在一个普通的周末早晨，90多岁的老人王奶奶从床上跌了下来。她的膝盖上方疼痛难忍，但她坚持不想去医院。家人无奈之下，只好通过京东互联网医院寻求医生的帮助。

王奶奶的孙女小李在网上描述了奶奶的情况：“奶奶已经好几年不能走路了，今天早上她从床上跌下来，磕着腿了。虽然骨头没事，但她说膝盖上方疼得厉害。”

医生**医生接到小李的咨询后，首先询问了王奶奶的具体症状和近期是否做过相关检查。小李告诉医生，奶奶的腿已经快一天了没有肿的症状，而且可以活动，只有膝盖上方会疼。医生**医生根据经验判断，王奶奶可能是骨质疏松引起的骨折，建议拍个片子排除骨折的可能性。

小李担心奶奶的身体状况，问医生是否有其他的简便方法可以缓解奶奶的疼痛。医生**医生建议可以采用冰敷和热敷的方法来缓解疼痛，24小时内可以冰敷，48小时后可以热敷。小李表示家里人已经给奶奶贴了膏药，医生**医生解释说，膏药也是一种热敷的方式，但如果想更好地缓解疼痛，还是建议使用冰敷和热敷的方法。

小李还问医生是否可以喷云南白药，医生**医生表示可以，但前提是皮肤没有破损。最后，医生**医生再次强调了拍片子的重要性，希望王奶奶能尽快到医院进行检查，以便及时发现和治疗可能存在的骨折问题。

小李感谢医生的建议，并表示会尽快带奶奶去医院检查。这个故事告诉我们，老年人的健康问题需要引起足够的重视，及时就医是非常重要的。同时，京东互联网医院也为我们提供了一个方便快捷的就医渠道，让我们可以在家中就能得到专业的医疗建议和帮助。