【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

看看我们身边吧，很多人赚到的钱到一定数量的时候，就开始飘了，他们作威作福，奢侈无度，无视规则和伦理，破坏公序良俗。

疫情之下如何消毒？

HIV 的综合预防和控制策略-蔡卫平

　　世界卫生日，主题是健康的母亲和儿童。世界卫生组织今日在日内瓦总部召开新闻发布会时对全球妇女儿童的生存状况表示严重忧虑。中国室内环境监测委员会发布的室内环境警示说，今年2月美国专家的最新一项研究表明，吸入污染程度较重空气的孕妇，其新生儿发生的持久性基因变异比正常水平增加大约50%。这是世界上第一次发现空气污染能造成胎儿染色体发生变化的证据。

　　据了解，2002年美国一个生育缺陷监控项目组科研人员通过对9000名新生儿进行跟踪研究发现，妇女在怀孕期间吸入被污染的空气，日后所生出的孩子患上心脏方面的疾病可能性是呼吸最清新空气的孕妇所生孩子的3倍。

　　环境专家介绍，在发达国家，每10万儿童中患白血病的人数平均为4人。而我国每年新增的白血病患者达到4至5万人，发病比例超过发达国家，平均每10万人中就有5至8人。

　　专家分析,室内环境污染已经成为危害儿童健康的重要因素主要来自三个方面：建筑、装饰和家具中的有害物质;玩具里的有害物质;特殊环境里的有害物质，如居住在加油站和汽车修理厂附近的儿童患白血病的几率较高，居住在公路沿线和街道附近的儿童铅中毒的可能性较大，儿童还容易受到电磁污染、噪声污染、光污染等的伤害。

　　专家提醒家长在家庭装修中要注意，弹性地板、沙发和床垫的复合面料以及皮革涂饰剂等物品中含有大量重金属，在儿童房应该避免使用;新买家具用前先通风;儿童房间的装饰设计不要片面地追求设计效果，不要使用大量颜色的涂料，因为五彩缤纷的涂料重金属含量就越多

艾攻略三人对话

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

那是一个普通的周末晚上，我，一个普通的上班族，突然感到一阵心跳加速，呼吸困难，仿佛整个世界都在旋转。那种濒临崩溃的感觉让我无法忍受，我赶紧拨打了急救电话。救护车很快就到了，我被送往了附近的医院。

在医院里，我遇到了一位和蔼可亲的医生，他***，总是带着微笑，耐心地询问我的症状，仔细地检查我的身体状况。经过一系列的检查，结果显示我并没有什么大碍，只是有些心脏早搏。

接下来的日子里，我陆陆续续地去看过很多医生，但我的症状并没有得到缓解。我感到非常沮丧，甚至开始怀疑自己的病情。直到有一天，我通过网络平台找到了一位神经内科的专家，他***，他的专业知识和医德让我重新看到了希望。

医生***详细地询问了我的病情，仔细地分析了我的检查报告，然后给出了专业的治疗方案。他告诉我，我的症状很可能是由颈椎问题引起的，建议我进行颈椎康复训练，并调整生活习惯。他还给我开了一些药物，帮助我缓解症状。

在医生***的指导下，我开始了颈椎康复训练，并调整了生活习惯。经过一段时间的努力，我的症状明显减轻了，生活也恢复了正常。我非常感谢医生***，是他让我重新找回了健康。

那天，我坐在电脑前，心情有些沉重，因为工作压力让我整夜整夜地失眠。我尝试过各种方法，比如喝咖啡、调整作息，但效果都不理想。最后，我决定尝试线上问诊，希望能找到解决失眠的方案。

我选择了京东互联网医院，注册并预约了一位神经内科的医生。医生非常耐心，详细询问了我的病情，包括睡眠习惯、饮食情况等。我向他描述了自己的困扰：晚上十一点左右入睡，早上六点不到就醒，白天需要喝咖啡提神。

医生告诉我，我这种情况很常见，主要是因为工作压力大，导致焦虑和抑郁。他建议我尝试使用曲唑酮，这是一种抗焦虑抑郁的药物，可以帮助改善睡眠结构。

我有些犹豫，担心药物的副作用。医生理解我的担忧，他解释说，药物只是辅助治疗，更重要的是舒缓压力，改善焦虑抑郁状态。他还建议我在睡前避免喝太多水和吃东西，适当进食牛奶或淀粉类食物，并注意睡眠行为干预。

我按照医生的指导开始调整作息，减少咖啡的摄入，尝试在睡前做一些放松的活动。经过一段时间的努力，我的睡眠状况明显改善，白天也不再需要喝咖啡了。

我对京东互联网医院和那位神经内科的医生充满了感激。他们不仅为我提供了专业的治疗方案，更重要的是，他们给了我信心和希望。

那是一个晴朗的午后，我坐在电脑前，心情有些忐忑，因为我即将进行我的第一次线上问诊。

医生***的微笑让我感到温暖，他首先询问了我咨询的目的。我向他详细描述了我的症状，左胳膊和左腿总有想要挥动或者用力的欲望，这种感觉越来越频繁，给我的生活带来了困扰。

***医生耐心地倾听，不时地点头，然后他询问了我症状的持续时间、家族病史以及是否有其他不适。我一一回答，心中充满了感激。

***医生告诉我，我的症状可能并非身体问题，而是心理因素引起的。他建议我去看精神心理科，并推荐了我所在城市的知名三甲医院。

虽然心中仍有疑虑，但我知道，这是解决问题的第一步。我决定按照***医生的建议，去精神心理科就诊。

如今，我已经开始了治疗，虽然过程有些艰辛，但我相信，在***医生的指导下，我一定能够战胜病魔。

感谢线上问诊，让我能够在家门口就享受到优质的医疗服务。感谢***医生，你的耐心和关爱让我感到无比温暖。

那天，我拖着疲惫的身体，坐在了电脑前，点击进入了一家名为‘京东互联网医院’的平台。屏幕上出现了一位神经内科医生的咨询界面，他的名字被隐藏成了‘于斯文医生’。于斯文医生热情地向我打招呼，询问了我的病情。

‘您好，我是于斯文医生，非常高兴由我为您提供医疗咨询服务。’

我向他描述了我的症状，他说：‘您这些药品属于中成药，建议最好能咨询一下中医师。’

‘我是西医专业，对中医药了解不多。’于斯文医生坦诚地告诉我。

‘但是我觉得这些药都属于活血化瘀方面的药物，而且仅是辅助用药，吃一种就可以了，没必要吃那么多。’

‘是药三分毒，用药越多，药物出现副作用的可能性就越大。’于斯文医生的话语让我感到一丝安心。

‘那对于脑供血不足，该如何调理？’我问道。

‘您有什么症状呢？’于斯文医生细心地询问。

‘有时候头晕，容易站不住。’我回答。

‘头晕时看东西转吗？’

‘不转，就是有点像酒醉那种感觉。’

‘头晕是持续性的还是阵发的呢？’

‘阵发，有时候就晕。’

‘有恶心呕吐吗？’

‘之前一次比较严重的时候头晕恶心了两天。’

‘这几天都带着药，怕头晕。’

‘带着什么药呢？’于斯文医生继续询问。

‘体位改变或颈部活动会诱发或加重头晕吗？’

‘主要是想问服用这些药的同时喝一点，丹参，玉竹，山楂泡的水会不会有影响。’

‘这个您需要咨询一下中医师。’于斯文医生回答。

‘我个人认为影响不大。’

‘好的。’

整个咨询过程，于斯文医生的态度都非常友好，他的专业知识和耐心解答让我感到非常满意。

‘医生的回复仅为建议；如您对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊。’于斯文医生最后提醒我。

那天，阳光明媚，我如往常一样坐在电脑前，手指在键盘上飞快地敲击。突然，一阵头晕袭来，眼前一片模糊。我知道，这并非简单的疲劳，而是身体发出的警告。

我决定尝试线上问诊，于是选择了京东互联网医院。注册、上传病例、填写症状，一切都很顺利。很快，一位经验丰富的医生与我取得了联系。

医生耐心地询问了我的病情，详细了解了我的生活作息和饮食习惯。他告诉我，我的症状可能与颈椎病、耳石症以及情绪压力有关。

医生建议我先服用乌灵胶囊和养血清脑颗粒来缓解症状，并建议我去做颅脑核磁共振检查以排除其他可能性。

我按照医生的建议购买了药物，并在家附近的药房取了药。服用药物后，我的症状有所缓解，但仍然感到头重脚轻。

第二天，我带着药物和病例来到了医院。神经内科的医生为我进行了详细的检查，并确认了我的病情。他告诉我，除了颈椎病和耳石症外，我的情绪压力也是导致头晕的重要原因。

医生为我制定了一套治疗方案，包括药物治疗、物理治疗和心理疏导。他告诉我，调整心态、多活动锻炼以及按时服药是缓解症状的关键。

在医生的帮助下，我逐渐康复。这段经历让我深刻体会到了互联网医院的优势，也让我更加关注自己的身体健康。

2024年8月，我因为持续半个多月的头晕症状，通过互联网医院找到了一位经验丰富的医生。在与医生进行线上问诊的过程中，我详细描述了我的症状：房子不转，不是那种眩晕，就是感觉站不稳。医生询问了我一些问题，如晕持续多久、有没有贫血、血压如何等，并根据我的描述推荐了一些检查项目，包括维生素B12水平、眼震电图、血常规、血压、头颅多普勒、颈部血管彩超等。

医生非常耐心地解答了我的疑问，并告诉我核磁查不出来血流速度的问题，建议我查一下血糖和血脂。在与医生的交流中，我感受到了医生的专业和关怀，他不仅关注我的病情，还询问了我的生活作息和心情，让我感到很温暖。

经过一系列检查，医生告诉我，我的头部和颈椎核磁检查结果没有大问题，但建议我再查一下头颅多普勒和颈部血管彩超，以排除其他可能的疾病。我很感激医生的专业建议，也庆幸通过互联网医院能够及时得到帮助。

在这次线上问诊中，我深刻体会到了互联网医院的优势。医生的专业知识、便捷的咨询方式以及隐私保护的措施，都让我对互联网医疗充满信心。我相信，随着互联网医疗的发展，未来会有更多的患者受益于这种新型的医疗模式。

那天，我像往常一样，在手机上打开了我的互联网医院APP。最近这段时间，我发现自己晚上躺在床上全身放松时，腿部肌肉会不自主地抖动，有时甚至转移到臀部或大臂，虽然不疼也不痒，但让我感到十分困扰。

我预约了一位神经内科的专家进行线上咨询。专家医生详细询问了我的症状，并耐心地为我解释，说这可能是由于湿气重或其他原因引起的。他告诉我，肌肉震颤抖动分为生理性和病理性两种，并建议我进行肌电图检查来进一步确认。

在与医生的沟通中，我感受到了他的专业和关心。他不仅为我提供了专业的建议，还鼓励我要保持良好的心态，注意休息，适当运动。他还告诉我，如果症状无法自行缓解，可以考虑短期口服安神助眠的药物来改善。

医生还特别提醒我，如果精神长期紧张，可以通过充足的睡眠、适量的运动、不过度关注自身症状等方式来缓解。他还推荐了我一种叫做乌灵胶囊的药物，说这是他常用的一个处方。

经过一段时间的治疗，我的症状得到了明显改善。我非常感谢那位专家医生，他的专业和耐心让我重新找回了生活的信心。

通过这次线上问诊，我深刻体会到了互联网医院带来的便利。无论是在时间上还是在空间上，它都为我提供了极大的便利。我相信，随着互联网医院的发展，更多的人将会从中受益。

那天，我像往常一样忙碌地生活着，直到6月末的一天，我突然觉得自己的声音变得嘶哑。一开始，我以为只是暂时的小问题，但没想到这种情况持续了许久。于是，我决定寻求医生的帮助。

我预约了当地的一家知名医院，找到了一位经验丰富的医生。医生详细询问了我的症状，并进行了初步的检查。他告诉我，我可能患上了喉上神经麻痹病。为了进一步确认，他给我开了甲古安片和黄氏响声丸。

然而，吃了一段时间后，效果并不明显。于是，我又住了几天院。在住院期间，医生为我使用了银杏叶提取物注射液、氯化钠注射液等多种药物，并且进行了氧气雾化吸入治疗。虽然我在医院度过了一段时间，但情况并没有得到明显改善。

出院后不久，我的声音嘶哑又出现了。这次，我决定在网上寻求帮助。我找到了一家互联网医院，预约了一位神经内科的专家。这位医生在了解了我的病情后，建议我进行头颅核磁检查。结果显示，我的头部可能存在继发性肿瘤，但具体情况还需要进一步确认。

医生告诉我，我的病情可能需要神经外科的介入。虽然心中有些担忧，但我还是决定按照医生的建议进行治疗。我相信，只要找到正确的治疗方法，我的声音嘶哑问题一定能得到解决。

通过这次经历，我深刻体会到了医生的专业和耐心。无论是线下的医院医生，还是线上的互联网医院专家，他们都在尽自己最大的努力帮助患者。这也让我更加坚定了战胜疾病的信心。

那是一个普通的周末，阳光透过窗户洒在安静的客厅里。我，一位来自广东茂名的普通市民，正坐在电脑前，紧张而又期待地等待着线上问诊的开始。

电话那头的医生，声音温和而专业，他详细询问了我的病情，耐心倾听我的每一个细节。在经过一番询问后，他为我开具了氨己烯酸口服溶液，这是我在之前的线上问诊中就已经熟悉的一个药物。

医生的建议让我感到安心，因为他不仅给出了用药建议，还提醒我在用药期间如有不适请及时线下就诊。我感受到了医生的细心和专业，他不仅仅是一个医生，更像是一位朋友，在我最需要帮助的时候给予了我支持。

在药师审核过后，我顺利地预约了药品，整个过程简洁高效。用药一段时间后，孩子的病情明显好转，痉挛的情况减轻了，生活也恢复了往日的宁静。

在此期间，医生一直关注着我的病情变化，每次复诊都能给我提供针对性的建议。他的专业和耐心让我深感敬佩，也让我更加信任他。

如今，我已经成功购药，孩子的病情也得到了控制。我想对那位医生说一声感谢，感谢他为我所做的一切。他的专业素养和医者仁心让我深刻体会到了医疗行业的温暖。

这次线上问诊的经历让我深刻认识到了互联网医院的优势。在这里，我可以足不出户就能享受到优质的医疗服务，这对于像我这样身处偏远地区的患者来说，无疑是一个巨大的福音。