【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

人工耳蜗微创植入后都会有什么反应？

如何避免久坐腰痛

按照损伤的承程度也可以分为四型

作者：赵路红 主治医师 长治市妇幼保健院 普通外科

奶嘴多长时间换一次，这是每个宝妈妈都要知道的事情，有粗心的宝妈妈只要奶嘴不换就一直给宝宝用一个奶嘴，知道坏的不像样子了才给宝宝环奶嘴，这样是不对的，宝宝奶嘴是每天都要放在嘴里的东西，所以宝妈妈一定要更加严格的注意更换，才能给宝宝的健康得以保障。

很多宝宝是不食用母乳的，从出生就使用奶嘴吃奶粉，使用奶嘴的时间比较长，还有就是在宝宝长牙的时候比较喜欢咬奶嘴，奶嘴容易破，这样的话宝妈妈一定要细心观察，如果奶嘴破了，或者使用时间长了，就要给宝宝换奶嘴的，千万不要给宝宝使用破损的和时间较长的奶嘴，这样对宝宝的健康不利，下面我们就来了解一下奶嘴在什么情况下需要更换吧。

奶嘴多久换一次 通常来说，奶嘴分为乳胶奶嘴和硅胶奶嘴两种。乳胶奶嘴以天然橡胶为制品，与乳头非常接近，柔软，宝宝比较喜欢，它的使用寿命是3-4周;硅胶奶嘴没有橡胶的异味，容易被宝宝接受，而且不易老化，抗热，抗腐蚀。它的使用寿命是2个月左右。如果出现奶嘴破损、腐蚀等特殊情况，请及时更换奶嘴，以保障宝宝的饮食安全。 妈妈平时也需要经常检查宝宝的奶嘴，如果有破损裂口或以下情况，就必须更换：

1. 奶嘴已被宝宝破坏。

2. 如果孩子吃的很费力，吃奶时间超过十五分钟以上，那么奶嘴就是小了或是堵塞了。这时候妈妈可以帮宝宝换一个或把奶嘴孔弄大点。

3. 奶嘴变薄，这说明奶嘴开始不结实了。检查奶嘴强度的方法是，用力拽奶嘴头。好奶嘴应该弹回原状，如果没有弹回，就不该再用了。

4. 奶嘴发粘或膨胀，这也有可能是奶嘴老化造成的。

5. 奶嘴有裂缝、破损，万一碎片掉了，有可能让宝宝窒息。

6. 奶嘴变色，这可能说明奶嘴老化了。

7. 宝宝按月龄分，不同阶段用不同类型的奶嘴。

奶嘴多长时间换一次都是需要宝妈妈细心观察的，一般奶嘴分为橡胶和硅胶两种，相对来说橡胶的奶嘴稍有天然橡胶味，容易老化，更换的要勤一些，硅胶的奶嘴不易老化，没有味道，比橡胶的奶嘴使用时间稍长一点。

俗话说，“阳光是个宝，晒晒身体好”。

人体皮肤上含有大量的7-脱氢胆固醇，它在紫外线的照射下可转化为维生素D3，然后被吸收入血，经肝和肾中羟化酶的作用生成活性维生素D。活性维生素D可以在肠道、肾脏及骨等多个组织器官发挥作用，既可促进钙、磷吸收，又能直接调整骨代谢，具有防治骨质疏松的作用。

晚上泡脚：促进血液循环

脚是阴血的大本营，脚一冷，血液循环就会放慢，所以，这个地方就比别处容易感受到冷。

#消化道反流 导致#咽喉肿物 #医学科普 #北京协和医院李五一

头屑是一种头皮的异常表现，虽然不会危及生命，但却影响了人们的生活质量[1]。它不仅仅是病理的、生理的问题，也会影响到患者的自尊心和自信心[1]。有流行病学研究显示，成年人的头屑发生率达73%，女性呈轻度头屑较多（39.94%），而男性中重度者较多（18.05%）[1]。真菌感染是发生头屑的因素之一，严重时可出现红斑与油腻性头屑（脂溢性皮炎）。轻度头屑与脂溢性皮炎可使用抗真菌洗发水治疗，中度至重度脂溢性皮炎可使用抗真菌洗发水联合强效外用皮质类固醇（如哈西奈德溶液）。

头屑与真菌感染的关系

头屑可由多种因素引起，如接触灰尘、过度使用发蜡、细菌和真菌感染等[2]。在真菌感染中，马拉色菌属被认为是头屑的元凶[1]。它们是一组真菌，生活在所有人的皮肤上，在皮脂含量高的地方大量繁殖[1]。马拉色菌属在脂肪酶作用下，将脂肪中的甘油三酯降解为游离脂肪酸[1]；而在头皮上的马拉色菌消化了油脂的甘油三酯，释放出脂肪酸，脂肪酸渗透头皮角质层，破坏了皮肤屏障功能[1]。

当头皮出现红斑及油腻性头屑时，可能发生了更为严重的疾病-脂溢性皮炎[3]。成人皮损为位于头皮、面部及躯干等处的暗红色油腻性斑片[3]。上覆油腻性鳞屑或痂，严重时可出现糜烂、渗出[3]；婴幼儿常在出生后2-10个月发病，头皮上表现为黄色痂及棕色粘着性鳞屑[3]。

头屑的治疗建议

 对于存在弥漫性细小的皮肤脱屑而无炎症(头屑)的轻度头皮脂溢性皮炎，建议使用抗真菌洗发水（如2%酮康唑洗发水）治疗[4]。应在头皮上使用5-10mL洗发水，保留3-5分钟后冲洗[4]。酮康唑洗发水应每周使用2次，持续2-4周[4]。随后，每周使用1次药用洗发水有助于预防复发[4]。

有研究表明，50名头屑和头皮脂溢性皮炎患者使用2％酮康唑洗剂5 ml洗头（每周2次），连用5周后，痊愈36例，占72％（头屑和皮屑完全消退、红斑消失，皮肤无油腻、痒感，3个月以上无复发）[5]。作为抗真菌药物，外用酮康唑几乎不会被皮肤所吸收，适合长期使用[6]。

对于存在鳞屑、炎症和瘙痒的中至重度头皮脂溢性皮炎，建议使用抗真菌洗发水(如2%酮康唑洗发水)联合强效外用皮质类固醇（如哈西奈德溶液），并可每日外用皮质类固醇，持续2-4周[4] 。

总结

头屑是一种头皮的异常表现，可由多种因素引起[1]。真菌感染中，马拉色菌属被认为是头屑的元凶[1]。当头皮出现红斑及油腻性头屑时，可能发生了脂溢性皮炎[3]。

对于存在弥漫性细小的皮肤脱屑而无炎症(头屑)的轻度头皮脂溢性皮炎患者，建议使用抗真菌洗发水(如2%酮康唑洗发水)治疗[4]。对于存在鳞屑、炎症和瘙痒的中至重度头皮脂溢性皮炎患者，建议使用抗真菌洗发水联合强效外用皮质类固醇（如哈西奈德溶液等），并可每日外用皮质类固醇，持续2-4周[4]。

参考文献

[1] 姚毅华，夏叶玲.《中国人头皮健康蓝皮书》[M].上海：上海科学技术出版社，2010.

[2] Sheth U, Dande P. Pityriasis capitis: Causes, pathophysiology, current modalities, and future approach[J]. J Cosmet Dermatol, 2021;20(1):35-47. DOI:10.1111/jocd.13488.

[3] 中华医学会皮肤性病学分会真菌学组. 马拉色菌相关疾病诊疗指南(2008版)[J]. 中华皮肤科杂志,2008,41(10):639-640. DOI:10.3321/j.issn:0412-4030.2008.10.001.

[4] Denis S,et al. Seborrheic dermatitis in adolescents and adults[OL]. UpToDate, 2021.

[5] 黄静. 2%酮康唑洗剂治疗头皮糠疹和头皮脂溢性皮炎50例疗效观察[J]. 基层医学论坛,2007,11(4):188-189. DOI:10.3969/j.issn.1672-1721.2007.04.096.

[6] 刘千汇,赵方舒,彭佳铭,等. 头皮糠疹的病因及治疗方法研究现状[J]. 山东化工,2018,47(17):71-73. DOI:10.3969/j.issn.1008-021X.2018.17.028.

近视手术中眨眼怎么办#近视手术 #眨眼 #眼镜

我是一名38岁的男性，最近发现自己的肌酐值有些异常，经过一系列的检查和医生的诊断，我开始对自己的身体状况感到担忧。在这个过程中，我遇到了一位非常负责任的医生，他详细地了解了我的病情，耐心地解答了我的各种疑问，并且给予了我专业的治疗建议。他不仅技术精湛，还十分关心患者的身心健康，让我感到非常安心和放心。

在京东互联网医院这样一家医疗机构，我真的感到非常幸运。他们不仅提供了专业的医疗服务，还让患者感受到了人文关怀。我相信，在这里，每一位患者都能得到最好的治疗和照顾。

我在今天下午通过***互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心。在问诊开始时，医生提醒了一些重要事项，包括查看完整病例和儿童处方的特殊要求，让我感到医生非常重视患者的安全和健康。

在问诊过程中，医生详细询问了我的身高体重、饮食习惯等情况，并耐心解答了我的问题。我提到血糖和尿酸偏高的情况，医生给出了专业的建议，让我感到很放心。

医生告诉我血糖略高是正常的，但建议我下次复查一次空腹血糖，让我觉得医生非常细心和负责。对于尿酸偏高的情况，医生也给出了很好的建议，让我对自己的健康有了更清晰的认识。

整个问诊过程非常顺利，医生给我留下了很好的印象。我对自己的身体状况更有把握了，也更加了解了如何调理自己的生活习惯。非常感谢医生的专业指导和耐心解答。

服务已结束，我会按医生的建议进行后续复查，保持良好的生活习惯，感谢***互联网医院给了我这样的医疗体验。

我在京东互联网医院进行了一次线上问诊，这是我第一次尝试互联网医院的服务。我在这次问诊中向医生咨询了我长期以来一直存在的蛋白尿问题。医生非常耐心地询问了我的病情和药物使用情况，并给予了专业的建议。

我感到医生非常细心和专业，他充分了解了我的病情并为我开具了合适的处方。在整个问诊过程中，医生给予了我足够的关注和支持，让我感到很温暖。

医生还提醒我在用药期间如有不适要及时就诊，这让我感到医生非常负责任。我对这次线上问诊的体验非常满意，感谢医生的专业和关心。

我母亲在南昌住院已快20天了，住院第一天化验肌酐104.6，尿蛋白3+；后面住院3天复查尿蛋白2+，住院第6天复查肌酐121.4，住院第9天复查肌酐136.2（前面几天感冒喉咙痛），住院第11天复查尿蛋白1+，住院第15天复查肌酐140.2，到现在复查肌酐152.2，住院期间肌酐一直在升高，请问医生这个是什么原因导致的，目前治疗方案是打针和吃药，请问医生有什么好的治疗方案吗？有高血压史，谢谢。

最近老是腰酸，一直没去医院看过，觉得可能是工作压力大，坐姿不正确导致的。这段时间症状越来越明显，于是决定在网上找医生进行咨询。经过简单的注册和填写个人信息，我很快就联系上了医生助理。助理很亲切地告诉我，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，并感谢了我的配合。

问诊已开始，本次问诊可持续2天。于是我开始详细地描述了我的病情，包括发病/损伤诱因，症状持续时间，以及前期治疗情况。主任的助理非常耐心地听取我的描述，并要求我上传检查结果和详细病史。他告诉我，主任是一位经验丰富的医生，会在24小时内给我答复。我很快就收到了主任的回复，他是一位在职医生，工作很忙，但他会尽快给我解答。

主任给我提了很多关于肾脏问题的建议，包括检查血压、夜尿次数以及进行尿常规、肝肾功能和肾脏超声检查。他建议我先排除肾脏问题，如果没有问题可以考虑中医调理。同时，他也要求我注意不要久坐，每到医院挂肾内科就诊。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业素养和耐心细致。他们不仅仅是医生，更是为患者的健康负责，对每一个细节都十分关注。这种贴心的服务让我觉得很温暖，也更加信任医生的建议。

服务已结束，我决定按照主任的建议去医院挂肾内科就诊，希望能够早日康复。

我最近发现母亲有肾脏问题，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。医生非常细心地查看了母亲的病例，然后开始诊疗。他告诉我，在为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，这让我感到医生非常重视患者的安全。在问诊过程中，医生很快接诊并告诉我本次问诊可持续2天，这让我感到非常放心。医生友善地和我打招呼，并询问我需要几盒药品。尽管我已经买好了药品，但医生还是非常耐心地和我沟通，给我推荐了一些药房，并提醒我注意药品的正宗性和价格。他还告诉我，国药控股的药品基本无假药，而且全国都有门店，这让我觉得医生非常用心地关心患者的用药安全。在结束问诊时，医生再次提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊，这让我感到医生非常负责任。整个问诊过程让我感受到医生的专业、耐心和关怀，让我对互联网医院的服务充满信心。

我是一名患有肾病的患者，最近在京东互联网医院进行了线上问诊，医生对我的病情进行了详细的评估和建议。

医生首先询问了我的身高、体重、血压和尿常规等基本信息，然后了解了我之前在中医院治疗三周的情况。在我的描述中，医生关心地询问了我过去的检查结果，如血肌酐、肾脏超声等，以及最近的症状变化。

医生根据我的描述推测我可能患有痛风肾病或者止痛药引起的肾病，建议进行肾穿刺或试验性使用激素治疗。医生还告诉我应该注意低盐低嘌呤饮食，避免食用海鲜、动物内脏和喝肉汤。

最后，医生还对我提出的疑问进行了解答，让我对病情和治疗方案有了更清晰的认识。

我在网上找到了一个互联网医院，我想咨询一下尿常规的结果。我觉得自己的尿潜血和红细胞都有点偏高，所以有些担心，于是我决定向医生咨询一下。我很庆幸能够遇到一位非常专业的医生，他在完整查看了我的病例后，给出了非常详细的诊断和建议。他告诉我这个结果并不算严重，只需要多喝水，注意作息就可以了。他的耐心和细心让我觉得很温暖，我对他的服务非常满意。

这位医生还通过互联网医院的平台，提醒了我一些注意事项，包括年龄较小的儿童就诊时需要有监护人陪同等。他的细心和专业让我对这个互联网医院的服务印象非常好，我会一直关注这个平台，以便及时了解更多医疗知识。

在问诊过程中，医生给了我非常专业的指导和建议，他的友善和耐心让我感到非常舒心。他还告诉我，如果需要诊疗，可以前往医院就诊，这让我觉得很踏实。总的来说，这次的问诊经历让我对互联网医院的服务有了更深的了解，也让我更加信任医生的专业素养。

我最近因为身体不适，在***互联网医院上进行了线上问诊。医生非常耐心地询问了我的病情，听取了我的主诉，并提出了专业的建议。医生首先提醒了我在使用药物时需要注意的事项，包括儿童用药时的陪同情况以及特殊管理药品的开具规定，让我对医生的专业素养有了更深的了解。

在问诊过程中，医生仔细查看了我的病例，并根据我的主诉进行了评估。医生告诉我，本次问诊可以持续2天，让我感到很贴心。随后，医生对我的病情进行了详细的解释，提出了治疗方案，并建议我进行进一步的检查。医生的耐心和细心让我对治疗充满信心。

在交流中，我还向医生咨询了一些关于药物治疗和生活方式调整的问题。医生以友善的态度回答了我的疑惑，并详细解释了药物的使用方法和注意事项。我对医生的专业知识和耐心沟通感到非常满意。

通过这次线上问诊，我对自己的病情有了更清晰的认识，也更加信任医生的治疗方案。我相信在医生的指导下，我一定能够早日康复。

最近，我因为身体不适，在网上找到了一位医生进行了线上问诊。提醒事项中要求医生在开始诊疗前完整查看患者病例，这让我对医生的专业素养有了更多的信任。

在沟通的过程中，医生不仅友善地与我交流，还耐心地倾听了我的主诉，给予了我很大的支持和建议。他提醒我要完善尿常规、血肝肾功离子、泌尿系彩超、前列腺彩超、残余尿彩超等相关检查，以便更准确地判断我的病情，并给出最合适的治疗方案。

在结束服务时，医生还希望我的建议能够帮助到我，这让我觉得他真的很关心我的健康，非常感谢他的专业建议和信任。我对医生的服务非常满意，也希望能够通过这篇文章，让更多的人知道互联网医院的便利和专业性。