盆腔放射治疗等，均可成为膀胱癌的病因。多数膀胱癌是由于癌基因的激活和抑癌基因的失活导致的，这些基因的改变不仅增加了膀胱癌的患病风险，且与膀胱癌侵袭力及预后密切相关。

【临床表现】发病年龄大多数为50~70岁。

1。血尿是膀胱癌最常见的症状。约85%的病人表现为间歇性无痛全程肉眼血尿，可自行减轻或停止，易给病人造成“好转”或“治愈”的错觉而贻误治疗。有时可仅为镜下血尿。出血量与肿瘤大小、数目及恶性程度并不一致。尿频、尿急、尿痛多为膀胱癌的晚期表现，常因肿瘤坏死、溃疡或并发感染所致。少数广泛原位癌或浸润性癌最初可仅表现为膀胱刺激症状，其预后不良。三角区及膀胱颈部肿瘤可造成膀胱出口梗阻，导致排尿困难和尿潴留。肿瘤侵及输尿管可致肾积水、肾功能不全。广泛浸润盆腔或转移时，出现腰骶部疼痛、下肢水肿、贫血、体重下降等症状。骨转移时可出现骨痛。

鳞癌多为结石或感染长期刺激所致，可伴有膀胱结石。

【诊断】中老年出现无痛性肉眼血尿，应首先想到泌尿系尿路上皮肿瘤的可能，尤以膀胱癌多见。下列检查方法有助于确诊。

1.尿液检查 尿常规检查时反复尿沉渣中红细胞计数>5个/高倍镜视野应警惕膀胱癌可能。在新鲜尿液中易发现脱落的肿瘤细胞，故尿细胞学检查是膀胱癌诊断和术后随诊的主要方法之一。然而，低级别肿瘤细胞不易与正常尿路上皮细胞以及因炎症或结石引起的变异细胞鉴别。近年采用尿液膀胱肿瘤抗原（BTA）、核基质蛋白（NMP22）、ImmunoCyt 以及尿液荧光原位杂交（FISH）检查等有助于膀胱癌的早期诊断。

2.影像学检查超声简便易行，能发现直径>0.5cm的肿瘤，可作为病人的最初筛查。静脉肾盂造影（IVU）和尿路CT重建（CTU）对较大的肿瘤可显示为充盈缺损（图53-6），并可了解肾盂、输尿管有无肿瘤以及膀胱肿瘤对上尿路影响，如有肾积水或肾显影不良，提示膀胱肿瘤侵犯同侧输尿管口。CT和MRI可以判断肿瘤浸润膀胱壁深度、淋巴结以及内脏转移的情况。放射性核素骨扫描检查可了解有无骨转移。

3.膀胱镜检查 膀胱镜下可以直接观察到肿瘤的部位、大小、数目、形态，初步估计浸润程度等并可对肿瘤和可疑病变进行活检。原位癌（Tis）局部黏膜呈红色点状改变，与充血的黏膜相似。低级别乳头状癌多浅红色，蒂细长，肿瘤有绒毛状分支。高级别浸润性癌呈深红色或褐色的团块状结节基底部较宽，可有坏死或钙化。检查中需注意肿瘤与输尿管口及膀胱颈的关系以及有无憩室内肿瘤。此外，窄带光谱膀胱镜等新技术的应用有助于提高膀胱癌的诊断率。

【治疗】以手术治疗为主。根据肿瘤的分化程度、临床分期并结合病人全身状况，选择合适的手术方式。非肌层浸润性膀胱癌采用经尿道膀胱肿瘤电切术(transurethral resection of bladder tumor,TURBT），术后辅助腔内化疗或免疫治疗；肌层浸润性膀胱癌及膀胱非尿路上皮癌采用根治性膀胱切除术（radical cystectomy），必要时术后辅助化疗或放疗。

1.非肌层浸润性膀胱癌（Tis、T2、T，) TURBT既是膀胱癌的重要诊断方法，同时也是主要的治疗手段。TURBT应将肿瘤完全切除直至正常的膀胱壁肌层。此外，经尿道激光手术可准确汽化切割膀胱壁各层，疗效与TURBT相近。而光动力学治疗、膀胱部分切除术和根治性膀胱切除术等治疗方式仅适用于特殊条件的病人。

尽管TURBT可以完全切除Tis、T.、T，期肿瘤，但术后存在复发或进展为肌层浸润性膀胱癌的风险，因此，术后应行辅助膀胱灌注化疗药物或免疫制剂。应在术后24小时内即刻膀胱灌注化疗药物。对于中高危病人还应进行维持膀胱腔内化疗或免疫治疗。常用药物有丝裂霉素、表柔比星和吉西他滨等。卡介苗（bacillus Calmete-Guerin，BCG）是最有效的膀胱内免疫治疗制剂，疗效优于膀胱腔内化疗药物，一般在术后2周使用。

膀胱原位癌TURBT术后联合卡介苗膀胱灌注发生肿瘤复发、进展，应行根治性膀胱切除术。

2.肌层浸润性膀胱癌（T2~T4。）根治性膀胱切除术联合盆腔淋巴结清扫术是其标准治疗方式,能减少局部复发和远处转移，提高病人生存率。手术范围包括：膀胱及周围脂肪组织、输尿管远端，男性应包括前列腺、精囊（必要时全尿道），女性应包括子宫、附件及阴道前壁，以及盆腔淋巴结。术后需行尿流改道和重建术，主要包括原位新膀胱术、回肠通道术、输尿管皮肤造口术和利用肛门控尿术式等。目前，越来越多的根治性膀胱切除术是通过腹腔镜或机器人辅助腹腔镜下完成。

对于身体条件不能耐受或不愿接受根治性膀胱切除术，可以考虑行保留膀胱的综合治疗。在接受合适的保留膀胱手术后，应辅以化疗和放疗，并密切随访，必要时行挽救性膀胱切除术。

化疗是根治性膀胱切除术的重要辅助治疗手段，主要包括术前新辅助化疗和术后辅助化疗。化疗以铂类为主的联合方案，主要包括顺铂、吉西他滨、紫杉醇和阿霉素等。放疗可单独或联合化疗一起应用。

对于无法手术治愈的转移性膀胱癌的首选治疗方法是全身化疗，但这类病人常伴有严重血尿、排尿困难和泌尿系统梗阻等，因此，姑息性膀胱切除及尿流改道也是较常用的治疗方法。

3.膀胱鳞癌和腺癌 鳞癌和腺癌为浸润性膀胱上皮肿瘤，分化差、侵袭性强，在明确诊断时往往已是晚期，根治性膀胱切除术联合盆腔淋巴结清扫术是其主要治疗方式。

甲状舌管是胚胎早期连接甲状腺和舌盲孔之间的狭窄管状结构，通常在胚胎第6周开始萎缩退化，到第8周时甲状舌管可完全消失。但若胚胎期甲状舌管未退化消失或退化不全，残留的部分管状结构因上皮分泌物积聚其中，可形成囊肿。

发现孩子弱视怎么办？#弱视 #眼科医生白大勇 #医学科普

　　新华网合肥11月1日专电（李磊）记者日前从安徽省首家少女妊娠救助站获悉，一名16岁少女两年内居然先后4次怀孕，3次人流。专家呼吁，提高少女自我保护意识和加大青少年性教育的普及势在必行。

　　记者从设立在合肥现代女子医院的安徽省首家少女妊娠救助站了解到，在今年下半年该站接到的意外妊娠的咨询热线中，有40％左右的意外妊娠的女性未满18岁，而去年10月份的数据是18％。其中有不少少女有过多次流产的经历。其中一位16岁的女孩在两年内居然4次怀孕，做了3次人流，1次引产。
 
　　一部分少女怀孕后采取的“掩饰”等无知做法，使得怀孕后更容易陷入被动的局面。少女妊娠救助站的妇科医生魏玉叶告诉记者，在合肥市郊区有一个16岁的小女孩，去年9月在和同班的一个男孩发生了性关系后，怀孕3个月。两人不敢告诉家里人，更害怕被学校知道后开除，便偷偷到学校附近的小诊所做手术。由于手术不彻底，女孩流血不止，还发起了高烧，幸亏家人及时发现将她送到医院救治，才转危为安。还有一个少女才15岁怀孕9个月竟毫不知晓。

　　妇科专家告诉记者，现在到医院做人流手术的少女大多数是学生，在与她们沟通过程中了解到，很多女孩的性知识非常贫乏，有些根本就不知道在有了性行为以后会导致怀孕，更不知怎样进行紧急避孕，有些甚至到临产还稀里糊涂不知是怎么回事。由于这些少女的年幼无知，又缺乏自我保护意识，在怀孕后，她们大都选择的是一种不得已、也是伤害性比较大的补救措施——人流或引产。而在人流或引产的过程中，很容易造成身体的损伤，影响今后的生活。当然导致少女作出这样选择的一个重要原因是少女未婚先孕现象，受到社会的指责、嘲笑，从而将这些心理脆弱的孩子推向绝望。

　　专家表示，对青少年进行性教育，是青少年必不可少的重要的一课，要让少男少女们对性不再神秘，从根本上认识到过早性行为及过早怀孕的危害性。

　　青春呼唤：拒绝“人流”之痛

#消化道反流 导致#咽喉肿物 #医学科普 #北京协和医院李五一

1、“打鼾”人群有哪些呢?

• 肥胖(成人、儿童;超过标准体重20%以上的人群)
• 老年人
• 高血压患者
• 上呼吸道疾病患者(慢性鼻炎、鼻窦炎、慢性咽炎等)
• 颜面部发育异常者(天生有小下巴、下颌过长、颌退缩、舌体肥大)
• 特殊人群——解剖结构异常(扁桃体肥大、鼻息肉、鼻肿瘤、鼻中隔偏曲、腭垂及舌体肥大等)
• 全身性疾病(入内分泌代谢障碍：更年期妇女)
• 工作强度大的人

• 晨起感觉未睡够，依然十分疲惫。
• 夜间反复憋醒，夜眠不宁，不自主翻动，甚至昏迷抽搐。
• 鼾声有间歇，数秒至数十秒后鼾声再起。
• 醒来后头痛、头晕、并感到口干口苦。
• 白天易疲乏、嗜睡、甚至在工作或驾驶时睡着。
• 暴躁易怒，晨起血压更高。
• 注意力不以集中或记忆力下降，夜尿增多。

经脐微切口单孔腹腔镜鞘状突高位结扎术

交通性鞘膜积液，又叫先天性鞘膜积液。是由于精索部位鞘突在出生后仍未闭合，造成腹腔内液体与鞘膜囊内液体相通，导致阴囊和积液时大时小。

作者：刘玉杰 主任医师 朝阳市第二医院 妇科

准妈妈一定要保证自己的心情愉悦，如果怀孕总是胡思乱想，胎儿的情绪也会受到一定的影响，甚至会影响到胎儿的生长发育。那么，怀孕了老是胡思乱想怎么办呢？下面就和小编一起来了解一下吧。

怀孕了老是胡思乱想怎么办

1、怀孕胡思乱想时就大声唱喜欢的歌

唱歌会使整个人放松。哼歌或是到卡拉OK唱歌都能改善心情，消除紧张。妈妈放松，宝宝自然会乐得自在了。

2、怀孕胡思乱想时就给肚里的宝宝读书

和胎儿的交流非常有趣，唱唱歌、说说话、读读图画书等。按照发音顺序一个字一个字地读给他听，把有文字有图画的页面指给ta看，跟肚里的宝宝进行交流。妈妈的声音给肚里宝宝带来的声音刺激能使胎儿心情舒畅。

3、怀孕胡思乱想时就听着舒心的音乐入眠

午睡的时候听点轻柔的音乐能让心情更加舒畅。这样休息40~60分钟体力就能够得到恢复。有音乐不仅心情会变好，而且也能够让准妈妈心绪平静，好好睡一觉。

4、怀孕胡思乱想时就找件自己喜欢做的事

怀孕期间要经常投自己所好，做自己喜欢做的事也是最好的放松方式。练习书法、绣十字绣，哪怕是玩游戏，只要不让自己过于劳累，任何让自己高兴的事都可以。妈妈心情愉悦，通过胎盘和脐带输送给胎儿的血液和氧气就会格外地充足，宝宝也会感应得到。

5、怀孕胡思乱想时就寻找健康、安全的发泄方法

心中有了烦恼或怨气、怒气后，一定要及时地宣泄出来，可以找亲朋、好友倾诉，并接受他们的劝告。也可直接找发生矛盾的对象心平气和地交谈，以解开疙瘩，消除误会。或者通过写信、写日记的方法，将苦恼和哀伤的情绪倾诉出去。任何不良情绪都是越早疏导越好。

6、怀孕胡思乱想时就转移注意

不要总去想令你情绪烦闷或难过的事情，强迫自己把注意力转移到别的事上去，如看电视、听音乐、读书、郊游等等。

7、怀孕胡思乱想时就做放松操

在情绪郁结难解时，尝试使全身放松，可以做机组放松操，具体步骤是:从手到头再到脚趾，先使肌肉绷紧，然后再一部分一部分地慢慢放松，这是一组非常简单的放松操，但能很好的帮助准妈妈减弱原本强烈的不良情绪。

我最近有点小烦心，皮肤上出现了水泡，不过经过一段时间的护理，水泡已经没了。但是现在皮肤上仍然有渗水的情况，感觉不痛不痒，有点担心这是不是正常的表现。

为了解决这个问题，我选择了线上问诊，通过京东互联网医院找到了一位中医皮肤科医生进行了咨询。

医生非常耐心地询问了我的症状，要求我上传了局部图片以便更好地判断情况。在确认了我的用药情况后，医生给出了建议，并开具了相应的处方。我很感激医生的专业和细心，同时也对互联网医院的便捷服务印象深刻。

医生建议我使用外用康复新液进行湿敷，同时嘱咐我避开流水的位置。在医生的指导下，我对于用药情况也有了更清晰的了解。

经过医生的指导，我对这种情况有了更清楚的认识，同时也对自己的康复有了更明确的计划。我对互联网医院的便捷服务和医生的专业素养充满了信心。

在京东互联网医院，患者向医生咨询了孩子右脚中脚脚趾间起泡、破皮、痒的情况，询问是否为脚气，并寻求药物涂抹建议。医生询问了患者情况，确认为足癣后建议擦药并注意局部卫生。随后医生开具了处方并送达药师审核，最终医生给出了用药频次和疗程建议，患者对此表示感谢并结束了问诊。

这次问诊充分体现了医生的专业素养和耐心细心的品质，为患者提供了及时有效的治疗建议，并在药品使用和用药频次方面做出了详细的指导，为患者的康复提供了保障。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心。医生提醒我在6岁以下儿童开具处方时需要监护人和专业医师陪伴，这让我感到医生非常关注患者的安全和健康。在问诊过程中，医生还告诉我互联网医院不得开具特殊管理药品的处方，这让我对医生的专业素养有了更深的认识。

我向医生咨询了头发稀疏脱发的问题，医生耐心地与我沟通，询问了病情的细节，并给予了专业的建议。医生告诉我，我可能患有雄激素性脱发，需要使用米诺地尔酊进行局部外用治疗，而不需要口服药物。医生还提醒我需要坚持治疗半年，并没有过度开药，让我感到医生非常负责任。

总的来说，我在互联网医院的问诊经历非常愉快，医生的专业知识和耐心沟通让我对互联网医疗有了更多的信任。感谢医生的帮助和关心，我会按时进行治疗，希望我的病情能够得到改善。

尊敬的患者，您好！感谢您选择***互联网医院进行在线问诊。我们了解到您是一名51岁的男性患者，患有全身湿疹已有5年之久，并且曾经就医、服药和使用药膏，但效果并不理想。您希望能够得到一份新的治疗方案，我们会尽最大努力为您提供专业的医疗建议和帮助。

对于您的病情，我们将会安排一位专业的医生进行详细的询问和评估，以便给出最合适的治疗方案。在这个过程中，我们将充分尊重您的意见和选择，保护您的隐私和个人信息，遵守医疗行业的相关法规和道德规范。

我们的医生具备丰富的医疗行业知识和良好的沟通能力，他们将耐心倾听您的主诉，客观评估您的病情，并为您提供专业的诊疗建议。同时，我们也会密切关注您的治疗效果，持续跟进您的病情，确保您得到最好的医疗服务。

在***互联网医院，我们致力于为每一位患者提供高品质、便捷的医疗服务，让您在家门口就能享受到专业的医疗护理。我们衷心希望能够帮助您尽快恢复健康，让您告别病痛，重拾快乐的生活。再次感谢您的信任和选择，祝您早日康复！

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心细心地询问我的病情，从我最初的主诉痘痘、痘印到后来的痘坑，一一进行评估并给出了专业建议，让我感到非常放心。

医生还为我详细解释了治疗方案，告诉我擅长的治疗方法，让我对治疗效果有了更清晰的认识。

在医生的建议下，我对痘坑进行了治疗，医生还为我开具了处方，并为我提供了一些护肤和饮食方面的建议，让我感到非常贴心。

整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很多关心和支持，让我对治疗充满信心。

最后，医生还为我细心地选择了中药颗粒剂型，让我服药更加方便，并提醒我用药期间如有不适要及时就诊。

通过这次问诊，我感受到了医生的专业素养和关怀，让我对医疗行业充满了信心和感激。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，这个医院提供了非常便捷的医疗服务。刚开始，医生助理很友好地提醒我，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，并感谢我的配合。然后，医生开始问诊，询问了我的病情持续的时间和治疗情况。我诚实地告诉医生，我长期面部长痘，尝试过一些药膏，但效果不明显，还会留下痘印。医生很耐心地询问了我的饮食、大便、睡眠等情况，并询问了我的过敏史和肝肾功能情况。询问结束后，医生根据我的情况给出了中医调理的建议，并为我开具了中药处方。我很关心用药的方式，医生告诉我这种现成的中药颗粒无需煎煮，直接冲服即可。整个问诊过程非常顺利，最后医生还为我制定了随访计划，保证了用药期间的安全。我对这次线上问诊非常满意，感谢医生的专业指导和耐心关怀。

我是一名居住在江苏镇江市的患者，最近头皮一直很痒，已经持续了两个月。我尝试使用了复方多粘菌素b软膏，但效果并不明显，而且半夜经常痒醒。于是我决定在京东互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

经过与医生的沟通，医生耐心询问了我的病情并给出了专业的建议。医生认为我可能患有脂溢性皮炎，需要进一步诊断确认。我对医生提出的治疗方案很满意，因为我愿意接受中药调理，相信这种个性化的治疗方案能够帮助我尽快恢复健康。

最后，医生为我开具了口服中药处方并提供了处方详情，同时建议我在用药期间如有不适及时就诊。我对医生的专业建议和治疗方案充满期待，相信我的病情会有所好转。

今天我在网上找了一家医院进行了线上问诊，因为最近脸上长了很多痤疮粉刺，皮肤还暗黄油腻，实在是让我很困扰。在问诊的过程中，医生助理很耐心地辅助医生了解我的病情，让医生更快地给出了诊疗建议，让我觉得很感谢他们的配合。

医生很快开始了问诊，这次问诊可以持续14天，让我感到很放心。在问诊过程中，我询问了医生关于药物的用法和剂型，医生很详细地回答了我的问题，让我了解到这个药是颗粒剂，需要早晚各冲服一袋，医生还让我先使用一周后再向他反馈。在结束问诊之后，医生还给我详细介绍了随访计划卡片，让我觉得医生很细心。

最后，医生为了让我更便捷地服药，优先选择了中药颗粒剂型，还提醒我如果对药品剂型有特殊要求要及时告知医生。整个问诊服务让我感到很满意，我觉得医生非常专业，值得信赖。

我从9月底开始，脚趾起皮，用了足光散泡过脚，但效果不佳。因此，我决定在京东互联网医院进行线上问诊。医生助理提醒我，医生可能会询问我的病情，我需要配合他们的工作。

问诊开始后，医生询问了我的症状，询问了具体的情况，对我的问题进行了深入的了解。他们很耐心地与我沟通，并给予了专业的建议。医生提到，我的情况可能是足癣引起的真菌感染，不建议继续使用足光散，建议保持足部干燥卫生，并擦药膏。医生还询问了我的过敏史和身体状况，并开具了处方，提醒我在用药期间如有不适，及时就诊。

整个问诊过程非常顺利，医生给予了我专业的诊疗建议，并为我开具了处方。在结束问诊后，我感到很满意，同时也获得了便捷复诊的卡片，让我可以随时预约药品并进行复诊。

另外，我还向医生咨询了灰指甲的情况。医生建议我做个真菌检查，如果确诊，需要主要进行药物治疗。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的耐心和细心，他们给予了我专业的诊疗建议，并让我对自己的病情有了清晰的认识。

我最近在脚底发现了一个肿起的包，感觉很不舒服，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。问诊开始后，医生助理很快与我取得了联系，告诉我问诊将持续两天，然后医生开始了问诊。

医生很亲切地问我这种情况出现多长时间了，我告诉他是三周前出现的，而且这个情况之前也发生过。医生细心地询问了我的症状，然后告诉我可能是跖疣，建议我停止使用之前的药膏，并且提到了冷冻治疗的方法。

在整个问诊过程中，我感受到了医生的耐心和细心，他们不仅询问了我的症状，还提出了最合适的治疗方案。最后，医生告诉我慢慢恢复，问诊结束了。

我对这次线上问诊的体验非常满意，医生的专业和细心让我感到很安心，我会按照医生的建议进行治疗，希望能早日康复。