定向服务定义：

 

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

 

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

 

 

提升好评七大核心技巧：

 

技巧1、主动邀请评价

 

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

 

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

 

技巧2、完整的诊疗过程三步法

 

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

 

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

 

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

 

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

 

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

 

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

 

 

技巧4、巧用【快捷回复】工具

 

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

 

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

 

技巧5、 巧发追问包

 

请您在规定的时间（48h）内沟通完

 

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

 

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

 

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

 

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

 

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

 

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

 

 

技巧6、患者留言后医生及时回复

 

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

 

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

 

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

 

 

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

 

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

 

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

 

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

 

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

 

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

 

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

 

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

 

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

 

夏天血压低，能不能停药？

        如果经常被头屑、头油、头痒等问题困扰，那么你一定对酮康唑和二硫化硒这两种成分并不陌生。这两种成分在治疗病理性头屑、脂溢性皮炎、花斑糠疹等疾病的药用洗剂中很常见，那么两者究竟有何区别？到底该怎么选择？我们一起来做一下科学的分析。

        去屑剂按照不同的作用机制，主要分为3 种类型，分别是角质层剥脱剂，细胞生长抑制剂和抗微生物制剂。二硫化硒属于细胞生长抑制剂，仅能降低头皮角质层细胞的脱落速度，从机制上来看属于对症治疗。而酮康唑属于抗微生物制剂，主要针对导致头屑产生的根源——马拉色菌，从机制上来看酮康唑属于针对病因的治疗1。 

酮康唑与二硫化硒去屑效果有差异

        从去屑效果来看，有医学实验证实，酮康唑的去屑效果优于二硫化硒。在这项医学实验中，患者分别使用酮康唑与二硫化硒来治疗头皮屑，在使用29天后2：

·        使用酮康唑使头皮屑减少了73%

·        使用二硫化硒使头皮屑减少了66.7%

        因此，从科学实验的数据上来看，酮康唑的去屑效果更胜一筹。

酮康唑与二硫化硒安全性方面有差异

        在医学实验中，酮康唑与二硫化硒的安全性方面也体现了一定的差异性。研究中使用二硫化硒的人群有以下副作用的报告，其中包括：

·        头皮的烧灼瘙痒感

·        头皮出现皮疹

·        银屑病

·        头发颜色变浅

·        头皮变橙色

·        洗发时化学品的味道浓重

        而酮康唑洗剂并不存在上述这些问题2。所以，在使用中的安全性方面，也是酮康唑洗剂更优。

酮康唑得到了权威诊疗指南的推荐

        酮康唑得到了权威治疗指南的推荐。最新版《亚洲脂溢性皮炎诊疗共识（2016年版）》提出，对于中度脂溢性皮炎，1-2%的酮康唑洗剂是外用抗真菌的首选药物3。此外，酮康唑洗剂抑制真菌去除头屑的功效，也在多个国内和国外的医学实验中得到了很好的验证4,5。

        说了这么多，相信你已经对酮康唑与二硫化硒之间的区别有了一定的了解。酮康唑洗剂中含有2%的酮康唑，可以从根源抑制马拉色菌，解决头屑、头油等头皮问题，并且具有很好的安全性。解决头皮问题，要基于科学的分析做出理性的判断，针对病因的治疗才是有效的治疗。

 

参考文献

 

1. 宋杰.常用去屑剂的安全研究进展. 日用化学品科学. 第 35 卷第 7 期2012 年 7 月:20-23.

2.F W Danby.A randomized, double-blind, placebo-controlled trial of ketoconazole 2% shampoo versus selenium sulfide 2.5% shampoo in the treatment of moderate to severe dandruff.1993 Dec;29(6):1008-12.

3.Skin Appendage Disord. 2016 May;1(4):187-96.

4.Piérard-Franchimont C1, Goffin V, Decroix J, Piérard GE. A multicenter randomized trial of ketoconazole 2% and zinc pyrithione 1% shampoos in severe dandruff and seborrheic dermatitis. Skin Pharmacol Appl Skin Physiol. 2002 Nov-Dec;15(6):434-41.

5.华杰.2%复方酮康唑洗剂治疗头皮糠疹[J].基层医学论坛,2008,(17):563-564.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

#声音嘶哑 #声带息肉 #北京协和医院李五一

很多爱看科普的朋友都知道，吃盐过多会引发心脑血管疾病。所以有很多科普推荐人们吃低钠盐。那么低钠盐到底是不是真的那么健康？所有人都适合吃低钠盐吗？

 

 

低钠盐，到底是“救命盐”还是“送命盐”？

 

我们平常吃的食盐咸味主要来源于它含有的氯化钠，而钠是导致高血压的元凶之一，所以高血压人群需要严格限制钠的摄入。可我们中国人就是重口味，习惯了吃咸味食物，让我们一下子限盐，可以说太难了！于是低钠盐应运而生。

 

所谓低钠盐，是以碘盐为材料，再添加了一定量氯化钾和硫酸镁，从而改善体内钠、钾、镁的平衡状态。低钠盐是对高血压、老年患者有益而开发出来的，跟普通食盐相比，低钠盐中10%-30%的钠被钾替代，所以低钠盐又叫做低钠高钾盐。

 
所谓可见低钠盐，并不是完全不含有钠，只是相比普通食盐的钠的含量降低了约三分之一，而且添加了钾盐来提供盐味，而且钾对心脑管疾病是有益的。

 

据权威期刊《英国医学杂志》的研究预计，在中国，如果用低钠盐代替普通食盐，每年可减少约45万心血管疾病死亡人数。低钠盐确实是很多追求健康的家庭的不错的选择，可以说是“救命盐”。

 

但是有些人群是不能吃低钠盐的，会不然“救命盐”反而变成“送命盐”，会导致高血钾、心律失常甚至危及生命！

 

 

这两种人不能吃低钠盐

 

因为低钠盐里面比普通食盐添加了钾盐，所以对于潜在高钾风险或排钾障碍的人群，是不建议吃低钠盐的。如果钾摄入过多会导致肌肉无力、心律失常，甚至猝死。所以以下两类人群不建议吃：

 

1）肾功能异常

高血压、糖尿病、高尿酸血症等等多种原因都会引发肾功能的损伤，而肾脏功能异常会导致钾的排出出现障碍，就会引发高钾血症、电解质紊乱等，所以肾功能异常者不能吃低钠盐。

 

2）服用保钾利尿药的人群

还有一些肾功能正常的高血压患者，医生开了保钾利尿药，如螺内酯、氨苯喋啶等。这些药物也会导致钾的排出减少，如果再食用低钠盐，就会导致体内血钾过高，风险增加。

 
结论

 

低钠盐确实是一个预防心脑血管疾病的有效手段，但是不是所有人都适合，最好在医生的评估下再考虑食用低钠盐。最后，日常生活中减少盐摄入除了低钠盐，我们还有小妙招分享：那就是适当利用葱、姜、蒜的特殊味道来减少食盐的使用。

参考文献：

[1] MARKLUND M, SINGH G, GREER R, et al. 2020. Estimated population wide benefits and risks in China of lowering sodium through potassium enriched salt substitution: modelling study. BMJ [J], 369: m824.

泌尿系结石的治疗与预防

1.治疗方案：泌尿系结石直径小于5MM，输尿管没有狭窄的情况下首选药物治疗。

2.结石直径在15MM一下的输尿管结石，首选体外冲击波碎石。

3.20MM以下的肾结石首选体外冲击波碎石。

4.大于15MM输尿管结石、大于20MM肾结石可选择输尿管镜下激光碎石。

 

任何一个人如果想要进行最基本的生命活动，那么就一定要依靠甲状腺激素，但是现在社会上有很多的甲亢患者，他们因为甲亢这个疾病从而就导致了自己的甲状腺出现了一点问题，那么甲亢这个疾病有哪些症状表现呢?

甲亢的症状表现不是很典型，易被忽视。但集中表现在神经系统和身体形态方面。

甲亢患者表现为易激动、精神过敏、多言多动、思想不集中、焦虑烦躁、多猜疑等，有时候会出现幻觉、抑郁现象。

甲亢症状最明显的身体反应就是甲状腺肿，少数不对称。同时甲状腺血流增多，在腺体上下部及外侧可闻及血管杂音和叩门震颤，上部比其他部分明显，这也是甲亢最具代表性的特征。另外一种明显特征为侵润性突眼和非侵入性突眼。眼球突出，患者可感觉视力下降、肿痛、刺痛，甚至失眠。一小部分人还会出现皮肤及肢体端出现水肿，多于小腿胫前下段，少数见于头部面部及后背。

另外，甲亢在男性和女性中表现症状也有所不同，除了具有怕热、消瘦、心慌、多汗、食欲亢进、心动过速、体重下降、疲乏无力及情绪易激动、性情急躁、失眠、思想不集中、眼球突出、手舌颤抖、甲状腺肿等一般症状外，甲亢女性的症状还表现为月经失调、闭经、无性欲严重者可导致不育，男性甲亢则表现为阳痿、早泄、性功能减退。

人体所必需的激素之一就包括甲状腺激素，而且是需要适量的甲状腺激素，不能太多，但也不能过少。如果人们患上了甲亢这个疾病，那么自己体内的甲状腺激素就可能过多，从而危害了自己的健康，因此为了我们自己的健康，人们就应该去预防甲亢这个疾病。

癫痫发作是脑细胞神经元出现异常放电而引起的，因为该疾病发作没有规律性，所以很容易对患者造成意外伤害。因此在疾病发作时，家属要注意保护及护理患者的身体，以预防患者身体出现其他的问题。

癫痫发作处理方式有哪些？

 

1首先家属要保持冷静，及时将病人放置于侧卧位，如果口腔中有分泌物可从嘴里流出，预防倒流入呼吸道引起窒息。

2将病人的领口，衣裤松开以免限制呼吸。

3发作时如果患者周围有炉火，暖瓶，玻璃器及桌椅等坚硬的危险物品要及时挪开，以免发作时烧伤，擦伤及不必要的损伤。

4如果发作时间过长，反复抽搐超过15分钟以上，应马上送到就近医院急救，预防抽搐时间过长造成脑损伤、甚至生命危险。

5急性发作期过后，再到癫痫专业医院评估治疗！

癫痫患者发烧后该怎么办？

 

发热分度标准：一般认为，正常的腋下温度为36度到37度。

（1）低热：体温为37.5到38度；

（2）中度热：体温为38到39度；

（3）高热：体温在39度以上；

（4）超高热：体温在41度以上（非常危险）

（说明：以上均为摄氏度）

 

家庭治疗措施：不要急于降温

 

如果医生确定你只是感冒了，在你能耐受的范围内，最好不要急于服用解热药。发烧是体内抵抗感染的机制之一。
我们的身体是由升高体温来调动自身的防御系统杀死外来病菌(一般来说，病菌在39℃以上时就会死亡)，从而缩短疾病时间增强抗生素的效果。

如果你在感冒初起时(37—38.5℃)使用药物来退烧，会使体内的细菌暂时变成假死状态，并使他们产生抗药性，一旦死灰复燃，往往更难治疗。李医生建议体温38.5℃以上再使用退烧药物。
癫痫患者发烧的正确处理方式：

1、冷敷

如果高烧让你无法耐受，可以采用冷敷帮助降低体温。在额头、手腕、小腿上各放一块湿冷毛巾，其他部位应以衣物盖住。当冷敷布达到体温时，应换一次，反复直到烧退为止。也可将冰块包在布袋里，放在额头上。

2、热敷

假使体温不是太高，可以采用热敷来退烧。用热的湿毛巾反复擦拭病人额头、四肢，使身体散热，直到退烧为止。但是，如果体温上升到39℃以上，切勿再使用热敷退烧，应以用药和冷敷处理，以免体温继续升高。充足的睡眠可以有效地增加抗病毒能力。

 

我从昨天早上开始就一直牙疼，吃了布洛芬也没有什么用，晚上又吃了甲硝唑含片，结果反而更剧烈疼了起来。再吃了布洛芬也没有效果，真是痛得要哭出来了。我觉得牙根可能发炎了，咬牙时更加疼痛。小区被封了，不让出去，得过两天才解封。医生建议我去医院口腔科治疗，但是我问了医生是否有什么缓解办法，因为药还需要三天才能到。医生让我吃阿莫西林和替硝唑，还有双氯芬酸钠缓释片，说需要消炎药。我问医生阿莫西林是管什么的，医生说是头孢也可以，但我用了甲硝唑含片后更剧烈了，布洛芬也没有用了。最后医生给我开了处方，我正在等待审核。我问医生可以吃什么水果，医生说随便吃点。我问医生这些药我16岁可以吃吗，医生说可以。医生建议我出去买一点药，因为药还需要三天才到。问诊结束后，我感觉医生非常细心和耐心，给予了我很多专业的建议，让我感到非常安心。

我最近在家里感觉口腔有点不舒服，牙龈边上的肉少了，有些担心，于是决定在网上找个医生咨询一下。我进入了***互联网医院的在线问诊平台，一位口腔科医生立刻和我进行了沟通。医生非常耐心地询问我的症状，让我拍了一张照片给他看。他告诉我这可能是牙周炎引起的，需要做一些牙周治疗。我有些担心是否需要手术，但医生很细心地解释了治疗的过程，让我觉得放心很多。最后，医生给出了详细的治疗方案，并鼓励我不要担心，会尽快恢复健康。整个问诊过程非常顺利，医生的专业和耐心让我对网上问诊有了更多的信任和依赖。

我最近牙齿总是隐隐作痛，牙龈也没有肿胀，就是从里面感觉一阵一阵的疼痛，虽然不是很厉害，但却让人很难受。之前吃了五天辅仁的齿痛消炎灵颗粒效果还不错，可是这两天一降温又开始疼了。

于是我决定在网上找了一个医生进行线上问诊，医生助理很快就和我联系上了，告诉我问诊会持续两天。随后主任的助手与我进行了沟通，询问了我的情况并安排了医生回复我。

医生询问了我的症状和治疗情况，然后给出了建议，告诉我可能是牙根炎症引起的，并建议我先吃药缓解，然后等考研结束再去医院看一下。医生还为我详细说明了可以选择的药物和用药方法。

整个问诊过程非常顺利，医生和助手都非常耐心和细心地倾听我的主诉，并给予了专业的建议，让我对线上问诊有了更好的认识。

我最近牙龈肿了一个大包，感觉越来越大，但是并不痛。前两年做过根管治疗，这次发病已经有两个月了，但一直没有去医院检查，也没有使用过药物。心里有点担心，所以我就在京东互联网医院咨询了一下。

刚开始，助理医生先介绍了一下自己，说是主任的助理，会协助收集我的病史，然后主任会在24小时内给我答复。感觉挺专业的。

主任助理问了我一些问题，包括发病原因、症状持续时间、之前治疗情况等等，然后建议我尽快去医院拍个牙片检查一下，因为牙根可能发炎了，时间长了炎症会越来越大，要尽早处理。但是我表示暂时没有时间，问医生这个病严不严重，可以再过一个月去看吗，或者先开一点药缓一缓。医生很耐心地告诉我，牙根感染发炎是需要尽早处理的，炎症会越来越大。

最后医生开了阿莫西林和替硝唑给我，让我先吃点药缓一缓，但也提醒我说药物效果可能会比较慢，要尽快去医院检查。

整个问诊过程很顺利，医生很耐心地回答了我的问题，给了我合理的建议。我觉得这种线上问诊挺方便的，也可以及时得到专业的建议。

我在网上找到了一个医生进行了线上问诊，医生非常耐心地听取了我的病情描述，并做出了详细的分析和建议。医生首先提醒我在6岁以下儿童开具处方时需要确认有监护人和相关专业医师陪伴，还告诉我根据相关规定，互联网医院不得开具特殊管理药品的处方。我描述了自己十几年来牙疼的情况，医生认真地倾听了我的主诉，并告诉我需要综合口腔检查，单凭一张片子看不清楚。医生还建议我挂一个牙周科的号就诊，如果是牙周的问题需要进行牙周洁治，有必要的话会进一步牙周治疗。最后医生提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗请前往医院就诊。

我对医生的服务非常满意，感到自己得到了专业的帮助和支持。我决定按照医生的建议去当地口腔专科医院挂牙周科的号就诊，以获得更详细的诊断和治疗方案。

我最近发现了一个小问题，就是我家三岁的孩子嘴里老是起一些泡，反反复复好几次，过几天小点 之后又大了。我很担心，所以我决定在京东互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业医生的建议。

在问诊的过程中，医生的小助手非常贴心地和我沟通，询问了详细的情况。之后医生给出了专业的诊疗建议，并且解释了病情的原因。我对医生的耐心和细心感到非常感激。

最后，医生还为我详细解答了治疗方案和可能的影响，让我对孩子的病情有了更清晰的认识。我对京东互联网医院的专业服务和医生的品质非常满意，我相信在这里我可以得到更好的治疗。

我最近总是感觉到口腔溃疡的困扰，尤其是舌头上的溃疡，让我非常不舒服。这让我感到焦虑和不安，于是我决定在网上寻求医生的帮助。我选择了一家知名的互联网医院，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

在问诊过程中，医生非常耐心地倾听我的主诉，并给予了我专业的建议。医生告诉我，口腔溃疡的病因非常复杂，可能与维生素缺乏、作息时间不规律、精神压力、内分泌失调等多种因素有关。医生还详细解释了口腔溃疡的病情特点和可能的治疗方案，让我对自己的病情有了更清晰的认识。

在与医生的沟通中，我感受到了医生温暖的关怀和专业的素养。医生给予了我充分的支持和建议，让我在网上问诊中也感受到了医生的专业和人性化。

我在京东互联网医院上线了一次在线问诊，向医生描述了口腔内壁长了个白色颗粒的情况。助手告诉我医生可能会辅助了解我的病情，方便医生给出诊疗建议。问诊持续了两天，期间助手不断联系主任医生，并在医生确认繁忙后告诉我会第一时间回复。口腔科医生询问了症状的持续时间和是否有不适感，我说明是前两天发现的，但没有不适。医生询问是否有摩擦或刺激，我回答不清楚，纯属偶然发现。医生告诉我目前不需要处理，只需观察。我担心是口腔颗粒白斑，医生解释并安抚我的情绪。最终，医生建议再观察观察。整个问诊过程结束后，我感到安心。

三天前，我和宝宝在玩闹时不小心让牙齿磕到了宝宝嘴巴上，导致宝宝的嘴唇出血，当晚宝宝因不明原因哭闹不止。直到今天早上，我才发现宝宝的下巴左侧的大牙松动了，宝宝不喜欢吃硬东西，经常揉着嘴巴，一吃到硬东西就会哭泣。我们这里因为疫情管控不便去医院，所以我想咨询医生这种情况应该怎么处理。

我试图联系医生，但由于忙于医院的事情，主任无法立刻回复我。不得已，我只能在家观察宝宝的情况。我担心宝宝因为我疏忽没有及时发现问题，吃了硬东西会受到影响。我向口腔科医生咨询，医生建议只能观察，轻微松动的牙齿一般问题不大，可以慢慢长好。医生还告诉我，目前能做的就是尽量避免使用这颗牙，轻微的会慢慢长好。

昨天，我在网上咨询了一个医生，因为我的牙齿疼痛已经持续了十天。我描述了我的症状，医生助理告诉我问诊可以持续两天，然后帮我呼叫了主任医生。我和主任医生的助手交流了一番，主任医生很快回复了我的消息。

我向口腔科医生描述了我的症状，我的牙齿不仅冷热疼，连着咬东西和不动时都疼。这种疼痛已经持续了十天，而且我的智齿已经蛀牙，旁边的牙齿也出现了问题。我曾经咨询过北京的医生，他们建议整个治疗方案需要一万多元，而且周期长达六个月。我希望先缓解疼痛，过年回老家再进行治疗。

医生询问了我的药物情况，并根据我的症状给出了新的处方，建议我停用牙痛药水，换成头孢。医生还告诉我，这个头孢是可以同时吃的，我可以一键预约药品。我对医生的建议表示了感谢，因为我需要缓解疼痛，才能等到过年回老家进行治疗。