【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

　　世界卫生日，主题是健康的母亲和儿童。世界卫生组织今日在日内瓦总部召开新闻发布会时对全球妇女儿童的生存状况表示严重忧虑。中国室内环境监测委员会发布的室内环境警示说，今年2月美国专家的最新一项研究表明，吸入污染程度较重空气的孕妇，其新生儿发生的持久性基因变异比正常水平增加大约50%。这是世界上第一次发现空气污染能造成胎儿染色体发生变化的证据。

　　据了解，2002年美国一个生育缺陷监控项目组科研人员通过对9000名新生儿进行跟踪研究发现，妇女在怀孕期间吸入被污染的空气，日后所生出的孩子患上心脏方面的疾病可能性是呼吸最清新空气的孕妇所生孩子的3倍。

　　环境专家介绍，在发达国家，每10万儿童中患白血病的人数平均为4人。而我国每年新增的白血病患者达到4至5万人，发病比例超过发达国家，平均每10万人中就有5至8人。

　　专家分析,室内环境污染已经成为危害儿童健康的重要因素主要来自三个方面：建筑、装饰和家具中的有害物质;玩具里的有害物质;特殊环境里的有害物质，如居住在加油站和汽车修理厂附近的儿童患白血病的几率较高，居住在公路沿线和街道附近的儿童铅中毒的可能性较大，儿童还容易受到电磁污染、噪声污染、光污染等的伤害。

　　专家提醒家长在家庭装修中要注意，弹性地板、沙发和床垫的复合面料以及皮革涂饰剂等物品中含有大量重金属，在儿童房应该避免使用;新买家具用前先通风;儿童房间的装饰设计不要片面地追求设计效果，不要使用大量颜色的涂料，因为五彩缤纷的涂料重金属含量就越多

　　男人都是这样，其爱来时汹汹，去也匆匆，前后态度呈现出冰火两重天。男人只要去意已决，任凭女人怎么挽留和扮可怜终究是难于打动男人的心，他们会想着法子或直接消失，或在无法收场的情况下编设着各种匪夷所思的动人借口去哄骗着女人宽容和接受他的背叛。

　　那么男人都喜欢用哪些借口向女人提出分手呢？在这里我特做一个简单的罗列分析，男人在分手时，喜欢找以下几种借口：

　　其一，我没能力给你更多的幸福，希望你可以找到一个比我更好的男人！

　　说这句话并不一定完全是用语言，他会用行动和情绪表达给你看，他会让你有一个心理接受的过程。恕我直言，说到底其实他只是在等着女人主动开口而已，他不断地以为你考虑，以还爱你但是却能力不够，不能给你足够的幸福为由，在分手的路上循序渐进。

　　其说再多漂亮的话，最终的目的还是为了和你分手，其根本的原因还是不爱你了。那么他们为什么要把简单的分手两个字搞得这么复杂呢？他们至少有两种心理，一方面是怕女人纠缠自己，从而让自己下不来台，所以在女人面前以爱的名义打悲情牌；另一方面是给女人一个台阶，正如网上有一个段子所言：如果可能，最好把分手两个字留给你曾经爱过的那个女孩说出来。

　　生活中也确实有真正是因为这样一种心理和女人分手的，但真的是太少了，而且他们是不是真的这样想的，完全可以从他的行动中和以往的品性中看出来，在这一点上女人如果稍微清醒一点的话，就会有自己的感觉的。

　　其二，家人不同意我和你在一起，我不想这样耽搁你的青春！

　　在分手的这个问题上，很多男人会为了面子，就算是打死他也是不愿意承认其分手的愿意是因为他不再爱你了。于是他会理所当然地扯出父母来，以父母的权威反对和自己的孝心为借口，向女方发动糖衣和纠结的劝慰。越是狡猾的男人，就越是可以把这个戏份演足，他可以提前数月向你“流露”出这样的信息，并表现出纠结，让女人主动问他为什么，然后顺水推舟让女人深信无疑……然而，恕我直言，有相当一部分的男人其实在内心早就把算盘打好了N次的。

　　出这样一种分析，我无意于把男人的内心丑恶化，而是现实生活中这样的例子和人真的是不少，让女人分了手却还在悲情的痛苦中不断回望，真的是很卑鄙无耻。

　　其三，请给我两年的时间吧，在这两年我要一个人好好奋斗，等好了我一定会回来娶你！

　　还有一些男人在分手时，会给女人许下诺言，留下一段豪言壮语，让女人为之动容的同时，不得不接受他“为爱远走天涯”的承诺，但最终解决分手的办法还是时间和距离……在这个问题上，其实男人早就想好了，他比谁都明白时间和距离会让一切改变的，他不用自己主动和女人说分手，时间和距离会让女人自己作出选择，反正只要两个人不在一起，我就是一个独立自由身，我做什么和哪个女人继续在一起，你一点也不知道。

　　说心里话，我不得不佩服这种男人的“智慧”了，只是在此把这等秘密说出来，不知道有多少如此“优秀的男人”会对我恨之入骨。

　　其四，我是为你好，有很多事情不能和你讲，咱们还是分手吧！

　　相比以上三种，这最后一种男人就更加会玩了，他啥都不和你说，索性和你玩起了深沉。而深沉的男人又往往是女人心最真的痛。他会把所有的过往和承诺都用一句话摆在你的面前：“亲爱的，我是为你好，有很多事情我现在不能和你讲，但你以后一定会明白的，咱们还是分手吧！”

　　多么深沉和具有男人味的话啊，女人为之陶醉，只是天空永远蔚蓝需要说明的是，恐怕等以后女人明白了的时候，这个男人早就抱着其他女人在怀里了，那个时候不明白也得明白，明白也是不明白，说到底当年他和你分手就是不爱你了，女人只不过是被男人忽悠了一下而已。

#打呼噜 #睡眠呼吸暂停综合征 #医学科普 #北京协和医院李五一

#突发性耳聋的五大治疗方案都有哪些？ #健康 #医学知识科普

睡眠呼吸暂停怎么处理？

你认为早睡早起健康吗

1、“打鼾”人群有哪些呢?

• 肥胖(成人、儿童;超过标准体重20%以上的人群)
• 老年人
• 高血压患者
• 上呼吸道疾病患者(慢性鼻炎、鼻窦炎、慢性咽炎等)
• 颜面部发育异常者(天生有小下巴、下颌过长、颌退缩、舌体肥大)
• 特殊人群——解剖结构异常(扁桃体肥大、鼻息肉、鼻肿瘤、鼻中隔偏曲、腭垂及舌体肥大等)
• 全身性疾病(入内分泌代谢障碍：更年期妇女)
• 工作强度大的人

• 晨起感觉未睡够，依然十分疲惫。
• 夜间反复憋醒，夜眠不宁，不自主翻动，甚至昏迷抽搐。
• 鼾声有间歇，数秒至数十秒后鼾声再起。
• 醒来后头痛、头晕、并感到口干口苦。
• 白天易疲乏、嗜睡、甚至在工作或驾驶时睡着。
• 暴躁易怒，晨起血压更高。
• 注意力不以集中或记忆力下降，夜尿增多。

我40多天前因外伤导致脚大母指粉末式骨折，伤口一直未好，疼痛难忍。在互联网医院上线问诊，医生通过沟通和照片评估我的病情，给出了专业的建议和治疗方案。医生耐心细致地询问我的症状，让我感到被重视和关心。在医生的指导下，我明白了伤口未愈的原因，并且得到了针对性的治疗方案。医生的专业素养和耐心细心的品质令我感到由衷的感激。

最近，我因为大拇指神经损伤的问题，前往互联网医院进行了线上问诊。医生提醒我，在开始诊疗前必须完整查看病例，而且6岁以下儿童开具处方时，必须要有监护人和专业医师陪伴。医生接诊后，要求我详细描述症状，并拍照给他看。在医生的耐心指导下，我得知神经损伤后恢复周期较长，需要评估术后3个月、6个月和1年的情况。医生建议我进行功能练习，并告诉我神经损伤后可能出现创伤性神经瘤的并发症。医生还提醒我，需要临床医生检查和肌骨超声检查评估。通过问诊，我了解到自己需要长期锻炼，避免二次损伤，以及术后1年后恢复的可能性。最终，医生给出了基本正常的评价，问诊结束。

我在网上问诊了一位手外科医生，因为我最近发现左手的小拇指伸不直，有些不舒服。医生非常耐心地询问了我的病情和用药情况，并告诉我这可能是尺神经损伤造成的。他建议我继续保守治疗，并在用药3个月后再进行复查。在沟通中，医生给了我很多专业的建议，让我对我的病情有了更清晰的认识。虽然医生说目前没有很好的办法治疗这种情况，但他还是鼓励我进行被动锻炼，让手指进行一些适当的活动。我很感激医生的耐心和专业，也希望自己能够尽快康复。

在一次线上问诊中，患者因手掌骨骨折需要手术，但又想保守治疗，希望能够戴石膏一个月。医生在仔细询问和评估后，耐心地向患者解释了手术和保守治疗的利弊，并给予了专业的建议。医生始终保持友善和耐心，尊重患者的选择，并且在结束问诊后还提供了建议和鼓励。

在整个问诊过程中，医生始终遵守医疗行业的相关法规和道德规范，以患者为中心，用专业知识和良好的沟通能力为患者提供了贴心的服务。最终，患者表达了对医生的感谢和满意，同时也意识到医生的回复仅为建议，需要前往医院就诊。

我是一位年轻的妈妈，最近发现了女儿双脚各多一个大脚指，并且两个大脚趾并在一起，情况很严重，我非常着急。我在网上搜索了很多医院，最终选择了京东互联网医院进行线上问诊。在问诊过程中，医生非常细心地询问了孩子的病情，并给予了专业的建议。医生告诉我，可以在十一期间去医院进行手术，让我提前做好准备。医生还耐心地解答了我的各种问题，让我感到非常安心。我决定在27号去医院做核酸检测，28号核酸结果出来后直接住院。整个问诊过程非常顺利，我对医生的专业素养和细心关怀非常满意。

今天我在家干活时戴着手套，回家后发现手表面像是起了水泡一样，又硬又疼，还不能蜷缩。我赶紧向医生咨询了这个情况，医生很耐心地询问了我的情况，并给出了专业的建议。医生告诉我可能是浅度烧伤引起的，建议我进行碘伏消毒抗感染，并且不要浸水保持干燥。医生还提醒我，一旦化脓感染，治疗周期会延长，并且可能会有小部位起水泡的情况。我对医生的建议感到很满意，这次线上问诊给了我很大的帮助。

我是一名普通上班族，最近因为工作繁忙，经常搬苞米，导致手部出现了一些异常症状。开始时只是感觉手部有些麻木，以为是因为长时间用力搬运的缘故，没太在意。可是随着时间的推移，手部的麻木感愈发明显，尤其是在夜间，症状变得更加严重。为了找到解决方案，我决定尝试线上问诊。

在与医生的沟通中，我详细描述了我的症状，医生非常耐心地倾听并进行了详细的询问和评估。医生提出了腕管综合征的可能性，并给出了合理的治疗建议。我对医生的专业素养和细心的态度感到非常满意。

最终，医生为我开具了合适的处方，并提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。我按照医生的建议进行了治疗，效果非常明显。在这里，我要特别感谢医生的细心和专业，让我在家就能得到及时有效的治疗。

今天早上起床的时候，我发现自己的手指关节感觉特别僵硬，没有劲。这个情况让我感到有些不安，因为我以前从来没有遇到过这样的问题。我决定通过互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业医生的帮助和建议。

在问诊过程中，医生非常耐心地倾听了我的主诉，并要求我拍照给他看。他详细询问了我的症状，并最终给出了专业的诊断和治疗建议。他建议我注意休息，适当限制手指关节的活动，并在疼痛不舒服的部位外涂扶他林乳剂。医生的回复让我感到非常安心，我对这次线上问诊的服务非常满意。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质。我对互联网医院的服务印象非常好，以后有需要我还会选择在这里进行线上问诊。

在日常生活中，我们难免会遇到一些意外伤害，比如手指骨折。这时，我们就需要及时就医，寻求专业的医疗建议和治疗方案。近日，我在网上咨询了一位手外科医生，对于手指骨折能否评伤残级别进行了详细的咨询。

医生在咨询中给予了我很多专业的建议和解释。他首先询问了我手术后的具体情况，然后对手指骨折的情况进行了分析，提出了可能的伤残评定方案。他耐心地解答了我的疑问，并建议我在伤口愈合后到附近的工伤认定部门去进行评估。医生告诉我，手指骨折的伤残评定主要取决于伤口的情况和对日常生活工作的影响程度，因此需要专业的机构进行评估。

在咨询中，医生还提醒我要及时拆线和拔钢针，并鼓励我在伤口愈合后尽快进行工伤认定。他告诉我，即使伤残评定可能性不大，我也应该尽快去劳动部门进行评估，以便及时了解自己的权益和获得合理的帮助。

通过这次咨询，我深切感受到了医生的专业和耐心。他不仅给予了我专业的医疗建议，还在心理上给予了我很大的支持和鼓励。在医生的帮助下，我对手指骨折的伤残评定有了更清晰的认识，也知道了下一步应该如何去做。我对医生的专业素养和耐心沟通深表感谢。

我在网上找到了一个互联网医院，决定进行线上问诊。

今天晚上，我突然发现手腕上长了个坨坨，按着有点痛，让我有些担心。我决定通过互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议。

医生很快接诊了我，询问了我的症状并进行了评估。医生非常耐心地与我沟通，给予了我很多安慰和支持，让我感到很放心。

医生建议我进行超声检查，以排除一些疾病的可能性。虽然我有些担心，但医生告诉我这些情况大多数是良性的，不用过于担心。

最后，医生为我提供了一些关于疾病的知识，并嘱咐我不要乱吃药，先进行检查再做决定。我感到非常感激医生的专业建议和耐心沟通，也为自己的决定感到放心。

我决定抽时间去医院进行进一步的检查，希望一切都会顺利。

服务结束后，我心里对医生充满了感激，也希望自己能够早日康复。