医生对产品不了解，回复和客服不一致，如何处理？-急性鼻咽炎推荐专家

那天，我坐在京东互联网医院的咨询窗口前，心情如同窗外的天气，阴沉而焦虑。鼻塞、流涕，已经折磨了我好几天，我急需一个解决方案。

“您好，我是医生**，很高兴由我为您提供咨询服务。”医生的声音听起来很专业，但我的心情并没有因此好转。

“您好。”我礼貌地回应。

“请问这款双喷头和单喷头有什么区别呀？”我迫不及待地问道，因为我对鼻诺鼻腔清洗器高渗性海水这款产品并不熟悉。

“双喷头哪一种？”医生似乎有些疑惑。

“一般都是单喷头。”我回答。

“双喷头可能喷头压力大小不一样。”医生的话让我更加困惑。

我耐心地等医生解释，但他接下来的回答让我失望了。

“产品页面有双喷头和单喷头两种，不知道买哪一种。”我再次询问。

“【单喷头款】定量喷射，按一下喷一下喷雾哦； 【双喷头款】瓶内设置有气液分离装置（瓶内有铝袋和氮气），长按可持续喷射，能深层清洁鼻腔。双喷头款还配备有两个喷头（可更换），白色喷头（雾状喷雾，适合一般鼻不适症状使用），橙色喷头（水束状喷头，适合术后清洗） 比较推荐双喷头款哦，可持续喷射，清洗时感觉会更舒适更有效哦~”医生详细地解释。

“里面成分一样？”我追问。

“可以。”医生回答。

“双喷头的头可以替换到单喷头瓶身上吗？”我最后确认。

“可以。”医生肯定地回答。

“好的，谢谢。”我礼貌地结束了对话。

然而，当我再次查看产品页面时，发现医生的解释和客服的回答完全不一致。我感到非常失望和愤怒，这样的医生京东也聘请来做咨询吗？出了问题谁来负责？

我决定写下这段经历，希望对其他人有所帮助。健康没有小事，平日里大家也要多注意身体，出现不适要及时就医，不方便的话就去京东互联网医院，真的方便！

想问问大家有没有出现这样的情况啊？