定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

小儿脑瘫的病发率是非常高的，很多的新生儿会出现此病的症状，遭受到该病的伤害，这种疾病的类型有很多，是大家必须要了解的知识，并且还要关注孩子的健康情况，那么小儿脑瘫疾病的类型主要有哪些呢，来了解一下吧。

1、手足徐动型，主要病变部位集中在锥体外系，常常表现为四肢、头面部或全身肌肉的“蠕虫样”不自主运动。紧张、兴奋时加重，安静时减轻，入睡后多动消失。多动症状在进行有意识的动作时尤为明显，如取拿物品时不能顺利接触该物品，而是上肢高举或伸向后方，摇动，全身用力、面部肌肉活动增多，表情怪异。协同运动能力极差。由于颜面肌肉、舌肌及发声肌肉受累而常伴有语言障碍。单纯手足徐动型脑性瘫痪常肌张力减低，腱反射不亢进，亦无病理反射。但本型常与痉挛型共同存在。

2、共济失调型，这种类型较少见，主要表现为小脑病变体征，常见眼球震颤，辨距不良，步态不稳、摇晃及意向性震颤等。肌张力偏低，腱反射不亢进。

3、痉挛型，脑瘫患儿大多数属于这种类型的。也是最为常见的临床类型。主要表现为肌张力“折刀样”增高，以屈肌张力增高为主，下肢内收肌群尤为显著。患儿双大腿外展困难，膝部屈曲不易伸直，腓肠肌收缩而致跟腱挛缩。竖立抱起时两下肢伸直、内收并内旋，两腿交又呈剪刀状。行走时呈“剪刀状”痉挛性瘫痪步态，足尖着地。上肢表现为肘、腕关节屈曲。受累肢体呈典型上运动神经元性瘫痪，腱反射亢进，病理反射阳性。根据受累部位的不同，痉挛型脑性瘫痪又可分为四肢瘫、偏瘫、三肢瘫及单瘫等。其中以四肢瘫或偏瘫较为多见，其他类型少见。

早期诊断一般是指出生后的6~9个月内的诊断。其中3个月以内又称超早期诊断。早期诊断的含义就在与可以使患儿得到早期治疗。过去以为脑瘫是不治之症，但近年来各国学者研究结果表明，如果能早期诊断，早期治疗，除极严重者外，均可以治愈或正常化。早期治疗之所以有效，是因为脑组织在婴儿早期(0-6月)尚未发育成熟，还处于迅速生长发育阶段，而脑损伤也处于初级阶段，异常姿势和运动还未被固定化。所以这一时期脑的可塑性大。

综合了解到了上面的介绍之后，朋友们十分清楚的了解到了小儿脑瘫疾病的类型有哪些了，脑瘫的出现给很多的新生儿带来了非常严重的危害，导致孩子的发育异常，希望宝爸宝妈们可以将该小儿脑瘫重视起来，及早去预防此病。

什么样的男人一看就虚？

经骶尾入路手术切除骶前巨大囊肿体会（四）

甲流导致的听力下降是永久性的吗？

　　从“萝卜赛过小人参”到“冬吃萝卜夏吃姜，不劳医生开药方”，这一句句民间俗语足以说明萝卜在我国食疗文化中的重要地位。然而，市面上的萝卜种类多样，它们对健康的作用是否相同呢？本期，我将就这个话题做深入分析。

　　首先需要说明的是，胡萝卜不属于“十字花科萝卜属”，并不是真正意义上的萝卜。研究证实，白萝卜等十字花科萝卜属的蔬菜都具有一定防癌抗癌功效，当然，这几种萝卜在保健功效方面也有自己的特长。

　　白萝卜补气促消化。白萝卜生吃促消化，因为其辛辣的成分可促胃液分泌，调整胃肠功能，还有很强的消炎作用。白萝卜熟吃能补气顺气，尤其和猪肉、羊肉等一起炖着吃，效果更佳。白萝卜吃法较为多样，除了炖肉吃外，还可分别和鲫鱼、海带一起煲汤，和梨一起榨汁喝也是不错的选择。

　　青萝卜清热止渴。青萝卜皮翠绿色，埋入土里部分的尾端为玉白色。整个萝卜上部甘甜少辣味，至尾部辣味渐增。青萝卜所含热量较少，吃后易产生饱胀感，有助于减肥。从中医的角度分析，青萝卜不仅清热舒肝，还能防治痰多、口干舌渴。青萝卜有“水果萝卜”的美称，除直接吃外，还适合切成丝凉拌吃，跟海蜇丝搭配，既爽口又美味。

　　红心萝卜补铁抗衰老。红心萝卜中富含花青素，不但能给食物提供美丽的颜色，还具有很强的抗氧化性，能够抵抗衰老，增强血管弹性、增进视力，让皮肤更光滑。另外红心萝卜中铁的含量要高于其他萝卜。红心萝卜清脆爽口，常用于凉拌或者腌泡菜。需要提醒的是，花青素在酸性条件下稳定，因此做凉菜时最好加点醋。

　　水萝卜补维C。水萝卜在夏天较多见，其中的维生素C含量较高，是同等重量白萝卜的2倍，青萝卜的3倍。另外水萝卜含有丰富的膳食纤维，可促进胃肠蠕动，有助于体内废物的排出，具有利尿、消食等功效，并且有利于解酒。因为水萝卜维生素C含量高，所以最好直接生吃。▲

原本可以避免的脑出血。

我在京东互联网医院进行了在线问诊，医生通过详细了解我的情况后给出了专业的意见。医生提到，针对多囊和桥本的情况，建议服用复合维生素和钙片，同时在促排卵期间补充维生素E。此外，医生还建议我增加饮食中的绿叶蔬菜，深色绿叶蔬菜中的叶酸含量更高，对备孕有帮助。医生还建议我增加海鲜、豆浆、黄豆类食物，富含类酮物质，有助于卵巢功能。此外，医生还提到多囊症候群容易导致发胖，需要注意饮食健康，建议控制体重。最后，医生强调在整个孕期都需要服用叶酸，不仅限于备孕前三个月和早孕前三个月。

我最近在网上看了一家医院的健康服务，发现了一个很方便的功能，可以在线问诊医生。不用去医院排队，还可以和医生进行详细的沟通，真是太方便了！

我记得有一次我因为肥胖问题向医生咨询，医生非常耐心地听我说，然后给了我一些专业的建议。他说要注意饮食和运动，还给了我一些药物的使用建议。整个问诊过程非常顺利，医生非常细心地询问了我的病史，确保了用药的安全性。最后，医生还给了我一些预约复诊的建议，让我觉得非常贴心。

总的来说，这次在线问诊给我的感觉非常好，医生不仅很专业，而且非常耐心，给了我很多帮助。我相信在这样的平台上，可以找到更多专业的医生，解决自己的健康问题。

我是一名住在江苏常州市的30岁男性，最近一直在为自己的肥胖问题烦恼。经常感到头晕、脑胀，走几步楼梯就气喘吁吁，这让我开始意识到减肥的重要性。在网上搜索了一些关于瘦身的方法，但总感觉缺乏专业指导。于是我决定尝试线上问诊，希望能得到一位营养科医生的帮助。

在网上医院预约了一位医生，进行了详细的咨询。医生耐心倾听了我的主诉，询问了我的饮食习惯和运动情况，然后制定了一份详细的饮食和运动方案。医生告诉我要注意控制主食和肉类的摄入量，多吃蔬菜水果，每天喝足够的水，坚持运动。

医生还提醒我要注意不要吃油炸食物，鸡皮、鸭皮等高脂肪食物，还要避免甜食和甜饮料。医生还建议我多晒太阳补充维生素D，但我因为工作原因经常晒太阳，还是缺乏维生素D，医生建议我去医院检查一下。

今天我带着宝宝来到了一家互联网医院进行线上问诊。宝宝最近嘴角下巴发红发干，我非常担心，所以决定通过线上问诊来寻求医生的帮助。

在与营养科的医生沟通过程中，医生非常耐心地询问了宝宝的饮食情况，并提出了一些建议。医生提醒我要注意宝宝的辅食搭配，少量地添加新食材，并避免食物过于粗糙，这样可以更好地帮助宝宝消化。我感到非常感激医生的指导和关心。

通过医生的建议，我对宝宝的饮食进行了调整，宝宝的情况也有所好转。我对互联网医院的线上问诊服务印象非常好，能够在家就能得到这么专业的帮助，真是太方便了。

我在京东互联网医院进行了胃癌术后的饮食营养问题咨询，医生非常细心地询问了我的情况，并要求我提供术后的化验报告和营养粉的营养成分表和配料表。他耐心地了解了我的饮食情况，并提出了详细的建议，包括避免饮食反流的食物，监测体重，详细记录每天饮食，定期复诊等。医生的回复仅为建议，建议我在问诊记录中发起复诊，如需诊疗，请前往医院就诊。这次线上咨询让我感受到了医生的专业和耐心，让我更加放心。

最近儿子的身体状况一直让我有些担心。他最近变得异常嗜睡，晚上睡得很长，还会睡午觉。我觉得他可能在长个子，但是他醒来后却不愿意吃奶瓶，只有在睡着时才能喂他迷糊奶。加上我母乳的量也不多，估计每天只有100多毫升。这让我担心他是否得到了足够的营养，是否需要额外补充钙质。

我在网上咨询了医生，医生建议先做一个微量元素检查，看一下宝宝缺乏哪些方面的营养，然后针对性的补充。医生还提醒我要注意饮食均衡，休息睡眠，合理安排作息时间，然后如果母乳不够的话可以找催乳师或者自行按摩乳房等等。医生的耐心和细心让我感到很温暖，我会按照医生的建议去做。

通过这次咨询，我对儿子的情况有了更清晰的认识，也学到了很多关于婴幼儿营养补充的知识。感谢互联网医院为我们提供了这样的便利服务。

我是一个身体瘦弱的人，长期体重不变，吃不胖。最近在网上看到了京东互联网医院的线上问诊服务，于是决定尝试一下。我向医生描述了我的身高和体重情况，以及饮食和排便情况。医生非常耐心地询问了我的情况，并建议我可以尝试益生菌和全营养素来调理身体。在我的疑问中，医生也给出了详细的建议，并推荐了适合我的品牌和用法。最后，医生还提醒我，在使用药品时需要注意安全和禁忌，以及医生的建议只是建议，如果需要诊疗还需要前往医院就诊。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心，也得到了合理的健康指导。我决定按照医生的建议，尝试调理身体，希望能够改善自己的健康状况。同时，我也意识到互联网医院提供了便捷的健康服务，让人们可以在家中就能得到专业的医疗建议和指导。

我是一个五岁九个月的女孩，最近总觉得肚子不舒服，而且胃口一直不好，体重增加也不理想，我妈妈带我来到了互联网医院进行线上问诊。

医生很快就接诊了我，他问了我一些关于胃口和体重的情况，还给了我一些建议。他说因为我是小孩子，开中药需要监护人和专业医师陪伴，而且他在京东互联网医院无法为我开中药，需要在医院的官网上开。我问他怎么做，他告诉我关注广东省中医院服务号，然后在互联网医院里输入他的名字就可以找到他了。我还问能不能用复方丁香开胃贴，他告诉我需要重新挂号才能进平台。最后，医生给了我一些调理胃口的方法，并建议我适当补充锌制剂。我觉得医生人很好，虽然我不在广州，但下次我还会在互联网医院挂他的号。

总的来说，这次线上问诊很方便，医生很耐心地为我解答了我的问题，并给了我一些调理胃口的建议。希望我能很快恢复健康。

我最近发现自己的脸色、手脚和心口处都有点发黄，很担心是不是身体出了什么问题。于是我上了互联网医院，向医生进行了问诊。

医生助理张晓医生很负责任地询问了我的病情情况，包括发病原因、症状持续时间、之前是否有检查过以及检查结果，以及之前进行过的治疗和目前需要咨询的主要问题。我告诉她最近没有吃过药，也没有找过大夫，只是发现自己的脸色和手脚发黄。我还特别爱吃胡萝卜，停不下来，即使知道吃多了对身体不好。医生助理告诉我，过多的β-胡萝卜素在身体代谢不了就会使皮肤粘膜出现黄染，建议我停止吃胡萝卜一段时间，然后看看效果。我问是否有办法治疗，医生助理表示一般过些时间就会代谢掉，可以不用药物，只需像戒烟一样克制少吃或不吃。当我提到自己代谢慢，嘴唇发白发紫时，医生助理建议可能是贫血，建议我去查微量元素，空腹检查。最后，医生助理向我解释了长期吃胡萝卜体内胡萝卜素代谢不掉可能引发的疾病，包括加重肝肾负担和皮肤黏膜黄染。

整个问诊过程中，医生助理张晓医生都非常耐心地询问我的病情，详细解答我的问题，给予了我很多专业的建议。她的沟通能力和专业素养让我感到很满意，让我对医院的服务印象深刻。

总的来说，这次问诊体验让我感到很放心，我会按照医生助理的建议去做检查，调整饮食，希望自己的身体早日恢复健康。

我是一名年轻的妈妈，最近发现宝宝晚上经常哭闹，让我非常困扰。于是我决定在互联网医院上进行咨询，希望能够得到专业的建议。医生很快回复了我的问题，他是一位营养师，非常友善和耐心。

经过详细描述宝宝的情况，医生建议我给宝宝服用维生素AD，并告诉我可以和液体钙一起服用。他还提醒我维生素AD建议早饭后半个小时服用，液体钙建议晚饭后半个小时服用。

在和医生的交流中，我感受到了医生的专业素养和细心关怀。他不仅回答了我的问题，还提供了实用的建议，让我感到很放心。最后，我决定按照医生的建议给宝宝服用维生素AD，希望宝宝的情况能够有所改善。