【诊断标准】

1.抗菌疗程未足者以完成疗程的剂量为限。

2.对症治疗药物。

温馨提示：这是我的线上工作室，后续如有任何健康问题需要咨询的，可以通过微信扫一扫"线上复诊二维码"向我咨询。（包括看病就医、开中药/西药处方、购药等等，非常方便呢～）

长期改善和保持周边环境和自身的清洁卫生。清扫卫生时要避免或减少尘埃飞扬和空气污染。

积极宣传吸烟对人体的危害，拒绝吸烟。

家里要保持空气流通。最好每日开窗通风 3 次，每次 30 分钟。流感季节时也可每日用食醋熏蒸 1 小时。所用被褥、枕头要经常用日光暴晒。室内严禁放置花草。

学会自我调节情绪，保持心情愉悦。

坚持参加体育锻炼，寒冷季节也要进行规律性的户外活动，最佳时间宜在太阳出山之际，以增强耐寒能力。

应随季节与气候变化适当增减衣服，流感高发季节也应尽量避免到公共场所活动。

加强营养，宜选择高蛋白、富含维生素，清淡、易消化的食物，以提高机体自身的防御能力。

本病患者每年都应进行定期复查，以便及时发现和控制并发症。本病一旦复发，要立即去正规医院就诊，防止炎性感染漫延。

平时应用抗炎、抗过敏、利痰药与支气管扩张剂，要注意阶段性用药或周期性调换，以免形成耐药性。

按照冬病夏治的原则，可适当服用扶正固本的中草药或中药冲剂。

慢性支气管炎是以长期反复发作的咳嗽、咳痰、或伴有喘息为特征的疾病。

慢性支气管炎的病情轻重，主要依据患者咳嗽、咳痰、呼吸困难以及喘息的轻重程度进行判断。

慢性支气管炎由于支气管粘膜组织增生变厚，支气管管腔逐渐狭窄，则会慢慢出现呼吸困难的症状。当并发肺气肿、肺大泡时，呼吸困难逐渐加重。

慢性支气管炎患者不但要首先戒烟,而且还要避免被动吸烟,因为烟中的化学物质如焦油、尼古丁、氰氢酸等,可引起支气管的痉挛,损伤支气管粘膜上皮细胞及其纤毛,使支气管粘膜分泌物增多。

慢性支气管炎患者在气候变冷的季节,患者要注意保暖,避免受凉感冒。

同时患者在缓解期要作适当的体育锻炼,以提高机体的免疫能力和心、肺的贮备能力。

长期改善和保持周边环境和自身的清洁卫生。清扫卫生时要避免或减少尘埃飞扬和空气污染。

积极宣传吸烟对人体的危害，拒绝吸烟。

家里要保持空气流通。最好每日开窗通风 3 次，每次 30 分钟。流感季节时也可每日用食醋熏蒸 1 小时。所用被褥、枕头要经常用日光暴晒。室内严禁放置花草。

学会自我调节情绪，保持心情愉悦。

坚持参加体育锻炼，寒冷季节也要进行规律性的户外活动，最佳时间宜在太阳出山之际，以增强耐寒能力。

应随季节与气候变化适当增减衣服，流感高发季节也应尽量避免到公共场所活动。

加强营养，宜选择高蛋白、富含维生素，清淡、易消化的食物，以提高机体自身的防御能力。

本病患者每年都应进行定期复查，以便及时发现和控制并发症。本病一旦复发，要立即去正规医院就诊，防止炎性感染漫延。

平时应用抗炎、抗过敏、利痰药与支气管扩张剂，要注意阶段性用药或周期性调换，以免形成耐药性。

按照冬病夏治的原则，可适当服用扶正固本的中草药或中药冲剂。

慢性支气管炎是一种临床常见病，中老年人群的发病率较高，严重影响老年人的生活质量，其发病与多种因素有关。

1.吸烟：吸烟是公认的慢性支气管炎最主要的发病因素，吸烟时间越长、吸烟量越大，患病率越高。

2.呼吸道感染：呼吸道感染是诱发慢性支气管炎的另一个重要诱因，因为病毒会造成呼吸道上皮损害，使细菌更易感染，从而导致疾病的发生及反复发作。

3.空气污染：大气中的某些烟雾对支气管黏膜存在刺激和细胞毒性作用，而二氧化硅，煤尘等粉尘也会刺激支气管黏膜，导致肺纤维组织增生。

4.个人因素：研究表明，经常运动有助于防病，有早睡早起的习惯者，其慢性支气管炎患病率明显低于晚睡晚起者，这可能是因为早起时空气新鲜，此时运动能及时排出体内废气废物，吸入大量新鲜空气，调整并增强呼吸系统功能。

5.饮食及营养：喜食咸味会损伤呼吸道防御功能，体内维 C 缺乏会降低机体免疫力，维 A 的缺乏会损伤支气管黏膜的修复功能。

        患者有支气管哮喘、慢性喘息性支气管炎、 慢性阻塞性肺病 等缓解喘息症状，或者 心功能不全 和心源性哮喘，医生经常会给加上氨茶碱相关药物，那么氨茶碱有什么作用呢？

        氨茶碱为茶碱与乙二胺复盐，其药理作用主要来自茶碱，乙二胺使其水溶性增强。氨茶碱其药理作用主要来自茶碱，乙二胺使其水溶性增强。本品对呼吸道平滑肌有直接松弛作用。其作用机理比较复杂，过去认为通过抑制磷酸二酯酶，使细胞内 cAMP 含量提高所致。

京东健康互联网医院 转诊&退诊规范

（2024年，4.0版）

一、目的及概述

为规范转诊、退诊流程，保障患者得到安全、连续、优质的线上医疗服务，特制定本规范。

二、适用范围

在京东健康互联网医院执业的所有医务人员。

三、定义

3.1 非定向订单：平台派单或医师自主抢单的订单。

3.2 定向订单：指定医师的图文问诊、电话问诊、视频问诊，私人医师等。

四、管理要求

4.1 管理总则

4.1.1 支持转诊功能的非定向订单，转诊时按转诊管理要求执行，禁止进行不合理转诊。

4.1.2 不支持转诊功能的非定向订单及定向订单无法实现转诊，可退诊。退诊按退诊管理要求执行，禁止进行不合理退诊。

4.1.3 患者主诉信息明确涉及骚扰医师、钓鱼、涉黄涉暴等，医师可诊前退诊。诊中患者出现辱骂、骚扰，医师已提供诊疗服务时，可发送相应话术后关闭问诊，医师未提供诊疗服务时，可发送话术后退诊。

4.1.4 医师无法解决患者本次就诊主要问题或未提供有效诊疗服务时，可为患者转诊、退诊。医师已为患者提供本专业范围内有效诊疗服务，为患者解决了问题时，原则上不转诊、不退诊。如双方就转退诊意见未达成一致，医师可引导患者联系平台客服。

4.1.5 医师诊前诊中转退诊均须规范选择转诊、退诊原因（转诊执行4.2.1，退诊执行4.3.1），诊中转诊、退诊时，须与患者解释沟通，禁止不做任何解释说明直接转诊、退诊。

4.2 转诊管理要求

4.2.1 医师诊前、诊中转诊时，请参照如下选项及释义规范转诊。

4.2.2 接到其他医师的错误转诊后，跟患者耐心沟通，根据患者意愿可为患者转诊或退诊。如患者已转诊2次，且同意继续转诊，医师需选择 【非擅长领域疾病】或【患者要求转诊】方可转诊成功。

4.2.3 不合理转诊：包括但不限于以下情况

4.2.3.1 患者病情属于医师接诊专业范围，医师接诊后未与患者解释沟通直接转诊。

4.2.3.2 患者病情属于医师接诊专业范围，医师接诊后2分钟内未首回导致系统自动撤回。

4.2.3.3 医师为患者转诊科室有误（患者强烈要求转诊的科室有误除外）。

4.2.3.4 患者明显为答题、医疗纠纷等目的咨询时，医师转诊（应退诊）。

4.2.3.5 患者预购买药物为平台禁售药物，医师转诊（医师专业范围内禁售药物，医师应解释说明后退诊）。

4.2.3.6 患者诊中辱骂骚扰医师，医师转诊（如医师已提供诊疗服务则发送话术后关诊，如未提供诊疗服务则发送话术后退诊）。

4.3 退诊管理要求

4.3.1 医师退诊时，请参照如下选项及释义规范退诊。

4.3.1.1 诊前退诊选项及释义

4.3.1.2 诊中退诊选项及释义--定向问诊和极速问诊

4.3.1.3 诊中退诊选项及释义--复诊续方订单

4.3.2 不合理退诊：包括但不限于以下情况

4.3.2.1 医师接诊后未进行任何说明解释直接退诊。

4.3.2.2 定向订单，医师超过24小时未接诊导致系统自动退诊。

4.3.2.3 医师在本专业范围内提供有效诊疗服务，因担心用户负向评价退诊。

4.4 奖惩规则

4.4.1 医生策略运营部负责医师转诊、退诊管理工作，不定期抽查考核。

4.4.2 医师因违反转诊、退诊管理要求，给平台造成 严重后果或导致重大投诉，平台将保留对相关责任人追责追偿的权利。

4.4.3 处罚标准

4.4.3.1 不合理转诊次数每月≥5次，降低医师的接诊单量上限。

4.4.3.2 不合理的退诊，执行服务四级定级案例处罚标准，情况严重者永久关闭服务权限。

五、重点话术参考《在线患者特殊场景问题处置指引》 https://hlc.m.jd.com/doctorArticle/?editable=false&id=12035237

六、附则

6.1 医师应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规和部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范；本规范尚无规定的，京东有权酌情处理，但京东对医师的处理不免除其应承担的法律责任。医师在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

6.2 本规范于2022年9月发布V1.0版本， 2024年10月修订为V4.0版，本规范 自发布之日起正式生效。

                                         京东健康互联网医院

                                                                                                                     2024 年10月