简介:

辽宁省妇幼保健院始建于1986年7月，1991年6月25日正式开院，现已发展成一家集保健、医疗、教学、科研、预防于一体的“大专科、小综合”型妇幼保健院。承担着全省妇幼卫生监测、信息统计、业务指导、科研、专项技术培训和适宜技术推广等任务。全院占地面积1709M2，现有业务用房6383.9M2；开放床位100张，现有职工180人,其中卫生技术人员占职工总数的80.22％。我院坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向基层、面向群体”的妇幼卫生工作方针，坚持正确的办院方向，依据功能和标准设置了保健科室、临床科室和职能科室。保健科室包括妇女保健基层指导科、儿童保健基层指导科、健康教育科、信息资料科；妇女保健科、儿童保健科、生殖健康科、社区医疗保健科、生殖医学实验室、遗传实验室、新生儿疾病筛查中心、弱视斜视防治中心、妇女儿童心理保健中心、早教中心等；临床和医辅科室包括妇产科、儿科（含新生儿科）、眼科、耳鼻喉科、中医科、口腔科、麻醉科、手术室、药剂科、检验科、放射线科、心电图室、超声诊断室、供应室等；职能科室包括办公室、人事科、护理部、医教科（医务科、预防保健科、科教科、门诊部）、财务科、总务科。另设医院党务系统，包括党办、工会委员会、女工委员会、共青团总支、第一党支部、第二党支部和第三党支部。2004年我院成立了新生儿听力筛查中心，并开展了产前诊断的唐氏筛查工作；现已按卫生部下发的人类精子库管理标准筹建了人类精子库，该精子库已通过省级验收，并报国家卫生部待批。该院医疗设备总值1000余万元，其中万元以上的医疗设备200余台件，如三维彩色超声诊断仪、二维彩色超声诊断仪（日本GE，LOGZQ－400MR3）、B超（日本TOSHIBA，SSA－325A）、乳腺钼靶X光机、腹腔镜、膀胱镜、迈瑞BS－300全自动生化分析仪、贝克曼全自动化学发光仪、迈瑞BC－300血球计数仪、Norton?OPTIPHOT-2型荧光显微镜、Norton?DIAPHOT倒置显微镜、酶标仪、放免仪、纬力彩色精子分析仪、托普康MOS－600眼科手术显微镜、电脑验光仪、新生儿抢救台、呼吸机等。为了适应新形式的发展，更好的服务于全省广大妇女和儿童，我院于2004年下半年自筹资金对院内整个业务用房进行了建院以来最大规模的维修改造。在装修过程中，医院首先把服务对象的需求作为优先考虑，通过此次工程为服务对象提供了宽敞明亮的就诊大厅、幽雅洁净的门诊各科室、合理的流程，给患者就诊创造了更多的方便，充分体现了妇幼保健院全心全意为广大妇女和儿童服务的热情，尤其是妇产科病房增设了“特需病房”，配置了卫生间、热水器、空调、微波炉等一系列设备和设施，给产妇及家属一种宾至如归的感觉；人文性极强的儿科病房走廊让孩子们有了到幼儿园的新奇，少了到医院的恐惧。一楼大厅电子显示屏的安装解决了患者的知情选择问题，将物价情况、专家出诊情况、院内新开展项目情况等一系列医疗保健资讯展示给服务对象，电子触摸屏的设置使服务对象对医疗活动中发生的费用可以及时查询，实现了一日清单制，为患者提供了便利条件。为了弘扬医院文化，培育员工良好的人生观、价值观、增强凝聚力和团队精神，激励员工奋发向上，医院各科室制定了科室文明用语，我们还要创作我们自己的院训、院歌，确立了医院精神、医院目标、工作理念、团队理念、经营理念和服务理念，丰富了医院的内涵，提高了员工队伍的整体素质，为医院的持续发展奠定了牢固的基础。一分耕耘，一分收获，十几年来，辽宁省妇幼保健院全体员工发扬：“求真务实，励精图治”的医院精神，坚持：优质服务、面向基层、保健与临床相结合“的办院方向，使医院驶入了良性发展的快车道。1995年被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织授予“国际爱婴医院”称号，1998年被评为沈阳市最佳爱婴医院，连续多年被评为计划生育先进单位和全省卫生统计工作先进集体，曾被评为初级卫生保健标兵单位、控制医源性感染工作先进单位及性病防治工作先进单位，2002年三网监测工作在全国的评估中名列第一名，受到了卫生部的表扬。辽宁省妇幼保健院正在以崭新的姿态迎接着新时期的挑战，保健院人愿意以无限的热忱、高超的医术、先进的诊疗水平回报您多年的关注。病毒性肝炎是由几种不同的嗜肝病毒（肝炎病毒）引起的以肝脏炎症好久和坏死病变为主的一组感染性疾病,是法定乙类传染病,具有传染性较强、传播途径复杂、流行面广泛、发病率高等特点，病毒性肝炎是由肝炎病毒感染引起的疾病。，肝脏，急性发作时,主要是对症处理,医生一般会予以相应的措施改善患者的症状,防治并发症,尽量防止急性病程转化为慢性。，病毒性肝炎需与溶血性黄疸、肝外梗阻性黄疸、非嗜肝病毒（如巨细胞病毒、EB病毒）所致的肝炎、药物性肝损害、酒精性肝病、自身免疫性肝炎等疾病相鉴别。，病情恢复期间应尽量避免食用油腻、辛辣、刺激的食物。，病毒流行期间,患者出时发热、头痛、全身不适等表现,应及时就医。医生首先会进行相关的体格检查,之后为明确诊断,可能还需要进行血清学检查、病毒镜检、病毒分离培养与鉴定、病毒核酸检测、超声、CT、核磁共振（MRI）、心电图等检查。，。

true 王骜主治医师

其他辽宁省妇幼保健院

好评率：99% 接诊量：716 平均响应：2小时

不孕不育，优生遗传咨询，人工授精，试管婴儿，月经不调，多囊卵巢，外阴阴道炎症，宫颈病变，流产胎停，男性少弱精，无精子症，性功能障碍，生育力评估，精子冷冻保存

true 王晓玲副主任医师

其他辽宁省妇幼保健院

好评率：99% 接诊量：9883 平均响应：-

常规孕检，产前诊断，分娩方式选择。常见妇科疾病，计划生育手术。

true 苗明汇主治医师

其他辽宁省妇幼保健院

好评率：100% 接诊量：94 平均响应：-

手术麻醉方式选择，术后镇痛，分娩镇痛相关知识。

true 宫润琦副主任医师

其他辽宁省妇幼保健院

好评率：100% 接诊量：205 平均响应：15分钟

私密整形手术，妇科微创宫腹腔镜手术，产后整体康复计划的制定，盆底康复的物理治疗及手术治疗，擅长小阴唇整形、阴道紧缩术、处女膜修补等妇科整形手术，以及子宫脱垂、子宫肌瘤、卵巢囊肿等妇科良恶性疾病的手术治疗

false 丛羽主任医师

其他辽宁省妇幼保健院

好评率：100% 接诊量：2 平均响应：-

中医药方法治疗中医妇科常见各种月经病，不孕病，复发性流产，更年期综合症，外阴白斑，产后诸症，带下症及妇科疑难杂病。

true 刘伟主治医师

其他辽宁省妇幼保健院

好评率：- 接诊量：- 平均响应：-

妇科各类疾病（子宫肌瘤、子宫内膜息肉、子宫内膜异位症等）的诊治和手术，擅长妇科腹腔镜、宫腔镜等内镜微创手术，腹腔镜下宫颈环扎术。

false 王雅文住院医师

其他辽宁省妇幼保健院

好评率：100% 接诊量：26 平均响应：15分钟

中西医结合治疗儿童疾病，辨证论治制定个体化中医诊疗方案，对儿童常见病、多发病有丰富的治疗经验。如小儿呼吸系统疾病（感冒、发热、咳嗽、鼻炎、腺样体肥大等），小儿消化系统疾病（厌食、便秘、呕吐、腹泻、积食等），其他常见病（夜惊、多汗、遗尿、肌性斜颈等），中医五脏保健，儿童体质调理。

true 董莹莹主任医师

其他辽宁省妇幼保健院

好评率：- 接诊量：- 平均响应：-

HPV

接诊医生：

2024-09-24 21:25:53

科普文章

急性黄疸型肝炎能治愈吗？

肝炎是由各种致病因素导致以肝细胞发生炎性病理改变为主要特征的一种疾病，临床上常见的有病毒性肝炎、药物性肝炎、自身免疫性肝炎等。肝炎根据病情发展，分为急性肝炎、慢性肝炎。急性肝炎包括急性黄疸型肝炎、与急性无黄疸型肝炎。

急性黄疸型肝炎是各种原因导致以胆红素代谢异常为主要临床特征的一种肝病。可以通过病史、临床症状体征、以及肝功能、尿常规、肝脏影像学等辅助检查来综合分析后明确诊断。诊断明确后，需要积极综合治疗。那么，急性黄疸型肝炎能够治愈吗？具体有以下几个方面的内容：

（一）不同的原因所导致急性黄疸型肝炎发生的病程不同，一般总病程在 2-4 月间。急性黄疸性型肝炎按照临床表现的不同可分为三期，分别是：黄疸前期、黄疸期、以及恢复期。

（二）急性黄疸型肝炎，一般起病较急，病情也比较重，相对来说病死率也是较高的。但是，急性黄疸型肝炎也是一种可以治愈的疾病。

（三）针对急性黄疸性肝炎，需要在一般治疗的基础上，根据不同的病因采取相应的治疗措施，给予保肝、降酶、退黄等对症治疗。

综合以上所叙述的几方面的内容，急性黄疸型肝炎需要积极预防，养成健康的生活方式。明确诊断后需要及时给予综合治疗，尽早痊愈，防止病情加重或者出现慢性迁延型肝病。

京东健康商品咨询订单服务要求及管理规范（2024年，2.0版）

目录

一、概述及适用范围 ... 1

二、准入和准出条件 ... 2

2.1 准入条件 ... 2

2.2 准出条件 ... 2

三、服务标准 ... 3

3.1 商品咨询标准化咨询流程规范 ... 3

3.2 服务时效及服务细则要求 ... 5

3.3 差评管理规范 .. 5

四、其他 ... 8

一、概述及适用范围

1.1.1 遵守国家相关法律法规，保障咨询服务正常秩序。

1.1.2 保障互联网健康咨询服务的正常秩序，以解决用户健康需求为中心，通过专业且有温度的服务，提升用户方案采纳的决策力度。

1.1.3 本规则适用于在京东平台提供咨询商品服务的医师和非医角色，包括但不仅限于：医师、护士、公共营养师、视光师、听力师及育婴师等。

二、准入和准出条件

2.1 准入条件

2.1.1 平台侧主导发起统一服务角色的招募，通过准入考核后等待入池安排并参与接单。

2.1.2 历史无合规一二级、专业一二级、服务一二级定级案例，近3个月内无合规三级，专业三级及服务三级。

2.1.3 平台会根据医生及非医角色的服务表现，调整可接单量。连续二周数据持续下调无改善后，暂停接单一周，参与考试并通过后再重新接单。

2.2 准出条件

2.2.1 根据《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》及《京东健康非医角色质控管理规范》，触发准入条件限制的定级或者近30天内产生4个及以上有效差评。

2.2.2 如发现以下情况，一旦发现立即解除合作，不再允许入驻。包含但不限于：账号非本人使用、破坏公平性/诚实信用原则的行为，如因刷单、挑题、不正当方式抢单等通过非正常服务获得不正当利益，比如虚假客户数，订单数，好评数，搜索排名，参与平台活动行为等。

三、服务标准

3.1 商品咨询标准化咨询流程规范

健康咨询订单建议思路：接单→了解用户诉求，探索客户需求→查看用户正在询问的商品信息（包含产品的成分、功效、适用方式、适用人群、禁忌人群）→根据用户问题个性化答疑，告知此款产品的适配程度→给出调理的方式和建议，可以总结为标准化咨询流程五步法：1招、2答、3探、4建、5收，具体内容如下：

3.1.1 招：参照标准化开头语打招呼，表明个人身份

参考1：您好，我是京东（角色名称）xxx，请问有什么可以帮助您吗？

参考2：尊敬的用户，您好，我是京东。（角色名称）xxx，请问有什么可以帮助您吗？

参考3：尊敬的用户，您好，我是京东（角色名称）xxx，正在查看您的问题，请稍等。

3.1.2 答：回复用户主诉卡片的问题，解决用户当下诉求

因商品咨询问题客户对服务时效要求比较高，打完招呼后需尽快回复用户主诉问题，避免用户流失。

参考1：如果客户问题可以直接回答，建议直接回复：关于您咨询的XX问题，每次使用XX粒等。

参考2：如果客户问题需要进一步问询其他信息，建议可回复：已经看到您的主诉，为了给您准确的指导，需要了解下您目前的年龄是多少？/是否对XX物质过敏？

3.1.3 探（探索客户需求）：主动沟通了解用户的基本情况（年龄、既往亚健康状态/疾病发生的时间、程度、是否通过其他方式寻求过帮助/改善或接受药物治疗、疗效、目前的身体状况、用户的诉求等），明确客户需求。

参考1：请问您想改善什么问题？

参考2：请问您的年龄？您最近有使用过其他的XX？

3.1.4 建（给用户提供合适的建议方案，比如推荐可解决其问题的商品/生活建议等）：明确用户此刻咨询的产品是否适用，什么成分/性能有所帮助，怎么使用？通过查看商品详情，了解产品的成分/功效/使用方法、适用人群及禁忌事项等。根据自己的专业解答，让用户明确了解此款产品和自己的适配程度。若客户咨询商品不适合客户，应告诉不适合原因，并给予客户更适合的指导建议。

3.1.5 收（兜底收尾） ：给予客户解决方案并兜底完成后，需主动询问用户是否还有相关问题需要咨询，确认无问题后方可结束咨询。

参考1：请问您还有其他的问题需要咨询吗？

参考2：希望我的建议能帮助到您，如在使用过程中还有任何问题，欢迎您随时上线咨询，祝您身体健康/ XX。

参考3：规避用户使用不当等导致的纠纷，对于一些商品使用可能会进展并有加重风险，进行风险提示。

您使用XX前，建议先查看下XX(商品详情介绍或说明书)确认无禁忌症后再使用（备孕、孕期、哺乳期、肝肾功能障碍等），后续看您的情况（症状）是否有改善，如无明显改善或加重，建议您暂停使用并及时再次咨询。

3.2 服务时效及服务细则要求

3.2.1 平台根据医生/专业角色平日的接单数据调整接单上下限（数据会根据平台业务发展需求进行动态变化）。

3.2.2 极速咨询：30秒内接起，30秒内回复，保障用户时效服务体验，咨询过程针对用户咨询做到一一解答，避免答非所问或者遗漏回答。

3.2.3 承接商品订单后的服务数据需满足：30s接单时效＞95%，解决方案率＞30%，主动好评率≥98%，30s首回率（接单后30s内回复客户速度）98%、客户主动评价率＞10%。

3.2.4 以解决用户需求为出发点，为用户推荐商品可根据用户自身情况给予合适的推荐，给用户更好、更快、更多、更有针对性的解决方案。

3.2.5 使用话术宗旨：相应场景应用规范话术，体现专业性和人文关怀，表达对用户担忧的理解，体谅用户，适当安抚，通过话术表达理解并安慰。（育婴师、心理咨询师、心理治疗师及康复师需重点关注用户情绪）。

3.2.6 各非医角色岗位需遵从相应行业职业道德准则，严格执行道德标准及伦理要求。

3.3 差评管理规范

四、其他

4.1 京东对医师或非医人员的处理不免除其应承担的法律责任。医师或非医人员在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

4.2 本规则于2024年1月发布1.0版本，本次于9月份修订，发布后试运行1周，自10月1日起正式实施。

4.3 京东健康可根据平台运营情况随时调整本管理规则，在平台公示后生效。

京东健康

2024 年9月

京东健康非医角色质控管理规范（2024年，1.0版）

目录

一、概述及适用范围... 1

1.1适用范围... 1

二、非医各角色服务范围... 2

2.1 各非医角色服务范围 .. 2

三、非医角色咨询质控评分标准... 4

四、非医角色定级案例标准及奖惩规范... 6

五、其他... 7

一、概述及适用范围

1.1 适用范围

1.1.1 遵守国家相关法律法规，保障咨询服务正常秩序。

1.1.2 保障互联网健康咨询服务的正常秩序，提升【商品咨询】健康咨询的服务体验，参照《京东医生服务协议》及《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》等，依据相关法律法规和制度规范，从专业、合规、服务等角度特制定本管理规范。

1.1.3 本规则适用于在京东平台提供咨询服务的非医角色，包括但不仅限于：药师、中药调剂师、护士、公共营养师、康复师、心理咨询师、心理治疗师、视光师、听力师、育婴师、中医健康管理师、健康管理师、健康咨询师、按摩师、影像技师及健康教练等。

1.1.4 药师及中药调剂师遵照药师的质控规则。

二、非医各角色服务范围

三、非医角色咨询质控评分标准

四、非医角色定级案例标准及奖惩规范

五、其他

5.1 京东对非医人员的处理不免除其应承担的法律责任。非医人员在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。因非医角色违反规则带来的严重后果或重大投诉，平台将保留追究相关责任人责任及追偿损失的权利，同时会将涉人员计入平台黑名单档案，无权参与平台推选和活动权益，包含但不限于下调单量、活动权益等。

5.2 京东定级处罚以日为维度通过自动化奖惩系统进行触达，非医角色可于处罚单下发的三天之内通过系统进行申诉。情节严重的定级处罚不设定申诉期，自处罚单下发之日立即生效。

5.3 非医承接商品咨询服务的详细管理规范可详见《京东健康商品咨询订单服务要求及管理规范》。

5.4 京东健康可根据平台运营情况随时调整本管理规则，本规则于2022年8月发布1.0版本，本次于2024年9月份修订，发布后试运行1周，自10月1日起正式实施。

京东健康

2024 年9月