非暴力沟通——少用反问句

在沟通中，如果我们有情绪，通常自动转变成用反问句，去质问对方，比如“难道你没听到我说什么吗？”“难道你忘记上次的教训了吗？”或是追问“你怎么还没完成呀？”甚至追究得更远一点“你怎么又犯这种低级错误呀？”或是上纲上线“说吧，你为什么老是把我的话当成耳旁风？”或是顺便进行一些负面评价“看来你这个人真是不靠谱”。

听了以上这些句子，明显能感到说话者有点居高临下，而且咄咄逼人，那么听话的人难免产生反感，之后的沟通不容易顺畅。

那么怎么处理会更好呢？

首先，这就对我们情绪的自我觉察有要求，通俗而言，就是自我修养，很多人对上级可以忍耐，看上去脾气好，面对下级、伴侣、孩子，就咄咄逼人，说明通过自我觉察和控制，绝大多数人都可以改变“出口伤人”的习惯，首要的要有改善的意识，也就是自我觉察到情绪及其管理。

其次，通过其他方式来表达需求，比如，若是感到对方没听懂自己的话，可以用对方听得懂的话翻译，也可以更简洁地说，这件事有三个重点，一二三，去除所有穿靴子戴帽子的部分。也可以请对方反馈一下“刚才我有什么没说清楚的部分吗？”或是“你有什么要问我的吗？”这就不把矛头对着对方，目的是聚焦问题的解决。也可以说“目前我们很被动，可能有两条路，一是……，二是……，我想知道你的看法。”而上纲上线的攻击话语通常对于解决问题作用不大，只是在某些时候可以吓唬人，显得有气势，但更可能激起反对。如果对方的做法确实违反了规则，那就实话实说“我们上周有个约定……但你做的这件事违反了约定，我感到不舒服”，就把事情和感受都说清楚了，而且不容易混入攻击性的情绪。

因此，在沟通中少用类似于“辩论”的反问句，多用适合“讨论”的陈述句，更有助于顺畅沟通。