简称:北京市通州区第三医院,通州区次渠卫生院
北京市通州区第三医院前身为通州区次渠卫生院。次渠卫生院是隶属于北京市通州区卫生局的全民所有制事业单位,是北京市人力资源和社会保障局认定的医保定点医院。次渠卫生院于1965年建院,1992年迁入现址,2006年在通州区台湖镇党委政府大力支持和帮助下,投资5000万进行医院改扩建工程,2009年12月28日医院业务大楼正式落成,建筑风格简洁大气,内部布局合理,设施完备,每间病房内配备独立卫生间。2010年1月2日正式对外开展服务。2010年4月为响应通州区政府新城建设拆迁工作,通州区老年病医院(区二级医院)整体搬迁至次渠,与通州区次渠卫生院整合成立“北京市通州区第三医院”。在“北京市通州区第三医院”机构编制申请期间,医院对外挂牌为“通州区第三医院”、“通州区老年病医院”、“通州区次渠卫生院(通州区次渠社区卫生服务中心)”,同时运行“通州区老年病医院”二级医疗机构和“通州区次渠卫生院(通州区次渠社区卫生服务中心)”一级医疗机构,下设“董村社区卫生服务站”。北京市通州区老年病医院(二级专科医保定点医院,医保编码12155001)特色科室:泌尿外科、康复医疗科、糖尿病科、消化内科;特色技术:输尿管镜、经皮肾镜、腹腔镜、等离子电切镜、膀胱镜、体外碎石等微创技术、甲状腺疾病外科手术、无张力疝修补术、中西医结合骨伤骨病康复、慢病管理。同时,由于通州区老年病医院是北京市大病统筹、医疗保险二级专科医院,定点医院不是我院的在这里看病也可以报销。通州区次渠卫生院(医保编码12120012)服务内容:防、治、保、康、健、计六位一体的社区医疗卫生服务。北京市通州区第三医院地处北京市通州区台湖镇次渠中心地区,西与北京市朝阳区接壤,西南毗邻北京市亦庄经济技术开发区、光机电产业开发区,距北京市区12公里、距通州中心15公里,医院周边毗邻五环路、六环路、京哈高速、京津塘高速、京津高速(京津二通道)、通黄公路、通马公路、京津城际铁路,交通便利。医院总体面积12500平方米,其中业务用房面积9996平方米,层流洁净手术室3间,设病床100张,开设内科、外科、中医科、妇产科、儿科、口腔科、眼科、康复科、急诊科、体检科、防保科、检验科、放射科、医学影像科、药剂科等一级科室,还开设心血管内科、神经内科、糖尿病科、消化内科、呼吸内科、泌尿外科、骨外科等二级专业科室,开设内科、外科、妇产科三个病区。北京市通州区第三医院现有在职职工214人,其中卫生专业技术人员184人,拥有高级职称15人,中级职称34人,妇产科、泌尿外科、康复科、医学影像科学科带头人各1名,拥有大型医疗仪器设备包括CT、飞利浦非凡、西门子X300、日立5500彩超及工作站,导津800毫安X光机(X光)、复式CR处理器,SYSMEX-800i全自动血细胞分析仪2台,SYSMEXCA-500凝血分析仪1台、TBA40FR全自动生化分析仪1台,日立7180生化分析仪1台、华晟源尿常规分析仪1台,,普朗全自动洗板机、酶标仪各一台,奥普金标检测仪1台,QuickRead免疫比浊读书仪1台,小旋风金标读书仪1台,SLD-938电解质分析仪1台、HOLTER、腹腔镜、经皮肾镜、输尿管镜、膀胱镜、等离子电切镜、钬激光、阴道镜、体外碎石机等,年门诊人次20万。医院继续承担通州区老年病管理工作,未来发展方向为以老年疾病、神经内科、泌尿外科、妇产科学、康复医疗等为特色的二级综合医院,打造通州西南部康复医疗中心,同时承担地区社区卫生服务职能,开展社区医疗、慢病管理、团队服务和卫生防病工作。北京市通州区第三医院服务辖25个行政村及周边多个居民小区,服务人口127283人,涵盖当地常住人口,市、区拆迁居民、市区流动人口、省际流动人口、外地务工人员、外籍技术人员,人口结构多样。次渠地区作为亦庄新城的综合服务中心,区域优势逐渐凸现,地区整体形象将有极大转变,预计二至三年内地区人口将达到25-30万,这些将为医院提供广阔的发展空间。通州区第三医院整合两家医院所长,未来将发展成为以老年病、神经内科、泌尿外科、妇产科学、社区服务、康复医疗等为特色的二级综合医院、通州西南部康复医疗中心。该院将在北京市通州区卫生局统一领导和台湖镇政府的全力支持下,为百姓提供满意的医疗保健服务。
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作者:欧宏亮
什么是乙肝?乙肝是国际公认的难治性疾病之一,中国十几亿人员,有十分之一的人都被乙肝所干扰。那么,乙肝究竟是怎么使人得病的呢?何为乙肝?
乙肝,隶属于肝病,是一种病毒性肝炎,由病毒HBV DNA致使,具有传染性。多见的有乙肝大三阳、乙肝小三阳。传染有乙肝的人,往往会体现出一系列的症状:
【乙肝体现】
头晕、厌恶、乏力、纳差、尿黄、肝区不适、肝掌、蜘蛛痣、厌油腻、食欲不振、低热、吐逆、腹胀。
【传达路径】
①血液的触摸传达:乙肝病毒侵入人体以后,便会存在于人体的血液周边,而此种病毒具有很强的传染性。假如一旦触摸到乙肝病人的血液,便有可能被传染乙肝;
②母婴传达:目前临床上比较先进的一种传达路径,中国很多乙肝朋友都是经过这种方法而传染上的,并且不容易医治;
③性生活:主张乙肝朋友在过性生活的时分做好预防措施,戴上安全套,防止传染给对方。
【乙肝饮食】
①确保满足的蛋白质摄入。这些能够从大豆、黄豆、奶制品中吸取;
②满足的维生素弥补。菠菜、白菜等很多青菜中都富含大量的维生素,病人能够从这些周边获取维生素;
③防止吃刺激性食物。比方辣椒、刺激性的饮料等;
④防止吃油腻的食物。特别油炸食物等,尽量少吃。
什么是乙肝?提示肝病朋友:乙肝疾病严峻,传染了乙肝,假如不及时医治,病况就会恶化,致使肝功能反常,严峻的会致使肝硬化、肝癌。所以说,医治肝病,仍是建议您到专业的医院进行专业的医治。
原本可以避免的脑出血。
什么是搏动性耳鸣,它是什么原因引起的?
[1]、管理员问:各位网友大家好 ,感谢光临在线专家现场,专家将为大家解答本论坛相关疾病问题,欢迎广大网友踊跃在线咨询! 。
[2]、summysm问: DNA。
●患者性别:女 患者年龄:26
●详细病情及咨询目的:
如果是正常未曾感染的人查DNA定量会如何表示?也是小于标准值这样表示吗?
●本次发病及持续的时间:1
●病史:
无
于岩岩答: DNA。
是,小于标准值。
[3]、游客200760问: 胆红素偏高。
●患者性别:男 患者年龄:32
●详细病情及咨询目的:
胆红素60,转安酶正常,尿检正常
●本次发病及持续的时间:2005 10 20
●病史:
无
于岩岩答: 胆红素偏高。
胆红素高的原因很多,应该到医院进一步检查。
[4]、kuailexinqing问: 请医生帮我看看检查结果并提些建议!谢谢!。
●患者性别:男 患者年龄:29
●详细病情及咨询目的:
你好,我于今年10月10日在医院做了三对半检查,结果如下:
乙肝表面抗原(HBsAg) >64 +
乙肝表面抗体(HBsAb) 1.0
乙肝E抗原(HBeAg) 0.1
乙肝E抗体(HBeAb) 0.1 +
乙肝核心抗体(HBcAb) 0.1 +
乙肝核心抗原(HBcAg) 0.1 +
乙肝核心抗体 0.1
同时做了肝功能检查,检查结果如下:
1 谷丙转氨酶 ALT 261 H
2 r-谷氨酰基移换酶 GGT 59 H
3 碱性磷酸酶 ALP 69
4 总蛋白 TP 74.8
5 白蛋白 ALB 47.0
6 球蛋白 GLB 27.8
7 白球比 A/G 1.7
8 总胆红素 TBIL 30.3 H
9 直接胆红素 DBIL 8.2 H
10 直胆/总胆 DBIL/TBIL 0.3
另外我还做了乙肝病毒(HBV-PCR)检查,发现结果为130000拷贝/ml 超过了参考范围的<1000
但我一直觉得各方面都还正常,饮食,睡眠,精神状态均可以,近期想考虑结婚。请问医生我这种情况能否结婚,对女方是否有影响以及是否影响生育?听医院医生说我是小三阳,曾建议我吃贺普丁治疗,请问我该做那些方面的治疗,吃些什么药物呢?我想问问医生做抗病毒治疗该吃那些药物呢?请医生提个建议!
●本次发病及持续的时间:无
●病史:
无
于岩岩答: 请医生帮我看看检查结果并提些建议!谢谢!。
可以结婚,但最好在肝功能正常后。因为DNA阳性,对女方可能会有影响,女方应注射疫苗。您应该进行抗病毒治疗。
[5]、烈火金刚问: 小三阳,肝功正常,DNA正常,要不要治疗?。
●患者性别:男 患者年龄:27
●详细病情及咨询目的:
我免疫力差,又得了鼻炎,所以我怕小三阳发展,两年前的查出小三阳,以后半年一次检查B超、肝功、DNA,都正常,就是脾脏有些大,厚4.0厘米,脉宽1.1厘米我怕就又做了肝纤维四项:1、HA=38ng/ml,LN=<10ng/ml,PCIII=65ug/ml,IV-C=52ug/ml.(04/02/12做的)2 HA=127ng/ml,LN=160ng/ml,PCIII=86,IV-C=94ug/ml(05/07/07做的),我想知道,为什么这么短的时间会相差这么多,其他都正常这要不要治疗,我在05年9月1日以做了肝纤是第一项不正常(=134),为什么会变?
●本次发病及持续的时间:2年。
●目前一般情况:
无明显不适。
●病史:
无
●以往的诊断和治疗经过及效果:
小三阳
●辅助检查:
两对半:HBsAg+,HBsAb-HBeAg-,HBeAb+HBcAb+.(03/04/29)
CT:脾脏增大,约10个肋单位密度正常。(时间2004/02/02)
于岩岩答: 小三阳,肝功正常,DNA正常,要不要治疗?。
一般来说不用治疗,但是如果有脾脏的进行性肿大、肝纤维化指标异常,应该考虑进一步检查和治疗,建议去医院做肝穿,以了解肝组织中是否有炎症、坏死和纤维化。
页次:[1] [2] [3] [4] 下一页[6]、summysm问: 预防针。
●患者性别:女 患者年龄:26
●详细病情及咨询目的:
不是说保护性抗体的滴度减弱要打加强针吗?为什么我一直不用打呢?
●本次发病及持续的时间:1
●病史:
无
于岩岩答: 预防针。
表面抗体滴度很低时应该打加强针。
[7]、我是风儿109问: 咨询效果。
●患者性别:女 患者年龄:24
●详细病情及咨询目的:
我患病已经8年了,一直未服用任何药物。去年年底检查两对半是大三,肝功能正常,DNA是10的8次方,吃了三个月的药,DNA降到10的5次方,又开了第二疗程的药,现在服用了45天,今天去医院检查,大三还是未变,DNA有所下降,医生说效果不错,但我自己觉得大三一点都没变,认为没多大效果,请专家帮忙指点到底有没有效果?我的大三有转阴的可能吗?乙肝的治疗以什么为最终目的呀?谢谢
●本次发病及持续的时间:8年
●病史:
患病已经8年
于岩岩答: 咨询效果。
大三阳应该治疗,但肝功正常治疗效果不好,应定期检查肝功能,如异常建议用正规的抗病毒药物进行治疗。最终可能会达到HBV-DNV阴转、E抗原阴转、肝功能复常。
[8]、用心良苦123问: 我父亲的情况严重吗?。
●患者性别:男 患者年龄:60
●详细病情及咨询目的:
我父亲有高血压,血脂偏高,现服用他汀类保健品“天曲”降血脂。
今年2月查肝功能正常,7月中旬查“乙肝两对半”全阴。但昨天查肝功能
出现了异常。具体如下:
总胆红素25.1(正常1.7~22.5)
间接胆红素22.9(正常3~19.0)
球蛋白36 (正常20~35)
请问我父亲的肝功能情况如何?严重吗?还能继续服用他汀类药降血脂吗?
胆红素如此高是不是说明肝病变了?
●本次发病及持续的时间:1周
●目前一般情况:
身体无异常
●病史:
高血压,血脂高,风湿痛风
●以往的诊断和治疗经过及效果:
无乙肝,以前肝功能一直正常
于岩岩答: 我父亲的情况严重吗?。
这种情况建议您复查胆红素,并查其它的肝功能指标,如果仍不正常,应在医生的指导下考虑停用他汀类药物。
[9]、游客304372问: 乙肝阳性。
●患者性别:男 患者年龄:22
●详细病情及咨询目的:
你好:我想咨询乙肝阳性应该用那些药物。谢谢
●本次发病及持续的时间:一年
●目前一般情况:
目前情况全身正常啊。没有什么地方不舒服。
●病史:
一年
●以往的诊断和治疗经过及效果:
昨天体检确认为乙肝阳性
于岩岩答: 乙肝阳性。
乙肝病毒标志至少有五项,不同项目的阳性有不同的意义,是否需要治疗要根据具体情况而定。
[10]、fauna问: 两对半4,5项成阳性。
●患者性别:女 患者年龄:27
●详细病情及咨询目的:
我每年去查一次,基本都是4,5项阳性,DNA阴性,请问我是否需要治疗,怀孕的话有什么需要注意的吗?
●本次发病及持续的时间:若干年
●病史:
小时就得过乙肝
于岩岩答: 两对半4,5项成阳性。
说明小时候患的乙肝已经恢复,不需要治疗,对怀孕没有影响。
[11]、游客602661问: 男的有小在阳,婴儿在出生时有哪些方法可以防止被传染?。
●患者性别:男 患者年龄:28
●详细病情及咨询目的:
没有用过药
●本次发病及持续的时间:2
●目前一般情况:
良好 肝功能正常
●病史:
没有
●以往的诊断和治疗经过及效果:
没有治疗过
●辅助检查:
没有
于岩岩答: 男的有小在阳,婴儿在出生时有哪些方法可以防止被传染?。
婴儿出生时要注射乙肝疫苗。
[12]、wxdwxd问: 肝病咨询。
●患者性别:男 患者年龄:36
●详细病情及咨询目的:
生化检验ALT:215,AST:95,GGT:204,TG:2.74,UA:436.问得的是什麽肝病?病情怎样?须不需要马上治疗?谢谢!
●本次发病及持续的时间:半年
●病史:
无
●以往的诊断和治疗经过及效果:
无
于岩岩答: 肝病咨询。
ALT:215,AST:95,原因很多,一定要去医院进一步检查。
页次:[1] [2] [3] [4] 上一页 下一页[13]、漪妮问: 有了大三阳十年,最近几个月,消瘦得很厉害。
●患者性别:男 患者年龄:27
●详细病情及咨询目的:
大三阳十年,只是刚开始时有用药,然后一直都不用药了,身体一直都觉得容易疲倦,不容易恢复,也很容易感冒。我想请问一下,平时的饮食应该注意什么?是不是应该常吃含蛋白质的食物?
●本次发病及持续的时间:五个月
●病史:
十年大三阳
于岩岩答: 有了大三阳十年,最近几个月,消瘦得很厉害。
应做到不饮酒,饮食均衡。
[14]、漪妮问: 大三阳患者可不可以自行买些护肝药吃?。
●患者性别:男 患者年龄:27
●详细病情及咨询目的:
大三阳有了十年,也没用过什么药,最近几个月消瘦得厉害,轻了六斤.想问一问,是不是可以买些护肝药长期服用?譬如肝泰乐,或者请您推荐一类药物.长期吃护肝药是否可以阻止病情恶化?对身体有帮助吗?
●本次发病及持续的时间:几个月
●病史:
大三阳十年
于岩岩答: 大三阳患者可不可以自行买些护肝药吃?。
首先建议查甲胎蛋白和B超,如果HBV-DNA阳性肝功不正常建议用抗病毒药,这种情况应该及时到医院就诊。
[15]、游客868174问: 乙肝。
●患者性别:男 患者年龄:50
●详细病情及咨询目的:
体检查出,血糖高6.82(正常范围3.9-6.1).乙肝HBsAg+ HBeAb+ HBclgG+.请咨询病因及治疗.
●本次发病及持续的时间:无
●目前一般情况:
无
●病史:
原为乙肝携带者.
●以往的诊断和治疗经过及效果:
无
●辅助检查:
无
于岩岩答: 乙肝。
建议查HBV-DNA及转氨酶水平,然后再决定是否需要治疗,但血糖高是应该治疗的,首先应该饮食控制。
[16]、游客543221问: 治疗效果咨询。
●患者性别:女 患者年龄:21
●详细病情及咨询目的:
本人大三阳数年,肝功能正常,两个月前突然感觉浑身乏力,肝功检测谷丙转安酶为122,谷草转安酶为78,其他均正常,医生建议降酶,服用美能,注射肝炎灵针剂半个月,谷丙转安酶为144,谷草转安酶为88,DNA检测为3.6(10的五次方),转到省医院,医生建议用干扰素,同时服用美能,一个半月后,谷丙转安酶为85,谷草转安酶为66
医生说效果不错,请问,是这样子吗?本人觉得效果很差,这有希望
DNA转阴吗?
●本次发病及持续的时间:两个月,乏力,手掌鱼际发红
●目前一般情况:
疲劳乏力,食欲很好,小便发黄
●病史:
父亲少年患过黄疸肝炎
本人无药物过敏史
●以往的诊断和治疗经过及效果:
无
于岩岩答: 治疗效果咨询。
看来治疗效果是不错,但最重要的还是要看血HBV-DNA量是否有下降,DNA阴转是有可能的。
页次:[1] [2] [3] [4] 上一页 下一页[17]、游客333066问: 急性。
●患者性别:男 患者年龄:29
●详细病情及咨询目的:
医生你好,正常的成年人如果感染了乙肝,一般是急性还是慢性?
●本次发病及持续的时间:无
●病史:
无
于岩岩答: 急性。
95%以上都是急性。
[18]、summysm问: 再问。
●患者性别:女 患者年龄:26
●详细病情及咨询目的:
那第五项会不会转阴,因为多一项阳性不知道的人总会有歧视。而且是不是一直不用打针,免疫力比二项为阳性是强还是弱?
●本次发病及持续的时间:一年半
●病史:
无
于岩岩答: 再问。
第五项有些人会转阴,有些人不会,转阴的时间也不定,只有第二项抗体是保护性抗体,第五项是曾经感染过的标志,一直不用打针。
[19]、游客333066问: 病毒量。
●患者性别:女 患者年龄:32
●详细病情及咨询目的:
请问医生, 和乙肝带毒者共餐,所受的病毒量是很多还是很少?
●本次发病及持续的时间:无
●病史:
无
于岩岩答: 病毒量。
乙肝主要的传播途径是经血及母婴垂直传播,一般不会通过共同进餐而感染。
[20]、游客786745问: 大三阳十年,用药治疗。。
●患者性别:女 患者年龄:38
●详细病情及咨询目的:
大三阳发现近十年,期间每半年做一次肝功检查,指标基本正常,到2004年发现指标开始偏高,HBV-DNA达到9.4*10^9,医生建议服用拉米夫定,由于担心病毒变异,一直未用药,今年又检查HBV-DNA降为2.5×10^6,酶也有所下降,现想咨询这种情况是否还是应该进行抗病毒治疗,选用何种药物合适。
●本次发病及持续的时间:没有感觉特别不适
●目前一般情况:
血压、脉搏、精神状态、食欲、大小便良好,睡眠情况不好,容易入睡,但是半夜易醒,而且醒后需1-2小时才能再次入睡。
●病史:
1990年做胆囊切除术(胆结石)
●以往的诊断和治疗经过及效果:
诊断慢性乙肝,医生建议服用拉米夫定,但是因为担心病毒变易,所以一直未用药。
●辅助检查:
2004年9月检查谷丙转氨酶106、谷草转氨酶73、谷氨酰肽64,HBV-DNA定量9.4*10^9.
2005年8月检查谷丙转氨酶57、天冬氨酸转氨酶35、r-谷氨酰转移酶26,HBV-DNA定量2.5*10^6.
多次B超检查,肝脏情况无异常。
于岩岩答: 大三阳三十年。
至少可以诊断为慢乙肝,应该治疗,尤其应该选择抗病毒药物治疗,至于选择什么药物,应该及时到医院就诊,由大夫来决定。
[21]、summysm问: 二、五阳性。
●患者性别:女 患者年龄:26
●详细病情及咨询目的:
我一年前做体检时查出HBsAg阴性,抗HBs阳性,HbeAg阴性,抗Hbe阴性,抗HBc阳性。简单的说就是两对半的二、五项是阳性。今年查肝功能的详细科目中间接胆红素18.8,高于标准1.8,其它都正常。两对半结果不变,HBV-DNA-PCR定量<1.0*10³。请问这是乙肝吗?我为什么会这样?我快结婚了,对家人和将来生育会不会有不好的影响啊?第五项能转阴吗,需要多长时间?HBV-DNA-PCR定量的标准是什么?是不是代表我有病毒,还是只要是正常人都有这个量?我还需要打预防针吗?
●本次发病及持续的时间:一年半
●病史:
酒精过敏,得过甲肝
于岩岩答: 二、五阳性。
首先告诉您这不是乙肝,是曾经感染过乙肝病毒的标志,没有传染性,对结婚生育、自己及家人没有任何影响,不代表有病毒,不同的方法HBV-DNA定量的域值是不同的,也不需要打预防针。
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喝酒后部分人会有脸红或脸白的表现,其实这两种表现都属于异常现象,都会对人体肝脏造成一定损伤,但如果是相同饮酒量,喝酒脸白的人比喝酒脸红的人危害较大。
喝酒后酒精经由消化道进入血液循环,仅少部分可由排汗、排尿及呼吸排出体外,大部分酒精是需要通过乙醇脱氢酶、乙醛脱氢酶,以及肝脏里的细胞色素P450分解代谢。喝酒脸红是因为这类人体内有高效的乙醇脱氢酶,能将乙醇转化为乙醛,但由于没有乙醛脱氢酶,导致乙醛大量积累无法代谢,引起血管扩张出现脸红。一般在1-2小时的时间,被肝脏内细胞色素P450转化为乙酸,再经过代谢转化为水和二氧化碳,脸色恢复正常。这个让有些人喝酒脸红的罪魁祸首——乙醛,它的毒性是乙醇的十到三十倍,还有可能诱发消化道肿瘤。这种情况在亚洲人中非常常见,大概53%的越南人、44%的日本人、30%的中国人和27%的韩国人,由于先天基因变异的原因,乙醛脱氢酶的活性非常低,所以有人把种情况叫做“亚洲红”。
定向服务定义:
定向服务订单是医生开通【图文问诊】,【电话问诊】,【视频问诊】后,用户在搜索或进入医生主页,指定该医生下的订单,订单价格为医生自主定价
定向服务医生的好评越多,服务期间诊疗质量越高,在平台上获得曝光也会增加,同时订单也会更多。
提升好评七大核心技巧:
技巧1、主动邀请评价
更多评价有助于提升好评率获得更多订单,虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了,所以对于问诊服务中沟通良好的患者,医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价,
举例1: 希望我的建议能够帮助到您,请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价,祝您早日康复
举例2: 希望我的建议能够帮助到您,非常感谢您的信任!可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价,祝您生活愉快,再见!
技巧2、完整的诊疗过程三步法
线上医患交流区别于线下门诊,缺少医院氛围,环境等影响,诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现,线上基础核心诊疗三步法(问诊,诊断,主要建议)可以把诊疗过程所思所想呈现给患者,有更多的可信度
第一步:充分问诊,询问患者主要病症,询问可医患交流2-4轮次,不宜过多或者过少,过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受
第二步:给与诊断说明,补充循证依据
举例:通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎,可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关
第三步:给与主要建议,患者既然是线上咨询,大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生,优先帮患者考虑线上可解决方案
举例:您的情况是XX炎,可以先用一些药物,请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢?如果无就可以用XXX药,一日一次,连用一周,用完后用XXX调理菌群,一日一次,一次两粒,连用7-10天,稍后我给您开个处方,如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊,同时方便的话再去XX科室检查XXX
技巧4、巧用【快捷回复】工具
平台已为您整理很多快捷用语,包括解释,安抚等话术
详情点击输入框上方【快捷回复】,点击管理,将医生常用的问诊,诊断,病情分析等内容录入快捷回复中, 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。
技巧5、 巧发追问包
请您在规定的时间(48h)内沟通完
①如医生诊中临时有事需要离开,或者患者留言后服务已结束,医生未及时回答
请医生点击+点击免费追问包补答回复,
话术:非常抱歉,医院有个紧急门诊/手术,未及时回复,您的情况是XXX,已经给您补发追问包,有疑问可以再继续沟通
②患者离开,未回复,无法继续沟通,请医生简单做安抚说明
话术1:目前问诊即将结束,系统即将自动关闭,先给您一个建议,下次方便的时候在上线问诊
话术2:您好,问诊需了解患者相关情况后,才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况,不知是否是网络或系统原因,建议您下午或晚些时间再行问诊,观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题,抱歉
技巧6、患者留言后医生及时回复
①、接诊后及时问诊和诊断,提醒患者保障在线实时沟通,举例:您好,我正在查看您的问题,请您先不要离开保持在线;
②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言,及时回复;
③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分,医生可以选择电话或者语音沟通;
技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程
① 线上患者多类型,如患者主动态度恶劣,请医生冷静处理,请勿跟患者争执沟通,可以点击上方患者姓名,【举报】患者
举例话术:如您现在无医学问题需要咨询,我这边先结束问诊了,欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康
② 如果患者比较焦虑,持续重复问诊,请医生主动安抚患者
举例话术:您的心情我能够理解,目前的建议是您(治疗方式、药物、生活建议)等,总结分析病情。/您别太担心
③ 主动人文关怀,留意患者情绪,及时进行情绪安抚。
举例话术:例如:“您先不要着急,单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗?”
④以陈述句回答患者,避免出现质问、反问等交流方式,也避免用词不当,比喻不当的词语,以免引起患者的不满情绪。
错误话术:你自己去医院查把,看说明书,我也没有别的办法等等。
正确话术:您的情况是XX,需要XXX用药对症治疗,但是本身病情会有反复情况,XX需要您注意XXXX,我们要一起努力对抗疾病
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